Игрок из Польши подала официальную жалобу на Vox Casino из-за нерешённого запроса на вывод средств, поданного более 30 дней назад, на общую сумму более 11 000 злотых. Несмотря на полную верификацию её аккаунта, она не получала никаких уведомлений о ходе процесса и получала лишь общие ответы от службы поддержки клиентов о проверке финансовым отделом. После нескольких обращений было отмечено, что обработан только один из четырёх её запросов на вывод средств, и ей посоветовали отменить вывод средств, чтобы получать меньшие суммы. Отдел по рассмотрению жалоб не смог решить проблему из-за отсутствия ответа от казино и закрыл жалобу как «нерешённую». В итоге, спустя 3,5 месяца, она получила всю сумму по частям, и жалоба была отмечена в системе как «решённая».
Vox Casino - Вывод игрока был отложен.
Дело закрыто
Количество: 11 000 zł
Vox Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ пишу, чтобы подать официальную жалобу на Vox Casino (voxcasino.com), которым управляет компания Udwin BV, зарегистрированная в соответствии с законодательством Кюрасао с регистрационным номером 147117 и имеющая лицензию Управления по азартным играм Кюрасао на предложение азартных игр по номеру лицензии OGL/2024/817/0708 в соответствии с Национальным указом об азартных играх (Landsverordening op de kansspelen, PB 2024, № 157).
Я запросил четыре вывода средств:
1x 11 июня 2025 г.
3x 12 июня 2025 г.
В целом более 11000 злотых
Мой аккаунт был полностью верифицирован 17 июня 2025 года.
С тех пор я десятки раз обращался в службу поддержки Vox Casino через онлайн-чат и электронную почту. Каждый раз получал один и тот же шаблонный ответ: «Ваш счёт всё ещё рассматривается финансовым отделом». Дальнейшего прогресса не наблюдалось.
По состоянию на сегодняшний день, **15 июля 2025 г.**, прошло уже более **30 дней с момента моего первого запроса на вывод средств**, но средства так и не поступили, и никаких внятных объяснений этому нет.
Такая задержка неприемлема и явно нарушает разумные сроки обработки вывода средств, указанные в их собственных условиях, а также ожидания регулирующих органов Кюрасао.
Прошу Вас вмешаться и инициировать официальное расследование или посредничество для разрешения этого вопроса.
Прилагаю скриншоты моих запросов на вывод средств и переписки со службой поддержки для вашего ознакомления. Пожалуйста, подтвердите получение этой жалобы и сообщите мне, если потребуются какие-либо дополнительные документы.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
ПереводЯ выполнил все условия бонуса, у меня было около 2400 злотых, точно не помню, потом они сократили сумму до 1250, так как это была максимальная выплата бонусных средств. У меня есть подтверждение, что после отыгрыша бонусные средства сократились до 1250 злотых.
После этого я играл в разные игры и закончил с балансом в 11000 злотых.
Я общаюсь каждый день через онлайн-чат и электронную почту. Служба поддержки говорит, что это дополнительная проверка, и они не могут сказать, сколько времени это займёт.
У меня никогда не было успешных выводов средств. Это первая попытка.
Я вижу, что в качестве местоположения моей учетной записи выбрана Великобритания, но я поляк и играл в Play, находясь в Польше.
На самом деле я нахожусь в отпуске в Великобритании.
ПереводСпасибо за разъяснения и предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводБольшое спасибо за ваш интерес к моей проблеме. Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос вместе.
Жду дальнейших указаний.
ПереводПривет,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотела бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое Vox Casino,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
ПереводПривет, Роми,
Спасибо за помощь в решении этой проблемы. Я также хочу узнать, почему я уже жду 6 недель.
Спасибо
ПереводДобрый день,
После ознакомления с ситуацией я направил запросы в соответствующие отделы и сейчас жду информации. Не волнуйтесь, мы обязательно решим эту проблему. Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией и вынуждены ждать так долго.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Vox
ПереводУважаемый представитель Vox Casino
Спасибо за ваш ответ, но мне этого недостаточно. Команда Vox Casino последние 50 дней не даёт мне никаких ответов и просит подождать и набраться терпения. Поэтому, пожалуйста, дайте мне адекватные и чёткие ответы, а также сообщите, когда я могу ожидать выплаты, поскольку я жду уже 50 дней, и это противоречит вашим условиям, согласно которым вывод такой суммы занимает до 14 дней.
С уважением
ПереводДобрый день.
Я только что получил письмо от Voxcasino, сообщающее, что деньги скоро будут выплачены. К сожалению, был обработан только один из четырёх запросов на вывод средств. Обработано всего 1000,98 злотых. Консультант Vox Casino СНОВА сказал, что мне нужно набраться терпения и подождать, так как они всё ещё проверяют мой счёт и не могут сказать, сколько времени это займёт. Могу ли я узнать, когда я получу оставшиеся деньги, которые я вывел? И почему вы смогли обработать только один из четырёх запросов на вывод? Пожалуйста, объясните.
Спасибо
ПереводДобрый день. Поверьте, я делаю всё возможное, чтобы ускорить вывод ваших средств. К сожалению, мы столкнулись с техническими проблемами и сейчас тщательно их решаем. Вы обязательно получите свои деньги, я отслеживаю этот процесс.
ПереводVOX CASINO — С какой проблемой вы столкнулись? Я жду уже два месяца, и мне постоянно говорят, что после завершения верификации я получу деньги, но никто не может сказать, сколько времени это займёт. В ваших условиях не упоминается возможность бессрочной задержки вывода средств. Это похоже на попытку мошенничества, чтобы отговорить меня от каких-либо действий в этой ситуации.
Casino Guru, могу ли я рассчитывать на вашу помощь? Как видите, Vox Casino всё ещё отказывается выплачивать деньги.
ПереводДобрый день. Я пытаюсь вас как-то отговорить? Я просто прошу вас подождать, и я делаю всё возможное, чтобы вы получили свои средства как можно скорее. Благодаря моим усилиям нам уже удалось вывести 3500 злотых, и вскоре вы получите оставшуюся сумму.
ПереводВаше казино — полный бардак... Вы говорите, что не можете вывести мои деньги, потому что верификация аккаунта не завершена. И вдруг вы выводите что-то, а верификация не завершена. Так можно ли вывести без верификации? Прошло два месяца, а я до сих пор не знаю, когда получу свои деньги. Вы совершенно запутались в своих заявлениях. Я требую немедленной выплаты оставшейся суммы!
ПереводПереводРоми, что мне делать?
Финансовый отдел посоветовал мне отменить вывод средств. Мне сказали снять максимум 150 злотых, а это значит, что мне нужно обработать 50 запросов на вывод! У меня ещё есть 7500 злотых для вывода. Это займёт много времени, и я могу получать всего 150 злотых раз в несколько недель.
Сегодня я общался с Vox Casino в чате, и мне сказали, что если я не отменю вывод средств и не разобью их на платежи по 150 злотых, мой вывод, скорее всего, никогда не будет обработан. Следовательно, я не получу свой выигрыш.
ПереводУважаемый пользователь,
Приносим извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводВсем привет.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино.
Уважаемое Vox Casino,
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
ПереводДобрый день,
Как я уже упоминал в своём запросе, в период с 25.08 по 03.09 включительно было выведено 5650 злотых. Обновляем информацию: 04.09 и 05.09 было выведено ещё 300 злотых. Осталось вывести 1200 злотых, которые будут полностью получены игроком к 13.09 включительно.
ПереводСпасибо, Vox Casino, за информацию по этому делу.
Уважаемый пользователь,
Пожалуйста, подтвердите нам, что вы получили указанную выше сумму, и сообщите нам, когда вы получите всю сумму.
Также, пожалуйста, сообщите нам общую сумму всех ваших выводов.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводЗдравствуйте. Вижу, что Vox Casino объявило, что все мои деньги будут выведены 13 сентября 2025 года. Не думаю, что это так, поскольку, помимо уже заказанных и ожидающих выводов, у меня ещё есть 350 злотых для вывода. Я выведу их только после получения всех заказов на вывод 21 августа 2025 года, поскольку каждый последующий вывод запускает новый процесс, который длится 14 дней (информация из онлайн-чата казино).
ПереводДобрый день,
Всё верно, как я и указал, оставшаяся сумма будет получена до 13 сентября включительно. На данный момент речь идёт о 300 злотых, из которых 150 будут сняты завтра, а 150 — послезавтра. Более того, я могу подтвердить свои слова документами, где вижу снятие средств за весь период. Можете быть уверены, эта ситуация скоро разрешится, и мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой.
ПереводБлагодарим Vox Casino за сотрудничество по данному вопросу.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, держите нас в курсе ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводДоброе утро. Спустя 3,5 месяца казино выплатило мне все мои деньги. К сожалению, частями (11 000 злотых) (несколько переводов по 150 злотых каждый).
Хочу предупредить всех будущих игроков VOX CASINO: дважды подумайте, прежде чем вносить туда деньги. Я не единственный, кто столкнулся с такой проблемой. Вы можете прочитать множество негативных отзывов об этом казино на форумах и на сайте Casino Guru.
Роми, большое спасибо за твою помощь и уделенное время.
Несмотря на это, я считаю, что рейтинг Vox Casino должен быть намного ниже, поскольку текущий рейтинг вводит в заблуждение потенциальных будущих игроков.
VOX CASINO - пожалуйста, удалите все мои данные с вашего сайта и закройте мой аккаунт.
ПереводБлагодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу в нашей системе как «решенную».
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
