Vox Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Они уже платят 4 тыс. злотых и больше ничего, все время говорят, что мне нужно подождать. Я жду с 14/04/2025. Еще осталось 11 тыс., которые они должны заплатить за меня.

Дорогой kraszewskipiotrek,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам лучше, мне нужно задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию:

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в размере 11 000 злотых?
• Указало ли казино какие-либо причины задержки в обработке вашего вывода средств?
• Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Добрый день,

Я вижу текущую ситуацию, а также вижу, что средства уже частично выведены на ваш банковский счет. Я также перешлю запрос в финансовый отдел с просьбой ускорить этот процесс.

С наилучшими пожеланиями,

Вокс Казино

Vox casino, как долго мне ждать? Я каждый день общаюсь со службой поддержки, и никто не хочет мне ответить, как долго мне ждать вывода средств.

vox Casino. Можно ли заплатить полную сумму? Почему вы отправляете только 200 злотых?

• Бонус за отсутствие использования
• я прохожу KYC
• я выиграл все деньги без бонуса

Я хочу показать, как они лгут мне каждый раз, когда я пытаюсь поговорить с ними. Я спрашиваю, когда будет произведена оплата, они говорят:

вот перевод этого чата:

11:18

«Верификация необходима для обеспечения безопасности вашего счета и средств».

Сообщение пользователя:

«Хорошо, вы сказали, что проверка завершена, поэтому я спрашиваю, почему не все деньги выплачены. Период ожидания уже прошел».

11:20

«Ваш аккаунт был проверен сегодня. Сразу после завершения проверки процесс выплат был возобновлен. Средства будут выплачены в течение указанного срока».

и теперь, когда я снова спрашиваю, что случилось с моим отказом, они говорят мне, что:

и переведенный чат:

19:31

Беттина (консультант):

«Подождите, пожалуйста, я проверяю ваши данные».

«Спасибо за ожидание! Ваш аккаунт в настоящее время проверяется нашими специалистами. Этот процесс может занять некоторое время. После завершения проверки средства будут переведены на ваш банковский счет. Спасибо за понимание!»

Сообщение пользователя:

«Но ваш коллега сказал, что процесс проверки завершен».

Теперь они снова сказали, что это платно, но это не так Хаха. Каждый советник имеет разный ответ

Привет,

У вас много запросов на вывод средств, которые обрабатываются в порядке очереди. Я пытаюсь максимально ускорить этот процесс, но не могу назвать точную дату, когда все будет завершено, так как сумма вашего выигрыша большая и нужно больше времени.

Сумма вашего выигрыша велика и требует больше времени.

11 тыс. злотых, это около 2,5 тыс. евро. Это большой выигрыш для вашего казино? Так что будет, если кто-то выиграет 20 тыс. евро? Кстати, вы платите 200 злотых в неделю, так что если вы сохраните эту скорость, я получу все деньги в следующем году?

У вас много запросов на вывод средств, которые обрабатываются в порядке очереди.

да, у меня их много, потому что вы сказали, что мне нужно отменить вывод, когда я запросил 15 тыс. злотых. И вы сказали, что мне нужно разделить их по 200 злотых. Лучше всего то, что вы сказали, что через 14 дней, каковы сроки для оплаты.

Спасибо за ожидание! Ваш аккаунт в настоящее время проверяется нашими специалистами. Этот процесс может занять некоторое время. После завершения проверки средства будут переведены на ваш банковский счет. Спасибо за понимание!"

С момента начала проверки прошел 21 день.

Теперь они говорят, что верификация моего аккаунта начнется 12.06.2025 🙂 Они все время врут. Электронное письмо от 22.05.2025, когда они прислали мне информацию о проверке моего вывода средств и счетов.

Вероника, есть ли помощь с этой жалобой?

Большое спасибо, kraszewskipiotrek, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет kraszewskipiotrek,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и посмотреть, как я могу помочь.

Мы хотели бы пригласить Vox Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое Vox Casino,

Можете ли вы аргументированно объяснить, почему обработка вывода средств игрока занимает так много времени?

Я нашел это в ваших положениях и условиях:

8.12.9. Если сумма вывода составляет не менее 500 € и не превышает 4 999 €, денежные средства будут переведены на счет Клиента в течение пяти рабочих дней с момента подачи заявки на вывод;

Прошедшее время значительно превысило типичную продолжительность, если я прав. Не могли бы вы пояснить, почему игроку было предложено разделить вывод на более мелкие суммы, но скорость выдачи не сильно улучшилась?

Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]

Добрый день,

На данный момент я вижу, что есть технические трудности, но мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить вывод средств. Я прошу пользователя подождать спокойно, так как уже было успешно выведено в несколько раз больше денег, чем общая сумма депозитов за весь период, что доказывает, что мы никого не пытаемся обмануть.

Добрый день,

На данный момент я вижу, что есть технические трудности, но мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить вывод средств. Я прошу пользователя подождать спокойно, так как уже было успешно выведено в несколько раз больше денег, чем общая сумма депозитов за весь период, что доказывает, что мы никого не пытаемся обмануть.

Почему вы не платите за меня, когда я пытаюсь снять деньги 14/04/2025? Почему вы сказали, что мне нужно отменить вывод и разделить сумму на небольшие части? 200 злотых.

Добрый день,

Вас попросили разделить сумму, чтобы ускорить процесс вывода, и я вижу, что вывод средств производится каждый день несколькими платежами.

Вас попросили разделить сумму, чтобы ускорить процесс вывода, и я вижу, что вывод средств производится каждый день несколькими платежами.

Вы думаете, что вывод средств за 2 месяца это быстрый вариант? И вы не платите каждый день. Если вы платите каждый день, то это должно было бы уже сделать все выводы, но это не так.

