Vox Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Мой аккаунт в VoxCasino был навсегда заблокирован, и после того, как я запросил вывод средств, у меня конфисковали около 17 000 злотых.

VoxCasino сообщило мне, что я якобы нарушил раздел 11.1.2 их Условий использования, в частности, касающийся «манипулирования игрой, связанного с накоплением предметов».

Однако мне не предоставили никаких доказательств, подробных журналов игр, информации о конкретных затронутых раундах или объяснения того, как казино рассчитало сумму, которую оно решило конфисковать.

Игровой процесс, о котором идёт речь, происходил через стандартный интерфейс казино. Я не модифицировал никакое программное обеспечение, не использовал ботов или сторонние программы, не вмешивался в системы казино и не получал несанкционированного доступа ни к чему.

Программное обеспечение казино приняло мои ставки и отобразило полученные средства в виде баланса реальных денег, доступных для вывода.

В дело вступили и мои собственные денежные средства, в том числе приблизительно 1200 злотых, внесенных из моих личных средств.

Поэтому я хотел бы, чтобы компания Casino Guru провела независимое расследование этого дела и попросила VoxCasino предоставить соответствующие игровые журналы и подтверждающие доказательства.

В частности, я хотел бы получить разъяснения по следующим вопросам:

Какие именно игровые ситуации или отдельные раунды представляли собой предполагаемое нарушение раздела 11.1.2?

Подтверждал ли поставщик игры наличие каких-либо технических неисправностей, манипуляций или запрещенного игрового процесса.

Как VoxCasino рассчитал сумму, которая считается результатом предполагаемого нарушения.

Почему был конфискован весь остаток средств в размере приблизительно 17 000 злотых?

Были ли также конфискованы мои подлинные денежные депозиты, и если да, то на каком основании это было сделано в соответствии с договором?

Я могу предоставить переписку, в которой VoxCasino подтверждает окончательное закрытие счета и ссылается на раздел 11.1.2.

Я прошу Casino Guru провести независимую проверку доказательств, предоставленных VoxCasino, и определить, было ли оправдано изъятие всего баланса в соответствии с действующими Условиями и положениями.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила