Vox Casino - Учетная запись игрока не закрывается.

Речь идёт о казино Vox, зарегистрированном в Кюрасао, которое не может работать в Румынии. Я открыл счёт, и через несколько дней, примерно в мае, потерял часть денег и попросил заблокировать мой счёт. Они отказались это сделать. Я отправил несколько писем, поэтому хотел, чтобы они закрыли мой счёт и вернули мне все деньги с 11 мая, когда я впервые попытался заблокировать меня (точно не помню, 11 или 8 мая), и они всё ещё позволили мне потерять деньги. Я попросил в чате удалить мой счёт, и мне сказали отправить письмо по адресу... [email protected] Но они ничего не делают, они просто игнорируют меня и позволяют мне играть и играть. У меня есть еще несколько прикрепленных файлов, если понадобится.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я не получила от них ответа, они не хотят закрывать мой счет и позволять мне терять деньги каждый день, слишком много денег, почти 2000 евро.

Я, кажется, зависим, в Румынии я закрыл все аккаунты.

Я пытался заблокировать свой аккаунт, но они так и не ответили. На следующий день я написал им письмо, открыл его и увидел, что потерял деньги, потому что хотел играть дальше, что может разрушить мою жизнь и жизнь моей семьи. Но они были невежливы и ничего не сделали. Я говорил о самоисключении, но на странице не было соответствующего инструмента.

Помимо того, что они позволяют мне постоянно играть и проигрывать деньги, они также аннулируют выигрышные билеты, сайт полон позора и воруют деньги.

Они ответили мне 12 июня и сказали, что заблокируют меня навсегда. Сейчас уже 14, а я всё ещё могу играть, если захочу. Что это за сайт? Проиграл ещё 150 евро за эти два дня.

Спасибо за обновление.

Чтобы оценить, правильно ли казино обработало запрос на самоисключение, не могли бы вы переслать электронные письма или сообщения в чате, в которых вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми и запросили самоисключение? Вы можете отправить их на мой электронный адрес: [email protected] .

Обратите внимание, что Vox Casino не имеет румынской лицензии и, следовательно, не обязано контролировать или обеспечивать соблюдение румынского национального реестра самоисключения. По этой причине нам необходимо будет сосредоточиться именно на общении между вами и казино.

Также, не могли бы вы подтвердить, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, у меня по-прежнему есть доступ к казино, и они по-прежнему позволяют мне проигрывать деньги, только они говорят, что я продал что-то на своем счету, хотя на самом деле там 0.

Они никогда не заблокируют мой аккаунт, им нравится терять деньги, они знают, что у них нет лицензии в Румынии, но всё равно позволяют мне играть.

Прямо сейчас внесите деньги, и для них это не проблема.

Думаю, они играют только со мной, у них всё ещё есть доступ, и они ежедневно теряют деньги.

Сегодня они наконец заблокировали мой аккаунт, но я два месяца буду терять деньги по их вине.

Уважаемый Justme38,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Justme38 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vox, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Vox Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Vox !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Добрый день,

Учетные записи, по которым были внесены депозиты и совершены игровые действия, могут быть заблокированы в течение 30 дней с момента подачи запроса. Исключения составляют случаи, связанные с зависимостью, угрозами причинения себе вреда и аналогичными обстоятельствами.

Ваш аккаунт был успешно заблокирован 22 июня 2026 года.

Уважаемое казино Vox!

Большое спасибо за то, что присоединились к жалобе.

Не могли бы вы уточнить, когда вы получили первый запрос игрока на закрытие аккаунта?

Согласно скриншотам, предоставленным игроком, первые попытки были предприняты в начале мая 2026 года.

Честно говоря, первая попытка была в апреле, но я не нашла это письмо, они меня игнорируют.

Добрый день,

В настоящее время я уточняю этот вопрос в соответствующем отделе и вскоре предоставлю вам обновленную информацию.

Уважаемое казино Vox !

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы рассматриваете этот запрос.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.