Уважаемое Vox Casino,

Спасибо за ваши ответы; однако, как можно заметить, они не полностью соответствуют реальной ситуации, о которой упомянул игрок, что вызывает вопросы об их подлинности.

Кроме того, что можно сделать, чтобы ускорить процесс вывода средств?

Добрый день, на данный момент в процессе вывода осталось всего 6599 злотых. Сегодня было выведено 1200 злотых.

Добрый день, на данный момент в процессе вывода осталось всего 6599 злотых. Сегодня было выведено 1200 злотых.

да, но я выиграл 15 тыс. Вы должны заплатить сразу одним платежом, нет, 75 платежами, где это занимает около 3 месяцев. Мой первый вывод был 14/04/2025, и до сих пор не все отправлено.

Уважаемое Vox Casino,

Спасибо за обновление. Я ценю, что вы регулярно выплачиваете игрокам средства, выведенные на вывод, но темпы все еще далеки от ожиданий.

Несмотря на то, что игрок уже получил большую часть своего выигрыша, время, которое потребовалось, и тот факт, что получение оставшихся выигрышей займет дополнительные дни или недели при текущем темпе, не соответствует вашим собственным правилам. Я понимаю, что у вас возникли некоторые технические трудности, но ситуация, похоже, не изменилась за почти 3 месяца, что далеко от эффективного, прозрачного и удобного для пользователя решения проблем, особенно когда проблема не на стороне игрока. Это создает разочаровывающий и негативный опыт для игроков, что в конечном итоге плохо отражается как на вашей работе, так и на нашей платформе.

Как вы упомянули, остаток составляет приблизительно 6600,00 польских злотых, что эквивалентно примерно 1554,00 евро. Хотя я не собираюсь утверждать, что эта сумма незначительна, это определенно не та сумма, которую я бы классифицировал как существенную. Солидные и хорошо зарекомендовавшие себя казино должны иметь возможность выплатить эту сумму в течение нескольких часов или дней без каких-либо проблем. Я любезно прошу вас обработать оставшуюся сумму, в идеале единовременно или более крупными платежами, в течение следующих нескольких дней.

Хотя я полностью понимаю, что техническая проблема может быть не полностью в ваших руках, ваше или вашей соответствующей команды активное участие имеет важное значение. Если это дело останется нерешенным в ближайшие дни, у меня не будет другого выбора, кроме как классифицировать это дело как нерешенное, что отрицательно скажется на рейтинге вашего казино.

Я верю, что вы займетесь этим вопросом со всей необходимой срочностью, и с нетерпением жду вашего скорейшего решения.

Я спросил в чате о casino.guru на voxcasino. Они сказали, что им плевать на вас, ребята 🙂 у меня есть скриншот доказательства 🙂

Добрый день,

Не могли бы вы переслать мне этот скриншот сюда тоже? Потому что это неприемлемо, и я хочу разобраться в этой ситуации. Я также хочу заверить вас, что эта ситуация уникальная в нашей практике, и нам очень жаль, что пользователю приходится ждать так долго.

также хотим заверить вас, что данная ситуация является уникальной в нашей практике, и нам очень жаль, что пользователю приходится ждать так долго.

почему вы просто не отправляете все деньги и все? Это просто отправка, и нам больше не нужно об этом говорить. У меня такое чувство, что там никто не работает в Финансовом департаменте или вам просто все равно на мой вывод.

Дорогой Михал.

Сегодня они снова прислали мне всего 200 злотых, это примерно 45/50 евро. Они действительно играют со мной, хе-хе 🙂

Сегодня снова 200 злотых в этом ускоренном выпуске, я получу все, возможно, в СЛЕДУЮЩЕМ году 😀

Добрый день,

Мы с вами не играем, и я стараюсь сделать все возможное, чтобы этот процесс пошел быстрее.

Они действительно довольны этой ситуацией.

Они сказали сейчас в чате я получу все деньги сегодня. Посмотрим

Уважаемое Vox Casino,

Как я уже упоминал в своем предыдущем ответе и в недавнем письме к вам, мы ожидаем от вас скорейшего разрешения этого дела.

Если это дело останется неразрешенным в ближайшие дни, у меня не будет иного выбора, кроме как классифицировать это дело как неразрешенное, что отрицательно скажется на рейтинге вашего казино.

Добрый день,

Я понимаю, что ситуация неприемлема, и я приложу все усилия, чтобы решить этот вопрос как можно скорее!

Спешу к вам с обновленной информацией! Мне удалось договориться о выводе оставшейся запрошенной суммы в течение 2-3 дней (включая сегодняшний день). Рад сообщить вам, что эта проблема будет решена в ближайшее время.

Я был бы счастлив, если бы это произошло.

Уважаемое Vox Casino,

Спасибо за ваши новости.

Я с нетерпением жду, когда вы подтвердите свое публичное заявление, а игрок подтвердит получение оставшегося выигрыша в ожидаемые сроки в полном объеме.

Рад сообщить, что все заявки на вывод средств были успешно обработаны!

Уважаемое Vox Casino,

Спасибо за позитивное обновление.

Дорогой kraszewskipiotrek,

Можете ли вы подтвердить, что вы получили все свои выигрыши? Могу ли я считать ваше дело решенным?

Привет, да. Спасибо, Михал, за помощь, я так рад этому 🙂. Спасибо также voxcasino, но, пожалуйста, не делайте этого снова для других игроков. 3 месяца — это много для вывода средств.

Дорогой kraszewskipiotrek,

Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации, и вы наконец-то получили средства. Я отмечу жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарю обе стороны за сотрудничество. Держу кулаки, чтобы любые дальнейшие запросы на вывод средств были обработаны в стандартном порядке без лишних задержек. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на сайте TrustpilotRate Casino Guru , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру