Игрок из Польши столкнулся с проблемами при выводе 42 000 злотых из Vox Casino, который был аннулирован без предварительного уведомления после 30-дневного ожидания. Несмотря на признание казино в технической ошибке, ему были предъявлены обвинения в мошенничестве, и он обращается за помощью в возврате выигрыша.
Vox Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 5m 28s
Vox Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводЗдравствуйте, 18 апреля 2026 года я вывел из Vox Casino в общей сложности 44 000 злотых. В тот же день мне было выплачено по 2 000 злотых из этой суммы. После 30 дней ожидания вывода средств казино не выплатило мне оставшиеся 42 000 злотых. Они аннулировали вывод и обнулили мой фактический баланс. Добавлю, что меня об этом не уведомили. Я узнал об этой ситуации только после обращения в службу поддержки игры, где меня обвинили в мошенничестве и попытке незаконного обогащения. После моего расследования они написали мне в службу поддержки, что произошла техническая ошибка, и обвинили меня в попытке нечестного обогащения. Также добавлю, что мой выигрыш в размере 44 000 злотых был выплачен частями по 2 000 злотых. Таким образом, всего было 22 вывода средств по 2 000 злотых каждый. Как я уже упоминал ранее, один из выводов средств был произведен в тот же день, в результате чего у меня осталось 21 вывод по 2000 злотых каждый. В последний день вывода средств все мои выводы были отмечены как «ошибка», и в Каунасе появился новый вывод (не мой) на сумму 42 000,03 злотых со статусом «успешно». Способ оплаты этой суммы указан как «административный сбор». Я получил кэшбэк в размере 3780 злотых за эту сумму. Я снял этот кэшбэк, и 22 мая 2026 года мне произвели выплату. Первый статус способа оплаты — «административный сбор», а второй — «банковский перевод», который был успешно зачислен на мой банковский счет. Я прошу помощи в возврате выигрыша, который я получил законным путем. Прилагаю документы, описывающие ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
54 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
54 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы получить свой выигрыш?
- Правильно ли я понимаю, что эти выигрыши были начислены 17 и 18 апреля 2026 года?
- В течение этих двух дней вы случайно не играли в игры от Amatic?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
