Vox Casino - Выплата выигрыша игроку задерживается.

Здравствуйте, пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я выиграл во втором приветственном бонусе казино в размере 175%. Я выполнил все условия и отправил документы на верификацию. Они проверили все данные в профиле, но отказываются выплачивать деньги, заявляя, что мой профиль проходит дополнительную проверку. Прошел уже месяц, а они отказываются объяснить, что именно проверяют и сколько времени это займет. Я не понимаю, что еще я могу сделать. Я неоднократно связывался с ними через онлайн-чат и по электронной почте, но они по-прежнему отказываются выплачивать деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Ожидается ли проверка каких-либо ваших документов, удостоверяющих личность, или дополнительная проверка связана с вашей игрой?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл в слот Diamond Magic со ставкой 3 и выиграл. Нет, это мой первый вывод средств. Понятия не имею, что они проверяют, я отправил им все запрошенные документы, и в профиле указано, что все они верифицированы.

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно дополнительной проверки по адресу [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.