Vox Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Привет,

Я запросил вывод 18 000 леев 27.07.2026. Согласно условиям (пункт 8.12.10), срок обработки этой суммы составляет 5 рабочих дней, что означает, что срок был превышен.

Информация о моем аккаунте (имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты) заполнена и подтверждена, а процесс подтверждения личности завершен, как вы можете видеть на прикрепленных фотографиях.

Я также связался с Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA), чтобы проверить статус лицензии (OGL 2024 817 0708), но ответа от них не получил.

Идентификатор счета 12580019

Дата подачи заявления на вывод средств: 27.07.2026

Сумма: 18000 RON

Думаю, они рассылают автоматические электронные письма, так как недавно меня уведомили, что на моем счету все еще есть деньги...

Прошу вашей поддержки в их деле.

Спасибо

Алекс

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с использованием бонуса или без него? Если вы использовали бонус, пожалуйста, укажите его название или ссылку на соответствующую акцию.
• Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать причину задержки в обработке вашего запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника