Vox Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу на казино Vox в связи с несправедливой конфискацией моего законного выигрыша в размере 60 000 злотых (приблизительно 14 000 евро).

Казино заблокировало мой аккаунт и изъяло средства, сославшись на нарушение правил «внесения депозита третьим лицом». Речь идёт об одном случайном депозите в размере 25 злотых (~6 евро), совершённом более 12 месяцев назад с карты моей супруги.

Я категорически оспариваю это решение по следующим основаниям:

Принцип соразмерности: изъятие 14 000 евро за ошибку в 6 евро, допущенную более года назад, является грубым нарушением принципов честной игры.

Недавние личные пополнения: За последние 3 месяца я внес более 3000 злотых (~700 евро) исключительно со своего подтвержденного личного банковского счета. Мой текущий выигрыш был получен благодаря этим недавним, законным средствам.

Добросовестность: Я был полностью откровенен с казино, предоставив фотографию спорной карты и подписанное заявление о разрешении от владельца карты (моей супруги).

Согласие: Казино приняло депозит в размере 6 евро год назад и позволило мне продолжать играть и вносить тысячи злотых с тех пор. Они не могут задним числом использовать старую, незначительную ошибку, чтобы избежать выплаты крупного выигрыша сейчас.

Я прошу посредника помочь мне вернуть мои средства, поскольку действия казино носят хищнический характер и лишены всякого чувства соразмерности.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия использования , и вот что я обнаружил:

8.3. Клиент может вносить средства на свой игровой счет с учетной записи/системы и/или банковской карты, зарегистрированной на имя Клиента. Компания не принимает средства от третьих лиц. Если в ходе проверки безопасности Компания установит нарушение этого условия, все выигрыши будут конфискованы. Внесение депозитов с использованием платежных инструментов, принадлежащих третьим лицам, запрещено. Под «третьими лицами» в данном контексте подразумеваются друзья, партнеры, родственники или супруги. Все платежи должны осуществляться с использованием платежной карты, цифрового кошелька или другого платежного инструмента, зарегистрированного на имя Клиента. Если в ходе проверки выяснится, что платежный инструмент зарегистрирован на имя другого лица, учетная запись будет закрыта, и все транзакции, совершенные с использованием этого платежного инструмента, будут аннулированы. Соответственно, все выигрыши будут возвращены Компании, а все первоначальные депозиты будут возвращены законному владельцу платежной карты или цифрового кошелька. Если возврат первоначального депозита или депозитов на платежный инструмент законного владельца невозможен, средства будут возвращены банковским переводом, при этом все банковские сборы и комиссии будут нести владелец платежного инструмента.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :

Для внесения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае при попытке снятия средств могут возникнуть проблемы. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег.

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при пополнении или выводе средств с использованием общей карты, или же такая возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты на этапе пополнения счета. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, которая обычно проводится при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты. Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили разрешения от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало чем можем вам помочь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Хочу добавить важный момент относительно недобросовестности казино. В процессе верификации первое, что вызвало у казино вопрос, — это депозит в размере 25 злотых, внесенный более года назад. Это доказывает, что их система давно заблокировала эту карту (с девичьей фамилией моей супруги). Они предпочли игнорировать это, когда я вносил более 3000 злотых из собственных средств, и даже когда они выплатили мне 95,42 евро в феврале 2026 года. Они решили «применить» это правило только сейчас, чтобы избежать выплаты моего выигрыша в 14 000 евро. Это явный случай избирательного применения и поиска предлога для конфискации.

В связи с большим количеством файлов, я пришлю все соответствующие скриншоты этих переписок и банковских подтверждений (включая февральскую выплату) по электронной почте, как только они будут предоставлены, чтобы обеспечить полную документацию этих фактов.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за ответ. Все конфиденциальные документы вы можете отправить на мой электронный адрес: [email protected] Кроме того, не могли бы вы уточнить, является ли рассматриваемый банковский счет совместным или он принадлежит исключительно вашему супругу/супруге?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ответ. Что касается банковского счета, формально он зарегистрирован на имя моей супруги. Однако я хотела бы подчеркнуть, что по польскому законодательству мы подчиняемся принципу совместной собственности супругов, и этот счет используется для наших общих бытовых нужд.

