Игрок из Швеции 22 апреля 2026 года запросила вывод 4000 евро из Vox Casino, и её аккаунт был полностью верифицирован. Однако более 20 дней она получала только сообщения о том, что финансовый отдел рассматривает её дело, в то время как средства оставались невыплаченными. Позже казино заявило, что техническая неисправность, затронувшая некоторые игры, привела к нечестным выигрышам, и в результате списало 4000 евро с баланса игрока. Мы запросили подтверждающие документы по этим заявлениям, но казино не предоставило их, несмотря на многочисленные запросы. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия доказательств, подтверждающих его утверждения, жалоба первоначально была закрыта как необоснованная. После запроса на возобновление рассмотрения жалобы мы получили от казино соответствующую документацию. После изучения доказательств мы пришли к выводу, что списание 4000 евро было оправданным, поскольку задокументированная неисправность Amatic произошла во время игры игрока.
Vox Casino - Выигрыши игрокам выплачиваются с задержкой после подтверждения учетной записи.
Необоснованная жалоба
Количество: 4 000 EUR
Vox Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ выиграл 2 x 2000 = 4000€ 22.04.2026 в Vox Casino. Мой аккаунт полностью верифицирован.
Уже более 20 дней они пишут, что "финансовый отдел проводит проверку", но я так и не получила платеж. На моем счету по-прежнему находится 4000,04 евро.
Важно: на сайте Casino.guru Vox Casino указано, что они «не принимают игроков из Швеции» и «не имеют лицензии в Швеции», но тем не менее мне разрешили зарегистрироваться и внести депозит из Швеции.
Я неоднократно связывался с ними и оставил отзыв на Trustpilot. Оплата пока не произведена.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vox Casino. Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать счета, если это не используется как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока. Другими словами, если казино разрешает игрокам из стран с ограничениями вносить депозиты и играть, оно должно выплачивать и их выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и оказываем помощь только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они являются гражданами страны, на которую распространяются ограничения.
Не могли бы вы сообщить, каков ваш текущий баланс, доступный для вывода средств?
Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПеревод11 мая 2026 года VoxCasino ответило на Trustpilot, что моя верификация завершена и вывод средств должен быть успешно обработан. 18 мая они отметили это как «Успешно», но обработали как «Административный сбор», и я получил
d 0€. Это свидетельствует о том, что они действовали недобросовестно.ПереводУважаемый игрок, большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу текущую ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?
• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Благодарим вас за терпение и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПривет, Аттила!
Спасибо за помощь. Речь идёт о VoxCasino.
Моя история взаимоотношений с VoxCasino — все выводы средств осуществлялись банковским переводом:
1. Первый вывод средств - прибыль 3000 евро: Я запросил банковский перевод 02.02.2026. Деньги я получил только 04.03.2026, после более чем месяца задержек, отговорок и после подачи жалоб на Trustpilot.
2. Второе снятие средств — 1000 евро: Я запросил банковский перевод в марте 2026 года. Опять же, это заняло около 3 недель, и я получил деньги только после того, как долго боролся и размещал жалобы в интернете.
3. Текущий вывод средств - 2 x €2000: Я запросил эти банковские переводы 22.04.2026. Они до сих пор находятся в процессе обработки, и VoxCasino использует еще более изощренные методы, чтобы затянуть и избежать выплаты.
Текущая ситуация:
Я больше не могу получить доступ к своему профилю в VoxCasino с тех пор, как обратился к вам за помощью и начал отправлять эти доказательства. Я считаю, что мой доступ был заблокирован.
Я отправляю вам все доказательства, которые мне удалось собрать. Вы также можете проверить мою ситуацию, посетив мой профиль на Trustpilot, где я разместил свои жалобы одну за другой, поскольку в то время я не знал о Casino Guru и не мог обратиться к вам за помощью.
Я искренне верю в вашу помощь и рассчитываю на вас.
Большое спасибо.
С уважением,
[Засекречено]
ПереводСРОЧНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ:
VoxCasino отметил мои выводы средств как «Успешные»:
- 4000,03 € 18.05.2026
- 320,00€ 22.05.2026
Но я НЕ получила никаких денег на свой банковский счет.
Я проверил выписку по банковскому счету, входящих переводов нет.
Они отображают фальшивый статус «Успех», чтобы закрыть жалобу.
Пожалуйста, свяжитесь с ними и уточните, действительно ли они отправили перевод.
Прилагаю скриншоты вывода средств.
вся история.ПереводВажное уточнение: я НЕ запрашивал вывод 320 евро 22.05.2026.
Я не знал об этом снятии средств.
VoxCasino создали это сами без моего согласия.
ПереводЯ НЕ знаю, откуда взялись эти 320 евро и как VoxCasino осуществило этот вывод средств.
Я этого не запрашивал и не знал об этом.
Как вы можете видеть на прикрепленном скриншоте, сумма в 320,01 € по-прежнему отображается в моем аккаунте.
Остаток на счете в разделе «Основной баланс».
Одновременно с этим, VoxCasino отметило вывод 320 евро как «Успешный» 22.05.2026.
Это доказывает, что они на самом деле не отправляли деньги.
Пожалуйста, уточните у них, как они могут отметить вывод средств как «Успешный».
пока средства еще находятся на моем счету.
ПереводВот как выглядит реальный вывод средств в моей истории. Вывод средств осуществлялся банковским переводом. Выводы на 4000€ и 320€ не были произведены этим способом, и деньги не поступили.
ПереводСообщение для Casino Guru:
Привет,
Хочу уточнить свою претензию. Я всего лишь прошу вывести 4000 евро, что я и сделал, и это отображается как «Успешно» в моем аккаунте, но деньги так и не поступили на мой банковский счет.
Что касается 320 евро, я не запрашивал этот вывод средств и не получил их, и я не знаю, откуда они взялись. VoxCasino совершил эту транзакцию без моего ведома. Я уже сообщил об этом Аттиле.
Спустя три дня после того, как вы получили мое обращение, VoxCasino по-прежнему демонстрирует прежнее отношение.
Пожалуйста, попросите казино предоставить UTR/подтверждение платежа для вывода 4000 евро. До получения денег проблема не решена.
С уважением,
[Засекречено]
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет, 1999zana,
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Vox!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
ПереводПривет, Люсия!
Спасибо, что взялись за мое дело.
Я уже предоставил все имеющиеся у меня доказательства по этому вопросу в Vox Casino. Совершенно очевидно, что это мошенничество, и я считаю, что предоставленные мной доказательства это подтверждают.
Надеюсь, эта ситуация разрешится как можно скорее, поскольку она вызывает сильный стресс и негативно сказывается на моем психическом здоровье.
Спасибо вам ещё раз за помощь.
Мхв Зана Ррокай
ПереводПереводУважаемая 1999zana,
Я понимаю, что ожидание обновлений и ответов в процессе рассмотрения жалобы может быть неприятным, особенно когда речь идет о задержках платежей или нерешенных проблемах со счетом.
Хочу пояснить, что таймеры, отображаемые на странице жалоб Casino Guru, не предназначены для того, чтобы заставить казино принимать меры или гарантировать обработку платежей в течение определенного времени. Их цель — обеспечить справедливый и организованный процесс рассмотрения жалоб для всех заинтересованных сторон, гарантируя, что и игроку, и казино будет предоставлено одинаковое количество времени для ответа на запросы и предоставления соответствующей информации.
Поскольку Casino Guru не является ни юридическим органом, ни регулятором игорного бизнеса, мы не имеем полномочий принуждать казино к выплатам или к совершению каких-либо конкретных действий. Наша роль заключается в том, чтобы выступать в качестве независимого посредника, помогать поддерживать связь между обеими сторонами и продвигать процесс вперед, чтобы дело не зашло в тупик.
Таймеры в основном служат прозрачной основой, которая помогает структурировать процесс коммуникации, обеспечивает справедливость и предоставляет обеим сторонам разумное время для реагирования и решения любых нерешенных вопросов, требующих уточнения или урегулирования.
Пожалуйста, имейте в виду, что если мы значительно сократим время ответа казино, это в конечном итоге может вынудить нас закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия связи со стороны казино. В некоторых случаях это может снизить шансы на успешное разрешение ситуации и потенциально повлиять на возможность получения вами ваших средств.
Я понимаю, что периоды ожидания могут казаться длительными, но, пожалуйста, имейте в виду, что эти сроки разработаны для обеспечения справедливого процесса разрешения споров для всех участников.
Благодарим вас за терпение и понимание.
ПереводДобрый день,
Я хотел бы прояснить эту ситуацию.
В конце апреля было обнаружено, что несколько игр от провайдера Amatic работали некорректно и давали сбои. В частности, игры запускали супербонусную функцию с необычно высокими выигрышами примерно каждые три вращения. Такое поведение явно противоречило задуманной механике этих игр, описанной в их информационных правилах.
Несколько пользователей, включая г-жу Зану, заметили эту неисправность, но не сообщили о ней в службу поддержки. Позже об этой проблеме нам сообщила сама компания-провайдер, после чего было принято решение об аннулировании выигрышей, полученных в этих играх в течение указанного периода, поскольку такие выигрыши нельзя было считать честными или законными.
В то же время, поскольку данная ситуация рассматривалась как злоупотребление технической неисправностью, пользователи не были заблокированы, и были вычтены только выигрыши, полученные именно в затронутых играх.
Текущий баланс на счете составляет 320 евро, что представляет собой кэшбэк, полученный в рамках программы лояльности, и эти средства могут быть сняты без каких-либо ограничений. Оставшаяся сумма, а именно 4000 евро в данном случае, была временно заблокирована на время расследования и впоследствии списана соответствующим образом.
Это не была незаконная конфискация, а справедливая корректировка, основанная на подтвержденной технической неисправности.
ПереводТема: Запрос на предоставление подтверждающих документов - Дело 210541
VoxCasino обвинило меня в «сбое в игре» и «мошеннических действиях».
Я требую немедленного подтверждения этих утверждений:
1. *Полная игровая статистика* от 22.04.2026, момент выигрыша 4000€. Каждый спин/раунд должен быть виден.
2. *Технический отчет* от поставщика игры, подтверждающий «неисправность». Название поставщика + Идентификатор игры + Идентификатор сессии.
3. *Конкретное доказательство* того, что означает «мошенническое поведение». Какое правило из Условий и положений я нарушил? Точный абзац.
Без этих документов обвинение является клеветой и публичным оскорблением, наносящим ущерб моей репутации.
Я прошла процедуру KYC, на моем счету по-прежнему 320 евро, что подтверждает, что мой счет не заблокирован, и указана дата выигрыша.
Не закрывайте это дело без этих документов. Словами долги не платят.
*Зана Ррокай*
ПереводЛюсии / VoxCasino
Даже если эти джентльмены говорили правду о «дроне»/неисправности, им не следовало сообщать об этом игрокам во время игры.
1. Я не ваш сотрудник. Я игрок. В мои обязанности не входит проверка вашего сервера, кода или технических ошибок. Моя задача — играть честно, используя свои собственные деньги.
2. Ты украл у меня + ты высмеял меня. Ты украл у меня 4000 евро. Пострадавший не становится виновным.
3. Если возникла техническая проблема, это была ваша ответственность. Вы должны были немедленно остановить игру для всех. А не позволять мне тратить свои деньги, а потом говорить: «Возникла проблема». Это называется мошенничеством.
4. Вы называете это «неисправностью», но я не машина. Я человек, который потерял деньги, заработанные потом и болью. Уважайте это.
Я требую возврата 4000 евро, а также письменного подтверждения наличия «дрона», о котором вы говорите. Без доказательств это ложь.
Зана
Перевод
Тема: СРОЧНО - VoxCasino признало мошенничество с административными сборами и наличием фиктивного баланса.
Люсии / Гуру казино,
VoxCasino неделю назад списало с моего счета административный сбор в размере 320 евро. При этом они оставили эти 320 евро видимыми на моем балансе в качестве приманки.
Сегодня мне наконец-то разрешили снять деньги, что я и сделал только в качестве подтверждения.
Прилагаются скриншоты:
1. На счету по-прежнему числится 320,01 €.
2. История транзакций: Указано как «Приз» 320€, но «Способ оплаты: Административный сбор» — с моих украденных денег была списана комиссия.
Их план был ясен: держать деньги на виду, чтобы я их проиграл, и тогда они закроют дело. Когда я их разоблачил, они одобрили вывод средств.
Я требую от Amatic и VoxCasino письменного технического подтверждения "дефекта". Без подтверждения 3680 евро по-прежнему остаются моими.
Они совершили мошенничество, а затем взимали административный сбор за это мошенничество. Это двойное воровство.
ПереводУважаемая команда Vox Casino,
Благодарим за подробное объяснение ситуации.
Чтобы помочь нам объективно оценить ситуацию и лучше понять основания для корректировки баланса игрока, не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие документы или доказательства, касающиеся заявленной технической неисправности?
В частности, мы будем признательны за любую информацию от провайдера игры, подтверждающую проблему, подробности о затронутых играх и временных рамках, а также любую документацию, показывающую, как была рассчитана сумма, списанная с баланса игрока.
Кроме того, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о том, как вы пришли к выводу, что игрок намеренно использовал техническую неисправность в своих интересах. Любые доказательства или анализ, подтверждающие этот вывод, будут высоко оценены.
Пожалуйста, пришлите мне все имеющиеся подтверждающие документы и доказательства по адресу: [email protected] .
Эта информация поможет нам более тщательно изучить этот вопрос и более четко объяснить ситуацию.
Благодарим за сотрудничество. Ждем вашего ответа.
ПереводКритическое доказательство 
06.2026 - 320,00 € - Успешный вывод средств + `КРИТИЧЕСКИ ВАЖНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - 3 успешных вывода средств, включая 2-кратную административную комиссию`
Уважаемая Люсия, в моем аккаунте отображаются 3 успешных вывода средств: приз в размере 4000€ от 18.05, затем приз в размере 320€ + комиссия администратора от 22.05, затем вывод средств в размере 320€ + комиссия администратора от 05.06. Это противоречит заявлению VoxCasino о технической неисправности.
ПереводДорогая Люсия,
Небольшое обновление для большей прозрачности:
Снятая с моего банковского счета сумма в 320 евро от VoxCasino, датированная 05.06.2026, поступила на мой счет.
Таким образом, оставшаяся спорная сумма составляет: 3680€
Я посчитал правильным сообщить вам об этом немедленно, поскольку ничего не скрываю.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Зана Ррокай
ПереводПереводДорогая Люсия,
Вам не кажется, что вы дали лжецам слишком много времени на ответ, и даже этого времени вам не хватит?
Теперь ясно, что они затягивают время, потому что просто обманывают. Сейчас настало время для строгих мер, которые вы можете предпринять, раз уж вы здесь именно для этого — чтобы установить СПРАВЕДЛИВОСТЬ!!!
С уважением
[Засекречено]
Дорогая Люсия,
Вам не кажется, что вы дали лжецам слишком много времени на ответ, и даже этого времени вам не хватит?
Теперь очевидно, что они тянут время, потому что просто лгут. Теперь настало время для решительных действий, которые вы можете предпринять, ведь именно для этого вы здесь — чтобы вершить правосудие!!!
С уважением
[Засекречено]
ПереводУважаемая 1999zana,
Я понимаю, что ожидание обновлений и ответов в процессе рассмотрения жалобы может быть неприятным, особенно когда речь идет о задержках платежей или нерешенных проблемах со счетом.
Хочу пояснить, что таймеры, отображаемые на странице жалоб Casino Guru, не предназначены для того, чтобы заставить казино принимать меры или гарантировать обработку платежей в течение определенного времени. Их цель — обеспечить справедливый и организованный процесс рассмотрения жалоб для всех заинтересованных сторон, гарантируя, что и игроку, и казино будет предоставлено одинаковое количество времени для ответа на запросы и предоставления соответствующей информации.
Поскольку Casino Guru не является ни юридическим органом, ни регулятором игорного бизнеса, мы не имеем полномочий принуждать казино к выплатам или к совершению каких-либо конкретных действий. Наша роль заключается в том, чтобы выступать в качестве независимого посредника, помогать поддерживать связь между обеими сторонами и продвигать процесс вперед, чтобы дело не зашло в тупик.
Таймеры в основном служат прозрачной основой, которая помогает структурировать процесс коммуникации, обеспечивает справедливость и предоставляет обеим сторонам разумное время для реагирования и решения любых нерешенных вопросов, требующих уточнения или урегулирования.
Пожалуйста, имейте в виду, что если мы значительно сократим время ответа казино, это в конечном итоге может вынудить нас закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия связи со стороны казино. В некоторых случаях это может снизить шансы на успешное разрешение ситуации и потенциально повлиять на возможность получения вами ваших средств.
Я понимаю, что периоды ожидания могут казаться длительными, но, пожалуйста, имейте в виду, что эти сроки разработаны для обеспечения справедливого процесса разрешения споров для всех участников.
Благодарим вас за терпение и понимание.
ПереводПривет, Люсия!
Очень тяжело, этот холодный ответ. Я думал, что в этом мире еще могут быть люди.
Сначала я поверил Vox Casino, вложил свои деньги и доверился им. Затем я поверил в вас, что вы восстановите справедливость и поможете мне справиться с несправедливостью, которую совершает Vox. Но, видимо, вы из того же мира и не умеете общаться иначе, как холодным и едким способом.
Если бы вы действительно хотели понять и помочь — как вы утверждаете — вы бы дали что-то конкретное, подкрепленное результатами. Вы бы не держали людей в подвешенном состоянии целыми месяцами, пока у них не пропадет аппетит и не останется сил бороться и надеяться.
Я не понимаю, сколько времени, по словам владельцев казино, требуется, чтобы поступить правильно и перевести деньги на мой банковский счет, тогда как для кражи денег у меня ушло всего несколько секунд.
Учитывая все предоставленные мной факты, никаких уступок в их адрес нет, поскольку совершенно очевидно, что они абсолютно неправомерны и некорректны в своих платежах. В оправдания, которые они приводят, они сами не верят. Сначала они говорят, что в игре был дефект, а затем по-прежнему называют украденную у меня сумму «административным сбором».
Мне не нравится, как вы используете слегка угрожающий тон, когда говорите, что дело будет закрыто как «неразрешенное» и т. д. Это дело, по-видимому, затягивается, потому что несправедливость защищается.
Хотя я и не так проницателен, как вы, обитатели казино, я всё же понимаю, что здесь нет никакой честности, и меня это очень огорчает, потому что я доверился вам с закрытыми глазами. Вначале, когда дело вел Аттила, он действительно вел себя очень хорошо. Спасибо, Аттила. Позже что-то сломалось, и я справедливо подумал, что VoxCasino платит за то, чтобы мучить такого человека, как я, который играл и ему повезло, но черные киты ненасытны.
Поступайте так, как вам указал Бог. Я же в этой жизни просто познакомился и испытал на себе существование этого мелкого бизнеса и тех, кто им управляет.
[Засекречено]
ПереводУважаемая 1999zana,
Спасибо, что открыто поделились своими чувствами. Я понимаю, насколько эта ситуация вас расстраивает и изматывает, особенно учитывая прошедшее время и важность задействованных средств.
Я хотел бы прояснить один момент, поскольку, как мне кажется, произошло недоразумение. Когда я упомянул, что жалоба может быть в конечном итоге закрыта как неразрешенная, это не было угрозой. Я просто объяснил возможный исход, если казино продолжит игнорировать наши запросы или не предоставит информацию, необходимую для продолжения расследования.
Пожалуйста, имейте в виду, что Casino Guru не имеет полномочий принуждать казино к выплате или изменению его решения. Наша роль заключается в том, чтобы выступать в качестве независимого посредника, содействовать общению между обеими сторонами, рассматривать имеющиеся доказательства и, по возможности, добиваться справедливого разрешения ситуации.
Я понимаю, что с вашей точки зрения факты могут казаться очевидными, а объяснения казино — противоречивыми. Однако для того, чтобы должным образом оценить ситуацию и представить обоснованную позицию, нам необходим доступ ко всей соответствующей информации с обеих сторон. Без сотрудничества со стороны казино наши возможности по продвижению дела значительно ограничены.
