Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Игрок столкнулся с длительными задержками и многократными проверками аккаунта со стороны Vox Casino, что неоднократно обнуляло время обработки запроса на вывод средств, вызывая разочарование и частичные выплаты в течение длительного периода. В итоге казино выплатило спорную сумму в размере приблизительно 50 300 злотых, но впоследствии заблокировало аккаунт игрока, сославшись на предполагаемые нарушения условий и положений. После тщательного обсуждения и обмена доказательствами казино согласилось в качестве разового исключения разрешить игроку вывести оставшийся баланс, прежде чем окончательно закрыть аккаунт. После успешного вывода всех средств жалоба была помечена как урегулированная.
Vox Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Дело закрыто
Количество: 55 468 zł
Vox Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Vox Casino (voxcasino.com), которым управляет компания Udwin BV, зарегистрированная в соответствии с законодательством Кюрасао с регистрационным номером 147117 и имеющая лицензию Управления по азартным играм Кюрасао на предложение азартных игр по номеру лицензии 8048/JAZ2023-044 в соответствии с Национальным указом об азартных играх.
08.07.2025 - 09.07.2025 (уже проверено)
Они хотели фото первого платежа на счет, которое я искал - я его нашел и отправил + KYC вещи и т.д.
05.08.2025 - Вот тут-то и начались первые проблемы: я запросил вывод около 4000 злотых, и по истечении назначенного времени ожидания в 5 дней мне пришло электронное письмо с просьбой разделить вывод на 10 частей по 500 злотых, потому что «платежная система может его каким-то образом отклонить».
23.08.2025 — Я получил по электронной почте от VOX-casino информацию, которая задокументирована: Ваш вывод средств временно приостановлен. Ваш аккаунт проверяется на наличие нарушений. После завершения проверки вывод средств будет автоматически возобновлен.
К сожалению, мы не можем указать точное время ожидания. Ваш вывод будет обработан сразу после завершения верификации.
(на этот обзор ушло 7 дней)
29.08.2025 - Я получил информацию по электронной почте от VOX-casino:
Мы рекомендуем разделить вывод на несколько запросов, каждый из которых не превышает 200 злотых. Это необходимо, чтобы платёжная система не отклонила их из-за превышения максимальной суммы, разрешённой для одной транзакции. Поэтому через 6 дней мне приходится ждать ещё (примерно 5 дней), чтобы получить только один (в итоге мне ежедневно присылали только 200 злотых).
28.09.2025 - Я получил информацию от консультанта, даже не будучи уведомленным по электронной почте, о том, что мой аккаунт снова заблокирован спустя месяц (23/08), и они СНОВА проверяют, нарушает ли мой аккаунт правила.
02.10.2025 — Я получаю информацию о том, что верификация счёта завершена, и депозиты доступны. После каждой «верификации и проверки счёта» время вывода средств обнуляется. Я получил эту информацию от двух консультантов, и предоставил подтверждение.
Через день была проведена еще одна проверка по той же причине.
03.10.2025 — Ваш аккаунт прошёл аудит. В ходе этого процесса вам остаётся только дождаться его завершения. Продолжительность мониторинга зависит от количества транзакций, совершённых нашими специалистами. Поэтому просто дождитесь завершения процесса.
Эта задержка неприемлема и явно нарушает разумные сроки обработки вывода средств, установленные в правилах, а также противоречит политике поставщика лицензии - Кюрасао.
Убедительно прошу Вас начать расследование данного вопроса для разрешения данной ситуации.
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Зачем они проводят столько проверок за месяц и два дня? Существует прозрачная процедура продления выплат: после каждой «проверки и проверки» время выплаты обнуляется.
Платеж не был ОТПРАВЛЕН с 22 сентября.
0 злотых / 50.000 злотых
Итак, сегодня я получил письма:
Как видите, в 13:00 я получил электронное письмо о том, что мои средства обрабатываются. В 15:00 я получил электронное письмо о том, что проверка счёта больше не проводится, и средства будут переведены в течение 5 дней. В 16:11 я получил электронное письмо о том, что ваш счёт проходит проверку. Проверка была завершена 3 часа назад, и я также указал предыдущие даты выше. Я возмущен и возмущён всей этой ситуацией. Это чистой воды уклонение от вывода средств и затягивание срока.
Для подтверждения я также отправил переписку с консультантом
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Дорогая Доминика,
К сожалению, ничего не изменилось. Они заканчивают проверку каждые три дня и начинают заново. Напомню, что меня верифицировали много раз, и мой аккаунт тоже проверяли на безопасность. Они делают это каждые несколько дней.
Я разместил выше обновление, показывающее, как все это выглядит, вам необходимо одобрить публикацию с вашей стороны. 
Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Да, пару раз, но с 22.09 — ни одного.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Без каких-либо бонусов
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
Ну, я предоставил им свой ID, свой первый перевод в казино, и они получили подтверждение. Они постоянно говорят, что мой аккаунт сейчас проверяется на предмет нарушений правил и моей игровой истории. Когда проверка аккаунта завершается, срок вывода сбрасывается, а когда срок вывода снова приближается, они указывают ту же причину. В любом случае, я продолжаю успешно выполнять все операции, но средства так и не приходят.
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Документы у меня, собственно, не спрашивают, но постоянно проверяют счёт? Или что-то в этом роде. Я всё предоставил на фотографиях. Никогда с таким не сталкивался и рекомендую всегда проверять перед оплатой.
Я получил от консультантов информацию, что завтра последний день для «небольшой части выплаты» в размере 4000 злотых. Учитывая, что осталось ещё 50 000 злотых, это совсем немного, но дело идёт постепенно.
В любом случае, я дам вам знать, если на мой баланс поступит небольшой процент.
Ну, один из консультантов написал, что если есть задержка с оплатой, то... отменяйте и ждите ещё 5 рабочих дней. Разве это не возмутительно? Я всё равно ничего не получал с 22 сентября? Я всё равно оплачиваю в рассрочку.
Сегодня я должен был получить выплату в размере 3950 злотых, но получил только 977 злотых. А эту информацию я получил из чата после вопроса об оставшихся деньгах. 
Это просто большая шутка, которую устраивает VOX CASINO. Они отправляют такие сообщения каждые два дня.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, nwkk3,
Меня зовут Михал. Я также принял к рассмотрению эту жалобу. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Vox Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое Vox Casino,
Мы обращаемся от имени вашего клиента по поводу проблем с задержками вывода средств, которые до сих пор не были должным образом решены вашей командой. Мне сложно понять, как проходит процесс «верификации аккаунта» игрока, который занимает необычно много времени. Хотя я признаю ваши полномочия проверять игровой процесс игрока, даже совместно с провайдером, аналогично требованию к игроку пройти процедуры KYC и/или AML, похоже, никаких проблем в этом отношении не возникло. Таким образом, задержки в обработке вывода средств игрока и выплата лишь минимальных сумм не соответствуют справедливым стандартам, которых мы ожидаем от солидных казино.
Я с нетерпением жду вашего разъяснения ситуации.
Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Дорогая Доминика,
Спасибо за время, которое вы уделили этому вопросу.
Короткое обновление от меня:
Чтобы упростить себе задачу, я заказал вывод 4000 злотых (4 заявки на сумму менее 1000 злотых каждая) 3 октября. На сегодняшний день, 16 октября 2025 года, я получил только два платежа на сумму менее 2000 злотых!!! Срок вывода 4000 злотых — максимум 5 дней. Я понимаю задержки и всё такое, но это вопиющее неуважение.
Вчера я получил один из четырёх запрошенных платежей, но написал, что это не та сумма, которую я должен был получить. Сегодня утром пришло ещё одно сообщение о проверке счёта финансовым отделом. 15 октября всё было в порядке, потому что часть средств, конечно же, пришла. То, что они делают, просто отвратительно. Я очень разочарован этим казино, которое я всегда ценил. Обязательно сообщу об их отношении к игрокам. Ниже я привожу доказательства.
Извините, у меня просто нет слов, чтобы описать всю эту ситуацию, и это невероятно грустно. Ещё одно сообщение от меня на фото. 
Они постоянно переносят время выплаты вот так.
Я надеюсь, что эти фотографии будут представлены как открытая информация, к которой другие игроки также получат доступ и смогут сформировать собственное мнение.
Добрый день,
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. После проверки вашей учётной записи я передал информацию в соответствующий отдел и жду ответа. Я свяжусь с вами и сообщу об этом как можно скорее.
Уважаемая группа Vox Casino,
Надеюсь, вы всё прочитали и понимаете, как всё выглядит. Проверка каждые два дня? А вы мне говорите, что копипастите из чатов консультантов... Спасибо. Хотелось бы спросить, почему вы делаете это каждые два дня? Это обнуляет время выплаты позже.
Казино Vox, скажите, что это шутка?.. Через месяц я получу 1850 злотых, и вы хотите, чтобы я отменил вывод средств? И я буду получать 500 злотых еженедельно. Это неуважение..
Короткое обновление от меня:
С 20.10 Vox Casino отправило около 25 000 злотых. Радостно слышать, что хоть что-то сдвинулось с мёртвой точки. Половина денег уже отправлена, так что надеюсь, с остальными всё будет хорошо. Следующее обновление напишу через несколько дней.
спасибо всем за участие в этом вопросе и уделенное ему время
Дорогой nwkk3,
Спасибо за информацию. Рад, что дело сдвинулось с мёртвой точки, и вы получили значительную часть выигрыша. Надеюсь, что оставшиеся средства будут выплачены вам в разумные сроки.
С нетерпением жду ваших следующих, надеюсь, позитивных новостей.
Итак, судя по тому, что я вижу, проблема начинается снова:
Они хотят отменить платёж и подать заявки на 500 злотых, обновив время ожидания. Раньше, как ни странно, проблем с отправкой суммы в 9999 злотых не возникало.
Дорогой nwkk3,
Спасибо за обновление.
Уважаемое Vox Casino,
Можете ли вы объяснить, почему игрок снова сталкивается с этими проблемами?
Добрый день,
Я вижу, что с момента вашего первого запроса было успешно выведено 26 964 злотых, и в настоящее время активны запросы на вывод средств на общую сумму 14 998 злотых. Будьте уверены, я делаю всё возможное, чтобы ускорить решение этой проблемы.
Что ж, мне ещё предстоит обработать вывод средств, но я не хочу нагружать вас слишком большой нагрузкой, если с обработкой возникнут проблемы. Уважаемый Vox Casino, пожалуйста, ознакомьтесь с контекстом нашего разговора выше, касающегося предполагаемого разделения платежа в размере 500 злотых и переноса времени вывода. К сожалению, я не согласен на разделение платежа частями по 500 злотых.
Пожалуйста, не пишите мне, как консультанты, которые присылают готовые формулы, которые можно просто скопировать и вставить. Спасибо.
Быстрое обновление:
С моего баланса исчезло 14 998 злотых, а платёж не поступил, но в истории платежей платёж отображается как «обработка».
Спросив консультанта, что происходит, я получил ответ: «Спасибо за ожидание. Насколько я вижу, ваш счёт находится на рассмотрении. Вывод средств будет приостановлен на время проверки».
Это просто неуважение к игроку. Аккаунт верифицируется уже 30-й раз, деньги с баланса исчезли, вывод так и не поступил.
Vox Casino, пожалуйста, разберитесь в этой ситуации. Меня заверили, что вы сделаете всё возможное, но эффект оказался обратным.
Мой счёт проверяется каждую неделю или полторы недели. Я считаю, что это грубое злоупотребление с вашей стороны, и вы делаете это, чтобы задержать мой вывод средств. Казино с такой репутацией, как VoxCasino, должно быть стыдно. К сожалению, вы позорите себя подобным поведением, и игроки, включая меня, видят в этом вашу цель.
Новое письмо, которое я получил от Vox Casino
Там, должно быть, царит невероятный беспорядок и беспорядок.
Добрый день,
Пожалуйста, подождите до 2 дней, так как я вижу, что ваши заявки на вывод средств в настоящее время находятся на финальной стадии обработки.
Указанную сумму я получил. Последний платёж был запрошен.
Добрый день,
Жалоба уже должна быть закрыта, поскольку оставшиеся 14 998 злотых были успешно получены пользователем. В настоящее время пользователь подал новый запрос на вывод средств, не связанный с этой жалобой.
Ты серьёзно? Ладно, мы можем закрыть это, и я вернусь через месяц с той же проблемой. Начните, наконец, уважать игроков. Я не ожидаю, что ты выведешь эти деньги завтра или даже на следующей неделе.
Добрый день,
Я запросил закрытие претензии, поскольку указанная сумма уже была успешно выплачена. Мы глубоко уважаем наших клиентов и всегда уделяем пристальное внимание каждой ситуации. Я искренне сожалею, что сроки обработки платежей иногда могут увеличиваться по техническим причинам. Однако хочу вас заверить: средства всегда выплачиваются и никогда не теряются.
Если бы вы меня уважали, вы бы не закрыли эту тему так резко. Если бы уважали, то хотя бы раз ответили на вопросы, заданные месяц назад. Я не получил никаких объяснений ни по одному из обвинений. На моём балансе всё ещё 25 000 злотых. Я запросил вывод 4000 злотых x2, чтобы вам было проще вывести меньшую сумму, чем всю сразу.
Казино Vox, посмотрите, какое мнение вы сейчас себе выставляете. Если бы вы ответили, что отправка будет произведена в обещанные сроки, указанные в условиях, всё это имело бы другой смысл. И, как я уже говорил, я принимаю сроки, указанные в условиях.
Я стараюсь быть к вам справедливым, и вы тоже должны быть справедливы ко мне. До того, как вы опубликовали здесь эту жалобу, вы ужасно обращались со мной как с игроком, а теперь пытаетесь силой закрыть дело.
Уважаемое Vox Casino,
Я считаю, что игрок выразил обоснованное беспокойство, и буду признателен, если вы сможете дать на него адекватный ответ. Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили инструкции о том, как игрок может получить свой выигрыш, учитывая сроки вывода средств, установленные вашей политикой.
Добрый день,
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Оставшиеся средства, а именно два запроса на вывод по 4000 злотых каждый, будут обработаны сегодня. Задержка произошла из-за дополнительных проверок безопасности, которые были необходимы и привели к увеличению времени обработки.
Добрый день,
Спасибо за информацию о платеже и за быстрый ответ, я очень признателен. Я даже не знал о задержке, потому что консультанты сказали, что время ещё есть. Надеюсь, проверки безопасности будут реже, ведь их было так много. И снова мой вопрос — Vox Casino.
Могу ли я запросить полный вывод средств в казино? Мне постоянно приходят инструкции разбить платёж на несколько частей, и я всегда так делаю. Кроме того, я не хочу обременять вас большей суммой и дополнительными задержками.
Сообщу, когда поступит указанный платеж.
ЧТО ЭТО ЗА ЧЁРТ ВОЗЬМИ? :
Добрый день,
Мы получили подробный ответ от отдела безопасности относительно причины продления срока проверки. Согласно их заключению, вы нарушили несколько положений наших Условий использования, а именно:
8.12.5. Вывод средств должен осуществляться тем же платежным средством, которое использовалось для внесения средств на счет Клиента;
11.2. Запрещаются любые попытки злоупотребления бонусными предложениями Компании, включая, помимо прочего, использование нескольких аккаунтов или манипулирование условиями бонусов. В случае возникновения подозрений Компания оставляет за собой право ограничить или отменить вывод выигрышей.
Ввиду совокупности этих факторов Ваш случай подпадает под следующее положение:
5.7. Клиент признает, что Компания оставляет за собой право закрыть его Счет и конфисковать все средства на балансе Счета, если будет установлено, что Клиент нарушил какое-либо из положений настоящих Условий, включая, помимо прочего, мошенническое поведение, использование ложной информации или нарушение правил азартных игр.
Полная сумма по данной жалобе — 50 300 злотых — была выплачена. В связи с этим мы приняли решение ограничить ваш доступ к нашему сайту.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы вам помочь.
К сожалению, моё предыдущее сообщение (о выводе средств сегодня) было отправлено преждевременно, до того, как я получил подробный ответ и результаты расследования от Департамента безопасности. Однако эти запросы на вывод средств (два запроса по 4000 злотых каждый) не имеют отношения к данной жалобе.
Ты нормальный? Ты дождался полной оплаты претензии, а потом заблокировал счёт. Хороший план. Деньги на счёте мои, они были моими!
Я НЕ ИГРАЛ В ВАШЕМ КАЗИНО РАДИ БОНУСОВ. ВО-ВТОРЫХ, ВЫПЛАТЫ ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ ТЕМ ЖЕ СПОСОБОМ.
Вы проводите по 10 проверок в неделю! Это нормально? Надеюсь, casino.guru будет полностью объективен и разрешит этот вопрос справедливо. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ НЕ НАРУШЕНЫ, и, кроме того, некрасиво добавлять пункт 8.12.5 в правила, ведь, насколько я понимаю, этого правила изначально не было, не так ли?
Что касается правила 8.12.5, то оно совершенно идиотское, и я могу только представить, скольким игрокам вы этим навредили, тем более, что, насколько я понимаю, вы отправляете уведомление по электронной почте, если не знаете адрес для вывода криптовалюты. Подтвердив запрос игрока, вы принимаете его.
Я знаю, что ты делаешь. Ты выплатил 50 300 злотых по жалобе и думаешь, что поступаешь справедливо? Ты раньше этого не видел? А теперь вдруг вспоминаешь, что я «нарушаю» правила? Какая ложь. Здесь всё задокументировано: каждая жалоба, каждое продление платежей, КАЖДАЯ проверка счёта, которых было около 40.
Я хочу вернуть деньги, которые были на моем счете, и не хочу иметь с вами ничего общего.
Вы вносили депозиты через Binance Pay, Litecoin и BLIK, одновременно пытаясь вывести средства с помощью другого способа оплаты в криптовалюте. Ваше утверждение о том, что мы якобы всё ещё обрабатываем вывод средств, связанный с этой жалобой, также неверно — вся сумма была успешно выплачена две недели назад.
Кроме того, вы получали бонусные средства, одновременно играя в те же игры, которые используются в наших турнирах и акциях сети провайдеров. Уверен, это не совпадение.
Если Casino.guru потребуются доказательства, мы полностью готовы предоставить всю подтверждающую документацию непосредственно на электронную почту менеджера.
Было проведено масштабное расследование, выявившее эти нарушения.
Я также могу предоставить менеджеру Casino.guru подтверждение даты последнего изменения наших Условий, чтобы он мог проверить, не были ли в последнее время добавлены или изменены какие-либо пункты.
Вы уже получили сумму, значительно превышающую сумму вашего депозита. В связи с нарушением наших правил мы оставляем за собой право конфисковать выигрыш и средства на балансе игрока.
Это какая-то шутка? Должно быть, это были одни из первых депозитов, и теперь ты вспоминаешь? Не могу поверить, что это правда; такого не может быть в правилах. Иначе 80% игроков были бы забанены.
Значит, я просто слишком много выиграл, я выиграл гораздо больше, чем внес, так что вы можете забанить мой аккаунт. Ну, если бы было больше выводов, все было бы хорошо, верно?
Не пишите о выдуманном пункте из регламента, если таких проблем не было.
Я имею право на деньги, которые были на моем счету, потому что я выиграл их честно и без каких-либо махинаций.
Binance Pay, Litecoin, - это все то же самое, только при использовании BINANCE,
BLIK - депозит через номер телефона, потому что в то время Binance, я думаю, не работал.
