Игрок из Германии выиграла 3600 евро в казино Vox, но столкнулась с проблемами при выводе средств. После верификации аккаунта она узнала, что должна вывести выигрыш частями по 100 евро, что неоправданно затягивает срок выплаты. Статус ее вывода 3600 евро с 1 марта 2026 года остается «Платеж обрабатывается».
Vox Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 2h 22m 20s
Vox Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, 1 марта 2026 года я выиграл 3600 евро в казино Vox. В прошлом году я также выиграл 3500 евро, которые были зачислены на мой счет единовременно через 14 дней.
3 марта 2026 года меня попросили повторно подтвердить свою учетную запись и предоставить все необходимые документы, включая подтверждение внесения депозита. Я выполнил все эти требования и 4 марта 2026 года получил письменное подтверждение того, что все в порядке и моя учетная запись подтверждена. В подтверждении также отмечалось, что срок вывода средств был обновлен. Таким образом, по состоянию на 4 марта 2026 года срок вывода средств составляет 5 дней в соответствии с условиями для данной суммы.
Прошло уже пять дней, начиная со вчерашнего дня. А сегодня утром я получил электронное письмо от Vox Casino с рекомендацией вывести выигрыш частями по 100 евро, чтобы платежная система действительно отправила деньги. Это абсурд! Мне придется отменить запрос прямо сейчас, а срок выплаты 100 евро составляет 14 дней. Это бессмысленно; какой тогда смысл в моем выигрыше? Я просто не знаю, что делать. Я не хочу спорить с казино.
В истории транзакций отображается статус «Платеж обрабатывается» для суммы в 3600 евро с 1 марта 2026 года.
Как мне следует себя вести сейчас?
С уважением, Сина Х.
Моё имя пользователя в казино VOX — это адрес электронной почты: [скрыто Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы связывались с казино, чтобы узнать о статусе вашего запроса на вывод средств? Вам сообщили, нужно ли его отменить, или рекомендация выводить выигрыш частями распространяется на уже поданные запросы на вывод средств?
- Какие способы оплаты вы использовали для пополнения и вывода средств в этом казино?
- Доступны ли более высокие лимиты на вывод средств при использовании различных способов оплаты?
- Сколько ожидающих обработки запросов на вывод средств вы можете иметь одновременно на своем счете?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
