Vox Casino - Выигрыши игрокам выплачиваются с задержкой после подтверждения учетной записи.

Я выиграл 2 x 2000 = 4000€ 22.04.2026 в Vox Casino. Мой аккаунт полностью верифицирован.

Уже более 20 дней они пишут, что "финансовый отдел проводит проверку", но я так и не получила платеж. На моем счету по-прежнему находится 4000,04 евро.

Важно: на сайте Casino.guru Vox Casino указано, что они «не принимают игроков из Швеции» и «не имеют лицензии в Швеции», но тем не менее мне разрешили зарегистрироваться и внести депозит из Швеции.

Я неоднократно связывался с ними и оставил отзыв на Trustpilot. Оплата пока не произведена.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vox Casino. Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать счета, если это не используется как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока. Другими словами, если казино разрешает игрокам из стран с ограничениями вносить депозиты и играть, оно должно выплачивать и их выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и оказываем помощь только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они являются гражданами страны, на которую распространяются ограничения.

Не могли бы вы сообщить, каков ваш текущий баланс, доступный для вывода средств?

Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Обновление от 18.05.2026: VoxCasino отметило мой вывод средств как успешный, но обработало его как «Административный сбор» (ADMIN_OUT_MANUAL). На мой банковский счет поступило 0 евро. Это не вывод средств. Прошу расследовать это как мошенничество.

11 мая 2026 года VoxCasino ответило на Trustpilot, что моя верификация завершена и вывод средств должен быть успешно обработан. 18 мая они отметили это как «Успешно», но обработали как «Административный сбор», и я получил

d 0€. Это свидетельствует о том, что они действовали недобросовестно.

Уважаемый игрок, большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу текущую ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?

• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Благодарим вас за терпение и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за помощь. Речь идёт о VoxCasino.

Моя история взаимоотношений с VoxCasino — все выводы средств осуществлялись банковским переводом:

1. Первый вывод средств - прибыль 3000 евро: Я запросил банковский перевод 02.02.2026. Деньги я получил только 04.03.2026, после более чем месяца задержек, отговорок и после подачи жалоб на Trustpilot.

2. Второе снятие средств — 1000 евро: Я запросил банковский перевод в марте 2026 года. Опять же, это заняло около 3 недель, и я получил деньги только после того, как долго боролся и размещал жалобы в интернете.

3. Текущий вывод средств - 2 x €2000: Я запросил эти банковские переводы 22.04.2026. Они до сих пор находятся в процессе обработки, и VoxCasino использует еще более изощренные методы, чтобы затянуть и избежать выплаты.

Текущая ситуация:

Я больше не могу получить доступ к своему профилю в VoxCasino с тех пор, как обратился к вам за помощью и начал отправлять эти доказательства. Я считаю, что мой доступ был заблокирован.

Я отправляю вам все доказательства, которые мне удалось собрать. Вы также можете проверить мою ситуацию, посетив мой профиль на Trustpilot, где я разместил свои жалобы одну за другой, поскольку в то время я не знал о Casino Guru и не мог обратиться к вам за помощью.

Я искренне верю в вашу помощь и рассчитываю на вас.

Большое спасибо.

С уважением,

[Засекречено]

СРОЧНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ:

VoxCasino отметил мои выводы средств как «Успешные»:

- 4000,03 € 18.05.2026

- 320,00€ 22.05.2026

Но я НЕ получила никаких денег на свой банковский счет.

Я проверил выписку по банковскому счету, входящих переводов нет.

Они отображают фальшивый статус «Успех», чтобы закрыть жалобу.

Пожалуйста, свяжитесь с ними и уточните, действительно ли они отправили перевод.

Прилагаю скриншоты вывода средств.

вся история.

Важное уточнение: я НЕ запрашивал вывод 320 евро 22.05.2026.

Я не знал об этом снятии средств.

VoxCasino создали это сами без моего согласия.

Обновление по моему случаю:

Я НЕ знаю, откуда взялись эти 320 евро и как VoxCasino осуществило этот вывод средств.

Я этого не запрашивал и не знал об этом.

Как вы можете видеть на прикрепленном скриншоте, сумма в 320,01 € по-прежнему отображается в моем аккаунте.

Остаток на счете в разделе «Основной баланс».

Одновременно с этим, VoxCasino отметило вывод 320 евро как «Успешный» 22.05.2026.

Это доказывает, что они на самом деле не отправляли деньги.

Пожалуйста, уточните у них, как они могут отметить вывод средств как «Успешный».

пока средства еще находятся на моем счету.

Вот как выглядит реальный вывод средств в моей истории. Вывод средств осуществлялся банковским переводом. Выводы на 4000€ и 320€ не были произведены этим способом, и деньги не поступили.

Сообщение для Casino Guru:

Привет,

Хочу уточнить свою претензию. Я всего лишь прошу вывести 4000 евро, что я и сделал, и это отображается как «Успешно» в моем аккаунте, но деньги так и не поступили на мой банковский счет.

Что касается 320 евро, я не запрашивал этот вывод средств и не получил их, и я не знаю, откуда они взялись. VoxCasino совершил эту транзакцию без моего ведома. Я уже сообщил об этом Аттиле.

Спустя три дня после того, как вы получили мое обращение, VoxCasino по-прежнему демонстрирует прежнее отношение.

Пожалуйста, попросите казино предоставить UTR/подтверждение платежа для вывода 4000 евро. До получения денег проблема не решена.

С уважением,

[Засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, 1999zana,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Vox!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет, Люсия!

Спасибо, что взялись за мое дело.

Я уже предоставил все имеющиеся у меня доказательства по этому вопросу в Vox Casino. Совершенно очевидно, что это мошенничество, и я считаю, что предоставленные мной доказательства это подтверждают.

Надеюсь, эта ситуация разрешится как можно скорее, поскольку она вызывает сильный стресс и негативно сказывается на моем психическом здоровье.

Спасибо вам ещё раз за помощь.

Мхв Зана Ррокай

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая 1999zana,

Я понимаю, что ожидание обновлений и ответов в процессе рассмотрения жалобы может быть неприятным, особенно когда речь идет о задержках платежей или нерешенных проблемах со счетом.

Хочу пояснить, что таймеры, отображаемые на странице жалоб Casino Guru, не предназначены для того, чтобы заставить казино принимать меры или гарантировать обработку платежей в течение определенного времени. Их цель — обеспечить справедливый и организованный процесс рассмотрения жалоб для всех заинтересованных сторон, гарантируя, что и игроку, и казино будет предоставлено одинаковое количество времени для ответа на запросы и предоставления соответствующей информации.

Поскольку Casino Guru не является ни юридическим органом, ни регулятором игорного бизнеса, мы не имеем полномочий принуждать казино к выплатам или к совершению каких-либо конкретных действий. Наша роль заключается в том, чтобы выступать в качестве независимого посредника, помогать поддерживать связь между обеими сторонами и продвигать процесс вперед, чтобы дело не зашло в тупик.

Таймеры в основном служат прозрачной основой, которая помогает структурировать процесс коммуникации, обеспечивает справедливость и предоставляет обеим сторонам разумное время для реагирования и решения любых нерешенных вопросов, требующих уточнения или урегулирования.

Пожалуйста, имейте в виду, что если мы значительно сократим время ответа казино, это в конечном итоге может вынудить нас закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия связи со стороны казино. В некоторых случаях это может снизить шансы на успешное разрешение ситуации и потенциально повлиять на возможность получения вами ваших средств.

Я понимаю, что периоды ожидания могут казаться длительными, но, пожалуйста, имейте в виду, что эти сроки разработаны для обеспечения справедливого процесса разрешения споров для всех участников.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Добрый день,

Я хотел бы прояснить эту ситуацию.

В конце апреля было обнаружено, что несколько игр от провайдера Amatic работали некорректно и давали сбои. В частности, игры запускали супербонусную функцию с необычно высокими выигрышами примерно каждые три вращения. Такое поведение явно противоречило задуманной механике этих игр, описанной в их информационных правилах.

Несколько пользователей, включая г-жу Зану, заметили эту неисправность, но не сообщили о ней в службу поддержки. Позже об этой проблеме нам сообщила сама компания-провайдер, после чего было принято решение об аннулировании выигрышей, полученных в этих играх в течение указанного периода, поскольку такие выигрыши нельзя было считать честными или законными.

В то же время, поскольку данная ситуация рассматривалась как злоупотребление технической неисправностью, пользователи не были заблокированы, и были вычтены только выигрыши, полученные именно в затронутых играх.

Текущий баланс на счете составляет 320 евро, что представляет собой кэшбэк, полученный в рамках программы лояльности, и эти средства могут быть сняты без каких-либо ограничений. Оставшаяся сумма, а именно 4000 евро в данном случае, была временно заблокирована на время расследования и впоследствии списана соответствующим образом.

Это не была незаконная конфискация, а справедливая корректировка, основанная на подтвержденной технической неисправности.

Тема: Запрос на предоставление подтверждающих документов - Дело 210541

VoxCasino обвинило меня в «сбое в игре» и «мошеннических действиях».

Я требую немедленного подтверждения этих утверждений:

1. *Полная игровая статистика* от 22.04.2026, момент выигрыша 4000€. Каждый спин/раунд должен быть виден.

2. *Технический отчет* от поставщика игры, подтверждающий «неисправность». Название поставщика + Идентификатор игры + Идентификатор сессии.

3. *Конкретное доказательство* того, что означает «мошенническое поведение». Какое правило из Условий и положений я нарушил? Точный абзац.

Без этих документов обвинение является клеветой и публичным оскорблением, наносящим ущерб моей репутации.

Я прошла процедуру KYC, на моем счету по-прежнему 320 евро, что подтверждает, что мой счет не заблокирован, и указана дата выигрыша.

Не закрывайте это дело без этих документов. Словами долги не платят.

*Зана Ррокай*

Люсии / VoxCasino

Даже если эти джентльмены говорили правду о «дроне»/неисправности, им не следовало сообщать об этом игрокам во время игры.

1. Я не ваш сотрудник. Я игрок. В мои обязанности не входит проверка вашего сервера, кода или технических ошибок. Моя задача — играть честно, используя свои собственные деньги.

2. Ты украл у меня + ты высмеял меня. Ты украл у меня 4000 евро. Пострадавший не становится виновным.

3. Если возникла техническая проблема, это была ваша ответственность. Вы должны были немедленно остановить игру для всех. А не позволять мне тратить свои деньги, а потом говорить: «Возникла проблема». Это называется мошенничеством.

4. Вы называете это «неисправностью», но я не машина. Я человек, который потерял деньги, заработанные потом и болью. Уважайте это.

Я требую возврата 4000 евро, а также письменного подтверждения наличия «дрона», о котором вы говорите. Без доказательств это ложь.

Зана