Vox Casino - Выплата выигрыша игроку задерживается.

Здравствуйте, пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я выиграл во втором приветственном бонусе казино в размере 175%. Я выполнил все условия и отправил документы на верификацию. Они проверили все данные в профиле, но отказываются выплачивать деньги, заявляя, что мой профиль проходит дополнительную проверку. Прошел уже месяц, а они отказываются объяснить, что именно проверяют и сколько времени это займет. Я не понимаю, что еще я могу сделать. Я неоднократно связывался с ними через онлайн-чат и по электронной почте, но они по-прежнему отказываются выплачивать деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Ожидается ли проверка каких-либо ваших документов, удостоверяющих личность, или дополнительная проверка связана с вашей игрой?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл в слот Diamond Magic со ставкой 3 и выиграл. Нет, это мой первый вывод средств. Понятия не имею, что они проверяют, я отправил им все запрошенные документы, и в профиле указано, что все они верифицированы.

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно дополнительной проверки по адресу [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, по электронной почте практически нет никакой связи, они игнорируют все мои запросы о предоставлении обновленной информации, я запрашивал обновления через чат, но ничего не получил. Они просто сказали, что проводится внутреннее расследование, и попросили подождать.

Но меня проверили на месте, и я не понимаю, что происходит.

Дорогой Мариао

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Мариао!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и выяснить, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Vox Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Vox!

Я обращаюсь к вам от имени вашего клиента по поводу задержек с проверкой, которые до сих пор не были должным образом решены вашей командой.

Несмотря на то, что учетная запись игрока, по всей видимости, подтверждена, он не может вывести выигрыш. Будем очень признательны за скорейшее разъяснение и решение этого вопроса.

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.