Игрок из Гессена внес депозит в размере 22 евро и запросил вывод 100 евро после отыгрыша бонуса, но столкнулся с проблемами верификации в Voxcasino. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и верификацию в других казино, игрок столкнулся с задержками и отсутствием ответа от службы поддержки. Жалоба была урегулирована после того, как казино обработало вывод средств с 14-дневной задержкой. Мы закрыли дело, так как игрок подтвердил успешную выплату.
Vox Casino - Процесс верификации игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
Vox Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внесла 22 евро с карты. Отыграла весь бонус и вывела только 100 евро. Я прошла верификацию во многих казино. Voxcasino не сообщает им, что они хотят, и ничего не делает, даже когда я отправляю им все необходимые документы и информацию о том, что я прошла верификацию в других казино. Все они принимают мои документы. Когда я обращаюсь в службу поддержки, мне говорят, что нужно подождать. Но команда верификации не продвигается вперед. Я отправляю электронные письма, но ответа нет. Поэтому, пожалуйста, скажите им, чтобы они провели верификацию, потому что я отправила им все документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Веннерт,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы получили какое-либо подтверждение или уведомление о получении уже отправленных документов от Voxcasino?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте. У меня есть удостоверение личности, лицевая и обратная стороны. Моя кредитная карта и выписка из банка Skrill. Я даже отправила им селфи, на котором держу кредитную карту и удостоверение личности. Всё, что они просили. В этом-то и проблема.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПрошло еще несколько дней. Я загрузил еще документы. Ничего не принимается.
Они не говорят в точности то, что хотят. Ничего! И высокое качество не может быть проблемой, потому что я сделал скриншот PDF-документа. Качество там всегда хорошее. Это просто тактика затягивания. Мне срочно нужна помощь!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Теперь они запрашивают выписку в формате PDF — вчера им нужен был скриншот в формате JPG. Каждый день что-то новое. И я прошу адрес электронной почты для отправки PDF-файла из выписки по карте. А служба поддержки мне его не предоставляет. Это невероятно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Веннерт,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
- Не могли бы вы предоставить подтверждение вашего статуса верификации?
- Кроме того, не могли бы вы поделиться подробной информацией о любом общении с вашей службой поддержки, включая даты и полученные ответы?
Мы будем благодарны за любую дополнительную информацию, которую вы предоставляли казино. Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте. Я уже это сделал выше. С тех пор ничего не изменилось. Подтверждение до сих пор не получено с 28 января. У них есть все необходимые документы: удостоверение личности, выписка из банка, кредитная карта. Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВыплата была произведена через 14 дней. Вы можете закрыть это здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок уведомил нас о том, что данная жалоба урегулирована.
Игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан.
Уважаемый Веннерт,
Я рад, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и просим обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