Самое важное, у меня есть официальное подтверждение того, что мои личные средства (пособие по безработице от районного управления труда - PUP Turek) были законно переведены непосредственно на этот счет на мое имя. Это доказывает, что средства, использованные для внесения 25 злотых, были моими собственными, и я являлся фактическим владельцем этих денег.

Просим подтвердить получение всех приложенных документов по почте.

Я прямо сейчас отправляю на вашу электронную почту все конфиденциальные документы, включая выписки из банковских счетов и подписанное заявление о полномочиях.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Zbyszko84,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя Vox Casino присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Vox!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Дорогой Стефан,

Хочу сообщить важную новость. Я только что получил автоматическое электронное письмо от [email protected] В сообщении говорится, что мой аккаунт заблокирован навсегда, а выигрыш конфискован из-за пополнения счета третьим лицом на 25 злотых более года назад.

Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что общая сумма моих депозитов в этом казино составляет приблизительно 5500 злотых (~1300 евро). К сожалению, я не могу указать точную сумму до копейки, поскольку казино заблокировало доступ к моему аккаунту, не позволяя мне просмотреть полную историю транзакций. Однако я могу подтвердить, что более 3000 злотых из этой суммы были недавно (в течение последнего года) внесены исключительно с моего личного банковского счета, подтвержденного авторизацией.

Казино с радостью приняло мои 5500 злотых, пока я играл, но теперь они используют лазейку с 6 евро, сделанную 12 месяцев назад, чтобы избежать выплаты моего выигрыша в 60 000 злотых. Они даже не предложили вернуть мои законные депозиты. Это явный случай «выборочного применения» правил и недобросовестных действий. Я жду их официального ответа на ваш запрос.

Дорогой Стефан,

Срок, отведенный казино на ответ, истек. Я хотел бы представить заключительное изложение фактов, доказывающее, что конфискация моих 60 000 злотых (~14 000 евро) является актом недобросовестности и избирательного применения закона:

1. Прецедент от 7 февраля: Казино уже проверило и одобрило мой счет в прошлом месяце, успешно обработав вывод средств в размере 95,42 евро через Verser Pay Ltd. Таким образом, они отказались от любых прошлых технических проблем. Они не могут задним числом «обнаружить» ошибку в 6 евро, произошедшую 12 месяцев назад, только когда выигрыш достигнет 14 000 евро. Это и есть определение избирательного применения санкций.
2. Право собственности: Я предоставил банковские выписки, подтверждающие, что депозит в размере 25 злотых состоял из моего законного пособия по безработице от районного управления труда в Туреке (PUP Turek). Согласно польскому законодательству (ст. 31 KRO), эти средства являются супружеской совместной собственностью. Никакого «финансирования третьими лицами» не было, имело место только использование супружеского платежного инструмента для моих собственных средств.
3. Системное хищническое поведение: В казино Vox задокументирована практика затягивания крупных выплат. Мне известен еще один недавний случай с суммой выплат в 25 355,32 евро, когда казино заставило игрока вносить небольшие суммы по 200 евро и подвергло его трем отдельным «административным проверкам», чтобы остановить процесс. Мой случай (ссылаясь на формальность в 6 евро, произошедшую 12 месяцев назад) явно является частью той же системной попытки избежать крупных выплат.
4. Нарушение нормативных требований и правил альтернативного разрешения споров (АРС): Раздел 22 как в польской, так и в английской версиях Условий и положений не предусматривает доступа к обязательному независимому органу по альтернативному разрешению споров (АРС). Это прямое нарушение новой Политики CGA по жалобам игроков и АРС (LOK 2025). Кроме того, мои попытки связаться с регулятором (Antillephone) не увенчались успехом, а казино отсутствует на официальном портале CADRE.
5. Доказательства сокрытия информации (чат в режиме реального времени): Я связался со службой поддержки в режиме реального времени как анонимный пользователь, чтобы узнать название их обязательного органа по альтернативному разрешению споров (ADR). Их ответ был: «Я передал эту информацию в технический отдел, но ответа мы пока не получили». Абсурдно, что лицензированному казино нужен «технический отдел», чтобы идентифицировать своего юридического посредника. Это доказывает, что Vox Casino намеренно скрывает свои обязательства перед регулирующими органами.
6. Невозврат депозитов: ссылаясь на раздел 8.3 для блокировки моего аккаунта, казино не выполнило требование этого раздела о возврате моих первоначальных депозитов (~5500 злотых), что доказывает, что их интересует только изъятие средств, а не соблюдение собственных правил.

Я требую, чтобы к казино применялись те же стандарты, которые они приняли в феврале, и чтобы им выплатили все 60 000 злотых.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Доказательства предоставления вводящей в заблуждение информации (30 марта): Я специально спросил в онлайн-чате о необходимости создания независимого органа по альтернативному разрешению споров (ADR). Казино ответило, указав только на свою собственную службу поддержки и регулирующий орган (Antillephone), полностью умолчав об обязательном независимом ADR, требуемом правилами LOK 2025. Это преднамеренная попытка скрыть каналы защиты игроков от пользователя, стремящегося разрешить спор на сумму 14 000 евро.

Дорогой Стефан,

Хочу предоставить срочную информацию о текущем состоянии Vox Casino (Udwin BV):

1. Сбой в системе выплат: Я обнаружил как минимум четыре других активных жалобы на Casino Guru, в которых Vox Casino полностью перестало отвечать и прекратило все выплаты, даже небольших, ранее подтвержденных сумм. Это указывает на системный сбой или потенциальную мошенническую схему со стороны оператора.
2. Официальное обращение в CGA: Учитывая полное молчание казино и неспособность обеспечить обязательный канал альтернативного разрешения споров (нарушение LOK 2024/157), я официально обновил свою жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA). Я сообщил регулятору, что оператор игнорирует многочисленные независимые переговоры и работает на зеркалах без обязательной цифровой печати.
3. Доказательства недобросовестности: Казино продолжает активно общаться в онлайн-чате по поводу новых депозитов, но игнорирует этот спор на сумму 14 000 евро. Это подтверждает, что они действуют недобросовестно, чтобы избежать выплаты законных выигрышей хайроллеров.

Я прошу Casino Guru принять во внимание эти системные сбои и рассмотреть возможность немедленного предупреждения или внесения данного оператора в «черный список», чтобы защитить других игроков от дальнейших потерь.

Добрый день,

Хотелось бы прояснить ситуацию с данной жалобой. Пользователь, о котором идёт речь, был заблокирован, а его выигрыш конфискован за серьёзное нарушение наших правил — внесение депозитов с использованием платежных данных третьих лиц. Это было выявлено в процессе верификации, которая оказалась неудачной именно по этой причине.

Данное нарушение четко указано в наших Условиях использования в пункте 8.3 и находится в открытом доступе в соответствующем разделе: https://voxcasino.com/en/terms

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я заметил, что Стефан сейчас в отъезде, но считаю крайне важным незамедлительно отреагировать на недавний ответ казино, чтобы он не остался без ответа.

Утверждение казино о том, что моя верификация была «неуспешной», — это откровенная ложь. Как показывают уже предоставленные мной банковские документы, казино успешно проверило мой счет и обработало вывод средств 7 февраля 2026 года. Их внезапное «обнаружение» технической ошибки, существовавшей 12 месяцев, в размере 6 евро, только сейчас — когда выигрыш достиг 14 000 евро — является явным случаем избирательного применения санкций.

Кроме того, хотя казино ссылается на пункт 8.3, оно намеренно игнорирует ту часть этого же пункта, которая обязывает его вернуть первоначальные депозиты. Они изъяли у меня около 5500 злотых, не предприняв никаких попыток вернуть их, что доказывает хищнический характер их действий и недобросовестность.

Я с нетерпением жду ваших дальнейших указаний по этому вопросу.

Уважаемый Zbyszko84,

Благодарим вас за терпение и за постоянное сотрудничество.

Уважаемое казино Vox!

Не могли бы вы предоставить нам полную историю транзакций игрока и подтверждение того, что счет был пополнен третьей стороной? Можете отправить это на мой электронный адрес. [email protected] .

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Добрый день,

Я отправил документы на ваш электронный адрес.

Уважаемый Zbyszko84,

Мы внимательно изучили предоставленные казино доказательства и согласны с их решением. Пополнение счета с использованием сторонних платежных систем строго запрещено, поскольку это является явным нарушением Условий использования казино и политики противодействия отмыванию денег (AML).

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете связаться с нами снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С уважением,

Стефан

Casino.Guru