Посмотрите на это
Вот вы спрашиваете, принадлежит ли мне этот адрес, конечно, я написал, что да.
Так оно и должно работать? Верно? Тогда проблем не было, потому что выплаты были больше?
И вывод средств производился только через USDC, так что, полагаю, вас это тоже не смутило.
Спасибо всем за ваши ответы.
Это дело оказалось сложнее, чем предполагалось изначально. Хотя я рад, что сама жалоба, по всей видимости, решена, а спорная сумма по ней зачислена на счёт игрока, сроки дальнейших действий со стороны команды казино несколько неожиданны.
Однако вполне понятно, что иногда только более тщательная проверка может выявить нарушения правил. В подобной ситуации команда казино имеет полное право принять меры, которые сочтет необходимыми в соответствии с установленными правилами.
Уважаемое Vox Casino,
Я был бы признателен, если бы вы могли прислать мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, упомянутых выше, [email protected] для независимой оценки.
Кроме того, я убедительно прошу вас предоставить мне доказательства относительно даты последнего изменения ваших положений и условий.
Я хотел бы спросить Vox Casino: зачем нужны подтверждения аккаунтов на биржах и банковских счетах? Почему они иногда запрашивают их, если совершают что-то подобное? Мы, как люди, играющие в казино и продвигающие это, должны проснуться и положить конец поведению, которое Vox Casino сегодня разоблачило. Это полный абсурд. Патологические казино, которых подобные уловки только увеличатся. Это огромный ущерб для всей индустрии. И давайте не будем делать вид, что сумма, упомянутая в жалобе, имеет значение, потому что это не так. Неважно, была ли она 50 000 или 80 000 злотых.
Casino.guru, Михал
Мой счёт проверялся ежедневно, как и в доказательствах, которые я предоставил несколько недель назад. Почему им пришла в голову эта идея именно тогда, когда им нужно было перевести деньги? Было собрано множество доказательств, указывающих на нечестную игру казино по отношению ко мне.
В качестве доказательства я даже разместил выше фотографию письма, в котором Vox Casino спрашивает, является ли это моим адресом для вывода средств (который я всегда использовал при выводе средств).
Добрый день,
Верификация — важная и обязательная процедура в каждом казино. Она помогает защитить нас от мошенничества, а также оберегает игроков от кражи аккаунтов и несанкционированного доступа к их средствам.
Михал, спасибо за ответ. Я отправлю вам все необходимые доказательства позже сегодня.
Я полностью за обязательную верификацию, но не за ежедневную проверку счетов и отсрочку вывода средств, как вы. Разве вы не видите доказательства, которые я опубликовал выше?
Казино Vox, зачем отправило это письмо? Чтобы спровоцировать или что?
«Мы уверены, что со временем ваша активность вернется на уровень VIP, а вместе с ней будут восстановлены и все VIP-привилегии» ?
Я никогда не сталкивался с такой грубостью со стороны казино.
Добрый день, Михал,
Все доказательства повторно отправлены на Вашу электронную почту.
Дорогой Дэмиан Н*****,
Это сообщение было отправлено по ошибке. У нас десятки тысяч пользователей, и мы никогда не имели и не имеем намерения провоцировать кого-либо из них.
Интересно, скольких людей ты обманул, неважно.
Уважаемое Vox Casino,
Спасибо за письмо с дополнительной информацией и доказательствами. Я отправил вам ещё несколько запросов и жду вашего ответа.
Дорогой nwkk3,
Обстоятельства снова немного изменились, и я понимаю, почему команда казино внимательно следила за вашей игрой в течение более длительного времени или с большей частотой, чем обычно.
