Vox Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу на казино Vox в связи с несправедливой конфискацией моего законного выигрыша в размере 60 000 злотых (приблизительно 14 000 евро).

Казино заблокировало мой аккаунт и изъяло средства, сославшись на нарушение правил «внесения депозита третьим лицом». Речь идёт об одном случайном депозите в размере 25 злотых (~6 евро), совершённом более 12 месяцев назад с карты моей супруги.

Я категорически оспариваю это решение по следующим основаниям:

Принцип соразмерности: изъятие 14 000 евро за ошибку в 6 евро, допущенную более года назад, является грубым нарушением принципов честной игры.

Недавние личные пополнения: За последние 3 месяца я внес более 3000 злотых (~700 евро) исключительно со своего подтвержденного личного банковского счета. Мой текущий выигрыш был получен благодаря этим недавним, законным средствам.

Добросовестность: Я был полностью откровенен с казино, предоставив фотографию спорной карты и подписанное заявление о разрешении от владельца карты (моей супруги).

Согласие: Казино приняло депозит в размере 6 евро год назад и позволило мне продолжать играть и вносить тысячи злотых с тех пор. Они не могут задним числом использовать старую, незначительную ошибку, чтобы избежать выплаты крупного выигрыша сейчас.

Я прошу посредника помочь мне вернуть мои средства, поскольку действия казино носят хищнический характер и лишены всякого чувства соразмерности.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия использования , и вот что я обнаружил:

8.3. Клиент может вносить средства на свой игровой счет с учетной записи/системы и/или банковской карты, зарегистрированной на имя Клиента. Компания не принимает средства от третьих лиц. Если в ходе проверки безопасности Компания установит нарушение этого условия, все выигрыши будут конфискованы. Внесение депозитов с использованием платежных инструментов, принадлежащих третьим лицам, запрещено. Под «третьими лицами» в данном контексте подразумеваются друзья, партнеры, родственники или супруги. Все платежи должны осуществляться с использованием платежной карты, цифрового кошелька или другого платежного инструмента, зарегистрированного на имя Клиента. Если в ходе проверки выяснится, что платежный инструмент зарегистрирован на имя другого лица, учетная запись будет закрыта, и все транзакции, совершенные с использованием этого платежного инструмента, будут аннулированы. Соответственно, все выигрыши будут возвращены Компании, а все первоначальные депозиты будут возвращены законному владельцу платежной карты или цифрового кошелька. Если возврат первоначального депозита или депозитов на платежный инструмент законного владельца невозможен, средства будут возвращены банковским переводом, при этом все банковские сборы и комиссии будут нести владелец платежного инструмента.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :

Для внесения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае при попытке снятия средств могут возникнуть проблемы. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег.

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при пополнении или выводе средств с использованием общей карты, или же такая возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты на этапе пополнения счета. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, которая обычно проводится при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты. Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили разрешения от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало чем можем вам помочь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Хочу добавить важный момент относительно недобросовестности казино. В процессе верификации первое, что вызвало у казино вопрос, — это депозит в размере 25 злотых, внесенный более года назад. Это доказывает, что их система давно заблокировала эту карту (с девичьей фамилией моей супруги). Они предпочли игнорировать это, когда я вносил более 3000 злотых из собственных средств, и даже когда они выплатили мне 95,42 евро в феврале 2026 года. Они решили «применить» это правило только сейчас, чтобы избежать выплаты моего выигрыша в 14 000 евро. Это явный случай избирательного применения и поиска предлога для конфискации.

В связи с большим количеством файлов, я пришлю все соответствующие скриншоты этих переписок и банковских подтверждений (включая февральскую выплату) по электронной почте, как только они будут предоставлены, чтобы обеспечить полную документацию этих фактов.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за ответ. Все конфиденциальные документы вы можете отправить на мой электронный адрес: [email protected] Кроме того, не могли бы вы уточнить, является ли рассматриваемый банковский счет совместным или он принадлежит исключительно вашему супругу/супруге?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ответ. Что касается банковского счета, формально он зарегистрирован на имя моей супруги. Однако я хотела бы подчеркнуть, что по польскому законодательству мы подчиняемся принципу совместной собственности супругов, и этот счет используется для наших общих бытовых нужд.

Самое важное, у меня есть официальное подтверждение того, что мои личные средства (пособие по безработице от районного управления труда - PUP Turek) были законно переведены непосредственно на этот счет на мое имя. Это доказывает, что средства, использованные для внесения 25 злотых, были моими собственными, и я являлся фактическим владельцем этих денег.

Просим подтвердить получение всех приложенных документов по почте.

Я прямо сейчас отправляю на вашу электронную почту все конфиденциальные документы, включая выписки из банковских счетов и подписанное заявление о полномочиях.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Zbyszko84,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя Vox Casino присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Vox!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.