Игрок из Польши сообщает, что VoxCasino незаконно изменило его баланс и конфисковало выигрыш, сославшись на предполагаемую техническую ошибку в игровых автоматах. Несмотря на его просьбу предоставить доказательства предполагаемой неисправности, казино отказывается предоставить какие-либо документы и утверждает, что их решение является окончательным.
Vox Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 5h 2m 13s
Vox Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Я хотел бы подать жалобу на VoxCasino, принадлежащее компании Udwin BV (регистрационный номер 147117, Кюрасао) и рассматриваемое компанией Uniarise Limited (Кипр). Казино незаконно изменило мой баланс и конфисковало мой выигрыш.
В официальном электронном письме отдел обслуживания клиентов сообщил мне, что в игровых автоматах провайдера Amatic обнаружена техническая ошибка/неисправность, и поэтому мой выигрыш признан недействительным в соответствии с пунктами 11.1.2, 11.6 и разделом 15 их условий и положений.
Моя игра была совершенно стандартной; я не знал ни о каких ошибках и играл добросовестно. Когда я потребовал от казино предоставить доказательства, системные журналы или официальный технический отчет от провайдера Amatic, подтверждающий сбой, казино категорически отказалось, сославшись на внутренние процедуры безопасности и заявив, что их решение окончательное. Последующие сообщения от них были просто заранее подготовленными шаблонами, отправленными автоматически.
Я не приемлю ситуацию, когда казино может безнаказанно конфисковывать средства игроков под предлогом «системной ошибки», не предоставляя никаких веских доказательств или записей. Я прошу команду CasinoGuru помочь в урегулировании спора и заставить оператора действовать прозрачно и вернуть мне средства. Прилагаю скриншоты всей переписки по электронной почте с казино.
С уважением,
Бартош Хлод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДорогой Лу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме с конфискацией средств.
Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
- Какова была сумма вашего выигрыша и сколько денег сейчас на вашем балансе?
- Когда вы получили выигрыш, и когда казино конфисковало его?
- В какую игру вы играли? Пожалуйста, предоставьте скриншот игры.
- Не могли бы вы предоставить скриншот истории соответствующих игр?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