Хотя мы придерживаемся мнения, что любые ограничения при игре с активным бонусом в идеале должны автоматически применяться системой казино, чтобы помочь игрокам избежать непреднамеренного нарушения правил, с другой стороны, информация и доказательства, собранные мной на данный момент, указывают на то, что вы намеренно сосредоточили свой игровой процесс на определённых играх, что напрямую противоречит принципам любительской игры, ожидаемым от игроков. Ваша повторяющаяся игра в определённых играх действительно может подпадать под действие запрещённых действий, изложенных в правилах 11.2 и 5.7, как уже упоминалось. Не могли бы вы объяснить, почему, играя с бонусом, участвуя в турнирах и т. д., вы сосредоточились преимущественно на определённых играх?
Дорогой Михал,
Не могли бы вы рассказать, когда бонус был использован в турнирных играх? У меня долгое время был баланс в 10 000, 20 000 злотых или больше. Я часто играл в новые слоты от GAMZIX, потому что они мне всегда нравились и были уникальными, а также в мои любимые слоты, которые участвовали в турнирах, куда меня постоянно приглашали по электронной почте, которую VOX присылал по 4-5 писем в день. Моей целью не было играть ни один из бонусов в турнирных играх. Это даже не принесло бы мне никакого дохода, потому что игроки играют на огромные ставки, которые для меня недостижимы. За день до того, как мой аккаунт был ЗАБЛОКИРОВАН, я сорвал самый большой джекпот в игре, «GRAND», что принесло мне 16 000 злотых в честной игре без бонуса.
Казино Vox продолжало присылать мне БЕСПЛАТНЫЕ ВРАЩЕНИЯ, но я даже не хотел их принимать.
Я не считаю, что нарушил ни одно из правил 11.2 и 5.7. Я всегда играл в игры, которые мне нравятся, даже когда они не приносили прибыли, потому что это казино... В большинстве случаев оно не должно приносить никакой прибыли.
Обвинения, выдвинутые в мой адрес казино Vox, возмутительны. Я никогда не получал от них никаких сообщений о том, что я чем-то «злоупотребляю»; я был и остаюсь обычным игроком, выигравшим значительную сумму денег. Казино Vox всячески поощряло меня участвовать в турнирах и получать бонусы, отправляя сотни электронных писем и текстовых сообщений на мой номер телефона.
Меня никогда не лишали возможности получать бонусы или участвовать в каких-либо турнирах, как вы можете видеть на фотографиях. Меня постоянно подбадривали. Этими письмами я хочу показать, что все обвинения против VOX полностью ложны. 
Безосновательно и надуманно. Если бы это было так, казино немедленно вмешалось бы, а не искало бы надуманных оправданий. Я до сих пор не понимаю, почему у меня забрали всю сумму.
Дорогой nwkk3,
Я понимаю, что команда казино регулярно рассылает вам электронные письма с различными предложениями, но это стандартная маркетинговая практика в отрасли. Однако любые нарушения правил обычно выявляются в ходе проверок KYC и/или AML, которые команда казино может инициировать в любой момент, но чаще всего происходят при подаче запроса на вывод средств. Эти проверки иногда могут быть длительными и требовать участия провайдера игры. В результате, даже если определённая «стратегия» не будет выявлена сразу, она может быть выявлена позже, что, по-видимому, и произошло в данном случае.
Правила казино — будь то общие правила или правила, связанные с конкретным бонусом или турниром, к которому вы присоединитесь, — применяются ко всем игрокам в равной степени, и от каждого ожидается их соблюдение, независимо от личных предпочтений. Важно помнить, что вы согласились с этими правилами. Я понимаю, что эта ситуация важна для вас, и хочу убедиться, что мы решим её справедливо. Я всё ещё жду разъяснений от казино по нескольким пунктам, поэтому пока не могу вынести окончательный вердикт, но сообщу вам, как только у меня появится дополнительная информация.
Уважаемое Vox Casino,
С нетерпением жду вашего ответа по поводу моего последнего письма.
Если никто здесь не видит, какие издевательства казино чинило в отношении меня всё это время, значит, что-то не так. Теория о нарушении правил также надумана и направлена на то, чтобы казино конфисковало большую сумму моих выигрышей. Никакой тактики, когда я играл в казино, не было; я заходил в систему и играл в те игры, которые хотел, чаще всего в те, что предлагались на основном сайте. Может быть, нам стоит начать привлекать казино к ответственности и проверять, сколько раз они нарушали права потребителей.
Если казино предлагает определенные предложения по электронной почте, а затем жалуется на повторное использование, что-то не так.
Сумма, которую они «у меня взяли», составила не несколько долларов, а более 10 000 долларов.
Стоит ли нам действительно полагаться на тот факт, что введенная сумма составляла 50 000 злотых, а не, скажем, 80 000 злотых?
Разве никто не считает, что это преднамеренные действия казино, которое думает, что после отправки указанной суммы спор будет закрыт и они смогут делать все, что захотят — в данном случае, заблокировать и конфисковать огромную сумму денег?
Уважаемое казино Vox!
Спасибо за ваше письмо. Хотя я ценю ваш ответ, некоторые мои вопросы остаются без ответа. Буду признателен, если вы предоставите дополнительные сведения, необходимые для полной оценки ситуации.
Уважаемое казино Vox!
Я пишу в продолжение своего предыдущего письма, поскольку до сих пор не получила запрошенную мной дополнительную информацию и доказательства.
Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.
Уважаемое казино Vox!
Спасибо за ваше письмо. Я поделился своими мыслями по этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа.
Добрый день,
Я отправил вам ответ по электронной почте.
Уважаемое казино Vox!
Спасибо за ваше письмо. Я ответил и жду вашего ответа.
Уважаемый nwkk3,
Я связался с вами по электронной почте и также жду вашего ответа.
Добрый день, Михал.
Я отправил вам ответ.
Уважаемый nwkk3,
Мы разблокировали ваш аккаунт, поэтому вы можете вывести текущий баланс. Пожалуйста, отправьте запрос на вывод средств в ближайшее время, и я помогу вам ускорить этот процесс. В этот период азартные игры запрещены. После успешного вывода средств ваш аккаунт будет заблокирован навсегда. Спасибо за понимание!
Благодарим вас за отклик и сотрудничество в поиске разумного решения этого дела, команда Vox Casino.
Уважаемый nwkk3,
Спасибо за обращение по электронной почте.
Я вел переговоры с командой казино по вашему делу, и, полагаю, мы достигли приемлемого соглашения о том, как полностью урегулировать этот вопрос.
Хотя команда казино по-прежнему утверждает, что вы нарушили ранее установленное правило казино, в качестве разового исключения было согласовано, что вам будет разрешено вывести оставшийся баланс с вашего счета до его закрытия. После обработки этого вывода ваш счет будет закрыт навсегда без возможности его повторного открытия.
Вопрос к VOX Casino:
Стоит ли разделить выплату на меньшие суммы или выплатить всю сумму целиком? Как я уже много раз говорил, я не хочу навредить казино, и если я подожду немного, ничего не произойдет.
Дорогой Михал,
Я отправил вам вопрос по электронной почте.
Конечно, вы можете приготовить меньшее количество или полную порцию по своему желанию.
Но почему вы обменяли баллы? Мы говорили о балансе в 5168 злотых, а теперь вы его увеличили. Первое, что я вижу, это обмен, а после этого вывели средства.
Подождите, я запросил два вывода средств. Сумма не превысила 5168 злотых. Пока только 3000 злотых. Пожалуйста, не ищите проблем. Всё честно и по правилам. Ни копейки из баллов не было выплачено. Только позже я увидел, что баллы или кэшбэк не были учтены.
Я ознакомился с вашими запросами и передал информацию в финансовый отдел. Также прошу вас подать запрос на оставшуюся сумму, чтобы мы могли оперативно обработать все документы и как можно скорее разрешить эту жалобу.
Уважаемый nwkk3,
Спасибо за ваше письмо. Как я уже сообщал, как только вы получите все оставшиеся средства, пожалуйста, сообщите мне об этом, чтобы я мог окончательно закрыть это дело как рассмотренное/решенное.
Остался последний платеж.
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.
Уважаемый nwkk3,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
