Vox Casino - Вывод средств игроками задерживается, и их учетная запись находится на проверке.

Я хотел бы подать жалобу по поводу крайне задержек с выводом средств, неоднократных дополнительных проверок и противоречивой информации, предоставленной службой поддержки казино.

Мой аккаунт был подтвержден 3 марта, до возникновения этой проблемы. Однако, когда я попытался вывести крупную сумму 24 апреля, казино внезапно запросило дополнительную верификацию.

Процесс верификации оказался крайне сложным и затяжным. Меня неоднократно просили предоставить документы, касающиеся моей дебетовой карты и банковского счета. Казино специально запросило выписку из банка с указанием номера моей дебетовой карты и суммы транзакций.

Однако мой банк не выдает выписки по дебетовой карте в формате, требуемом казино. Стандартные банковские выписки содержат только имя владельца счета, IBAN и историю транзакций, а не сам номер дебетовой карты.

Несмотря на это ограничение, я в полной мере сотрудничал и предоставил:

-официальные банковские выписки в формате PDF

-фотографии лицевой и оборотной стороны моей дебетовой карты

- Документы, подтверждающие привязку дебетовой карты к моему банковскому счету.

- Официальный банковский подтверждающий документ, подтверждающий привязку моей дебетовой карты к моему IBAN/счету.

— Я даже лично посетил отделение своего банка, чтобы получить дополнительные подписанные документы специально для этой проверки.

На протяжении всего процесса казино неоднократно отклоняло документы, не объясняя четко, какое именно требование не было выполнено. Разные сотрудники службы поддержки предоставляли противоречивую информацию относительно приемлемых документов и требований к проверке.

В какой-то момент служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт наконец-то был подтвержден 7 мая 2026 года, и вывод средств возобновился. После завершения верификации несколько запросов на вывод средств были успешно обработаны, и я получил в общей сложности около 1470 евро в шести транзакциях. Хочу отметить, что мои запросы на вывод средств были отдельными, по 490 евро каждый, и они были разделены на 3 по 450 евро и 3 по 40 евро.

Однако, по-прежнему остаются неоплаченными активные запросы на вывод средств в размере приблизительно 19 070 евро, а на моем счету все еще числится 26 285 евро.

Проблема в том, что после того, как верификация якобы была завершена и вывод средств уже начался, объяснения службы поддержки постоянно менялись.

В ходе процесса мне сообщили:

-Снятие средств на эту сумму занимает до 14 рабочих дней.

- Вывод средств может занять до 44 дней

-В течение 30 дней действует лимит выплат в размере 15 000 евро.

- Задержек с выводом средств нет

— А совсем недавно мне сообщили, что мой счет снова находится на рассмотрении у специалистов, и вывод средств приостановлен.

Некоторые из этих ограничений и временных рамок, по-видимому, нечетко указаны в Условиях и положениях казино.

Это точный термин для этой суммы, указанный в их собственных условиях: 8.12.10. Если сумма вывода составляет не менее 5 000 € и не превышает 29 999 €, средства будут переведены на счет Клиента в течение четырнадцати рабочих дней с момента подачи запроса на вывод средств;

Хочу также отметить, что я VIP-игрок, и они рекламируют ускоренную обработку вывода средств для VIP-игроков, но, похоже, это просто обман.

Кроме того:

— Я не получал никаких выплат уже 7 дней.

— служба поддержки первоначально заявила, что обработка начинается после проверки.

-Первоначально сообщенные сроки обработки фактически истекли.

— И несмотря на то, что я уже прошла тщательную проверку, мои средства снова заблокированы из-за очередной неопределенной проверки.

Я в полной мере сотрудничал на каждом этапе и предоставил все запрошенные документы, включая документы, полученные непосредственно в отделении моего банка.

На данный момент меня беспокоят следующие моменты:

-повторные процедуры дополнительной проверки после двух предыдущих проверок

-постоянные изменения в объяснениях службы поддержки

- приостановка вывода средств после того, как проверка якобы была завершена

-и отсутствие четких и последовательных сроков выплат

Я был бы признателен за помощь в получении:

-четкое объяснение относительно статуса моих оставшихся запросов на вывод средств в размере 19 070 евро.

- уточнение относительно повторных дополнительных проверок

- и реалистичные и прозрачные сроки выплаты оставшихся сумм, подлежащих снятию с моего счета.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vox Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино по поводу задержки?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас