Vox Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Привет,

Я не могу подтвердить свою учетную запись и отправить запрос на вывод средств с конца ноября. На моем балансе 1213 евро.

22.12.2025 я отправил им свой паспорт и селфи с паспортом. До этого, более 3 недель, технически было невозможно загрузить документы через мой профиль, поэтому мне разрешили отправить их по электронной почте.

Я отправил им десятки электронных писем с 22 декабря, и каждый раз получаю один и тот же ответ: «Уважаемый игрок! Ваши документы отправлены в соответствующий отдел для проверки. Мы свяжемся с вами, как только процесс будет завершен. Служба поддержки».

Я был бы благодарен за помощь.

С уважением

Якуб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mixer,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы, помимо перечисленных в вашем сообщении, вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина