Игрок из Румынии хочет, чтобы его аккаунт в Vox Casino был закрыт, поскольку казино не предприняло никаких действий, несмотря на его просьбы о блокировке. Он считает, что потерял деньги с момента первой попытки ограничить доступ к своему аккаунту 8 или 11 мая, и по-прежнему разочарован отсутствием ответа на свои электронные письма.
Vox Casino - Учетная запись игрока не закрывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 7m 2s
Vox Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводРечь идёт о казино Vox, зарегистрированном в Кюрасао, которое не может работать в Румынии. Я открыл счёт, и через несколько дней, примерно в мае, потерял часть денег и попросил заблокировать мой счёт. Они отказались это сделать. Я отправил несколько писем, поэтому хотел, чтобы они закрыли мой счёт и вернули мне все деньги с 11 мая, когда я впервые попытался заблокировать меня (точно не помню, 11 или 8 мая), и они всё ещё позволили мне потерять деньги. Я попросил в чате удалить мой счёт, и мне сказали отправить письмо по адресу... [email protected] Но они ничего не делают, они просто игнорируют меня и позволяют мне играть и играть. У меня есть еще несколько прикрепленных файлов, если понадобится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