Хочу заверить вас, что я не против вас и не пытаюсь защитить казино. Моя цель остаётся неизменной с самого начала: разобраться в произошедшем и помочь справедливо разрешить этот вопрос. Я понимаю, что процесс затянулся гораздо дольше, чем хотелось бы, и осознаю, почему это повлияло на ваше доверие и терпение.
На данный момент я продолжу попытки получить необходимую информацию от казино. Как только я получу какие-либо обновления, я немедленно поделюсь ими с вами.
Благодарим вас за терпение и понимание.
ПереводУважаемая 1999zana,
К сожалению, казино перестало отвечать на наши запросы. Несмотря на многочисленные возможности прояснить ситуацию, они не предоставили никаких существенных доказательств или подробной информации относительно предполагаемой технической неисправности игр.
Кроме того, хотя казино утверждает, что вы намеренно использовали предполагаемую неисправность в своих интересах, оно не предоставило достаточных доказательств в поддержку этого утверждения или для демонстрации того, как именно произошла такая эксплуатация.
В результате мы не можем должным образом оценить позицию казино или проверить обоснованность его действий. В связи с отсутствием сотрудничества со стороны казино и недостатком подтверждающих доказательств, у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось довести это дело до удовлетворительного завершения. Обратите внимание, что неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино на Casino Guru и остаются видимыми для других игроков, оценивающих репутацию казино.
Если казино решит предоставить запрошенные доказательства или возобновить общение в будущем, мы с удовольствием возобновим рассмотрение жалобы и продолжим расследование. В этом случае вы будете немедленно уведомлены.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( https://www.cga.cw/ ) и подать им жалобу. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.
Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия С.
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Vox Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемое казино Vox, просим вас предоставить разъяснения по данному вопросу. Благодарим за сотрудничество.
ПереводДобрый день, Люсия.
Не могли бы вы предоставить ссылку на ваш аккаунт Teams, куда я смогу отправить вам подробную информацию по этому делу?
ПереводУважаемое казино Vox!
Я отправил вам свои контактные данные по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свою почту.
ПереводДля VoxCasino:
Похоже, наше сотрудничество стало для тебя любимой игрушкой. Ты закрыл его, понял, как сильно по нему скучал, и теперь снова вернулся к игре в ожидание.
Серьёзно:
Я представил множество оригинальных фактов. Очень много. Добавить больше нечего.
Если вы снова придёте с пустыми отговорками, я ни одну из них не приму.
Единственное, что принесёт мне мир и справедливость, это если вы заплатите мне то, что должны, и тогда уйдёте с Божьим благословением. 🙏
Zana Rrokaj!
ПереводУважаемая команда Vox Casino,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы мое электронное письмо с контактной информацией? До настоящего времени я не получал от вас никаких сообщений, поэтому хочу убедиться, что мое сообщение до вас дошло.
В качестве альтернативы вы можете связаться со мной напрямую по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за подтверждение.
ПереводПереводДобрый день. Я отправил вам информацию о командах.
ПереводПривет,
Я хочу это уточнить.
Казино Vox не присылало мне никаких электронных писем по поводу вывода средств в размере 4000€ от 22.04.2026 и 4000,03€ от 18.05.2026.Они также НЕ ответили должным образом на Trustpilot. Они снова запросили у меня удостоверение личности и электронную почту, хотя я уже 5 раз отправляла все подтверждающие документы — скриншоты, даты, суммы, журналы чатов и идентификаторы транзакций.
В течение 4 месяцев они постоянно твердили «подождите» и «мы хотим помочь», но не выплатили НИКАКОЙ суммы и не предоставили НИКАКИХ реальных документов.
Пожалуйста, не закрывайте мое обращение. Vox Casino намеренно меня игнорирует.
Спасибо,
[Засекречено]
ПереводУважаемая команда Vox Casino,
Я ответил вам в Teams.
Уважаемая 1999zana,
Благодарим вас за терпение. В настоящее время мы изучаем информацию, предоставленную казино, и запросили у них дополнительные разъяснения и подтверждающие сведения по данному вопросу.
После получения их ответа и завершения проверки мы сообщим вам о дальнейших шагах в процессе разрешения жалобы.
ПереводДобрый день,
Сегодня я вышлю вам все необходимые файлы.
ПереводПривет,
Это уже четвертый месяц, как я жду платежа. Пятый месяц начнется 22-го числа.
Я отправил все документы и проявил достаточно терпения.
Казино Vox просто тянет время.
Прошу вас закрыть это дело и как можно скорее выплатить 4000 евро.
Спасибо
[Засекречено]
ПереводVoxCasino fortsätter bara att luraПлатеж отображается как «Административный сбор» и «ADMIN_OUT_MANUAL».
Я не получил 4000 евро на свой банковский счет. Это не реальное снятие средств.
ПереводУважаемый представитель Vox Casino,
Я хотел бы уточнить информацию, которую я запрашивал, поскольку до сих пор не получил от вас никаких файлов. Не могли бы вы сообщить, были ли файлы отправлены, и если да, то где я могу их найти? Спасибо за вашу помощь.
ПереводДобрый день! Я отправила вам сообщения.
ПереводПривет, Люсия!
Мне любопытно узнать:
Вы снова дали VoxCasino еще примерно 7 дней на их очередную ложь?
Вы проверили на этот раз, правда ли то, что они говорят?
Мне тоже нужно об этом знать.
Их насмешки и ложь унизительны для всех нас. Похоже, им самим совершенно всё равно, насколько сильно запятнана их репутация.
Спасибо за помощь.
ПереводТема 
Платит другим, а мне задерживает на 4 месяца — доказательство прилагается.
Здравствуйте, команда Casino Guru и Vox Casino!
Это недопустимо.
Казино Vox Casino задолжало мне 4000 евро за последние 4 месяца. Жалоба находится на рассмотрении уже 2 месяца.
Теперь Гуру "ждёт ответа" ещё 4 дня, а Vox продолжает лгать.
ПРИЛОЖЕНО ДОКАЗАТЕЛЬСТВО: Vox ДЕЙСТВИТЕЛЬНО выплатил другому игроку 10 000 крон после жалобы AskGamblers.
Статус: РЕШЕНО. Скриншот недельной давности.
Значит, Vox МОЖЕТ заплатить. Просто они САМИ решили мне не платить.
Если Гуру не может принять решение, пожалуйста, закройте этот вопрос как НЕРЕШЕННЫЙ.
В этом случае я предприму юридические действия и предупрежу каждого игрока на каждом форуме.
Прекратите защищать казино, которые обворовывают игроков. ПРИЛАГАЕТСЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО: Vox ДЕЙСТВИТЕЛЬНО выплатил деньги другому игроку через AskGamblers.
ПереводПоскольку Lucia находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Lucia хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Lucia свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводХей Люсия и команда Casino Guru,
Обновление: В онлайн-чате Vox Casino мне теперь сообщают об ошибке Amatic.
Это неправда.
Я играл в: Sevens Joy, Jester Bags, Master Joker. Скриншот прилагается.
Это НЕ игры от Amatic.
Вывод средств в размере 4000,03 евро завершен (ADMIN_OUT_MANUAL), номер транзакции: 59122306.
Vox уже одобрил это.
Пожалуйста, запросите у Vox реальные доказательства существования "Amatic".
Я думаю, они лгут, чтобы задержать платеж.
Спасибо за помощь.
Зана 
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
У меня вопрос по поводу моей жалобы с номером 210541.
В сообщении говорится: «Люсия в данный момент отсутствует на рабочем месте».
Не могли бы вы сказать мне, когда вернется Люсия?
Если Люсия недоступна, может ли другой человек взять на себя ведение моего дела?
Я слишком долго жду 4000,03 евро, и мне нужно, чтобы кто-то занялся этим прямо сейчас.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Здравствуйте, команда Casino Guru!
У меня вопрос по поводу моей жалобы с номером 210541.
В сообщении говорится: «Люсия в данный момент отсутствует на рабочем месте».
Не могли бы вы сказать, когда вернется Люсия?
Если Люсия недоступна, может ли другой человек взять на себя ведение моего дела?
Я слишком долго жду 4000,03 евро, и мне нужно, чтобы кто-то занялся этим прямо сейчас.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводТема: Требуется эскалация — Идентификатор жалобы 210541
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Прошло уже 3 недели... Ждать "Люсию" так долго — это неприемлемо...
Тема: Требуется эскалация — Идентификатор жалобы 210541
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Прошло уже 3 недели с момента подачи моей жалобы, и статус по-прежнему «Ожидание ответа от Casino Guru».
Выплата 4000,03 евро в казино Vox задерживается на 4 месяца.
Пожалуйста, передайте это дело старшему агенту. Ожидание "Люсии" так долго, особенно при такой крупной сумме, недопустимо.
Спасибо,
ПереводПоскольку Lucia находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Lucia хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Lucia свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводЗдравствуйте, Люсия / Команда Casino Guru!
С уважением и терпением я ждал вас очень долго.
К сожалению, я не вижу окончательного результата с вашей стороны. Доказательства очевидны и многочисленны, что VoxCasino совершило нарушения и задерживает выплату 4000 евро с 22 апреля 2026 года.
Поскольку дело затянулось, я подал официальную жалобу в Управление по азартным играм Мальты (MGA), так как VoxCasino имеет лицензию этого управления.
Пожалуйста, сообщите мне, если у вас появятся какие-либо конкретные новости до начала расследования со стороны MGA.
Благодарим за понимание.
С уважением,
ПереводУважаемая 1999zana,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за терпение во время моего отсутствия и искренне извиниться за затянувшийся процесс рассмотрения жалобы. Мне очень жаль, что вам пришлось ждать обновления информации.
Теперь, когда я вернулся, я хотел бы сообщить вам, что за это время мы получили запрошенную информацию и подтверждающие документы от Vox Casino. После тщательного изучения предоставленных доказательств и проведения дополнительного расследования нам удалось получить более подробную информацию о произошедшем.
17-18 апреля 2026 года произошел технический инцидент/инцидент, связанный с безопасностью серверов, на которых размещались игры от Amatic Industries. Проблема затронула несколько игр Amatic и привела к тому, что выигрыши в этих играх стали начисляться значительно чаще, чем это позволяли их предполагаемые механизмы.
Согласно информации, предоставленной Vox Casino, Lucky Joker 10 была одной из игр, затронутых сбоем, и ваша игра проходила в период, когда произошел сбой. Казино проверило соответствующие игровые раунды после получения информации о проблеме от поставщика игр.
В казино также пояснили, что ваша чистая прибыль от этой конкретной игры в апреле составила приблизительно 5289 евро . Однако они не конфисковали всю сумму. Вместо этого они вычли 4000 евро , что, согласно их записям, соответствует раундам игры, сыгранным после начала сбоя.
Казино также уточнило, что 320 евро, зачисленные на ваш счет, являются бонусом в виде возврата части потраченных средств и не связаны с выигрышами, полученными в соответствующих игровых раундах.
На основании имеющихся у нас данных у нас нет разумных оснований полагать, что это списание средств не связано с задокументированной неисправностью. Время вашей игры, затронутая игра, а также информация, полученная от казино и провайдера, соответствуют более масштабному техническому инциденту, о котором сообщалось в то время.
Мы также приняли во внимание тот факт, что казино не заблокировало ваш аккаунт навсегда и не конфисковало весь ваш баланс на основании преднамеренного использования сбоя. По словам представителей казино, они признали, что не могут с уверенностью установить, что вы намеренно использовали проблему в своих целях, и поэтому ограничились изъятием выигрышей, которые, по их мнению, были получены в результате сбоя.
К сожалению, выигрыши, полученные в результате технической неисправности, как правило, не могут считаться законными, если игра работала не в соответствии со своей предполагаемой математической механикой.
Учитывая всю имеющуюся у нас информацию и доказательства, у нас нет достаточных оснований сомневаться в объяснении казино или считать вычет в размере 4000 евро необоснованным.
По этой причине мы приняли решение отклонить вашу жалобу.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и я ценю ваше терпение на протяжении всего расследования. Однако, основываясь на полученных нами доказательствах и независимо сообщенной технической проблеме, повлиявшей на игру в соответствующий период, мы считаем, что действия казино в данном конкретном случае были оправданы.
Благодарим вас за понимание, и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение в данной ситуации. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Люсия С.
Гуру казино
