Игрок из Португалии с 18 февраля имеет незавершенный запрос на вывод средств в размере 1200 евро и дважды подтверждала свой аккаунт. После того, как ей посоветовали отменить вывод средств и сделать более мелкие выплаты, она столкнулась с ошибками, и служба поддержки продолжает просить ее подождать.
Vox Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 5h 46m 17s
Vox Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводДоброе утро, мой запрос на вывод 1200 находится в обработке с 18 февраля. Я уже дважды подтверждал аккаунт, 3 дня назад сотрудник службы поддержки попросил меня отменить вывод 1200, чтобы сделать 12 выводов по 100. Я это сделал, но возникла ошибка. Я повторил попытку, но ничего не произошло.
Они всегда говорят мне подождать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какой способ оплаты вы выбрали для запросов на вывод средств?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций с указанием ожидающих запросов на вывод средств?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Получали ли вы какие-либо другие предложения от службы поддержки клиентов относительно вывода средств, помимо разделения суммы на более мелкие платежи?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
