Vox Casino - Вывод средств игроками задерживается, и их учетная запись находится на проверке.

Я хотел бы подать жалобу по поводу крайне задержек с выводом средств, неоднократных дополнительных проверок и противоречивой информации, предоставленной службой поддержки казино.

Мой аккаунт был подтвержден 3 марта, до возникновения этой проблемы. Однако, когда я попытался вывести крупную сумму 24 апреля, казино внезапно запросило дополнительную верификацию.

Процесс верификации оказался крайне сложным и затяжным. Меня неоднократно просили предоставить документы, касающиеся моей дебетовой карты и банковского счета. Казино специально запросило выписку из банка с указанием номера моей дебетовой карты и суммы транзакций.

Однако мой банк не выдает выписки по дебетовой карте в формате, требуемом казино. Стандартные банковские выписки содержат только имя владельца счета, IBAN и историю транзакций, а не сам номер дебетовой карты.

Несмотря на это ограничение, я в полной мере сотрудничал и предоставил:

-официальные банковские выписки в формате PDF

-фотографии лицевой и оборотной стороны моей дебетовой карты

- Документы, подтверждающие привязку дебетовой карты к моему банковскому счету.

- Официальный банковский подтверждающий документ, подтверждающий привязку моей дебетовой карты к моему IBAN/счету.

— Я даже лично посетил отделение своего банка, чтобы получить дополнительные подписанные документы специально для этой проверки.

На протяжении всего процесса казино неоднократно отклоняло документы, не объясняя четко, какое именно требование не было выполнено. Разные сотрудники службы поддержки предоставляли противоречивую информацию относительно приемлемых документов и требований к проверке.

В какой-то момент служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт наконец-то был подтвержден 7 мая 2026 года, и вывод средств возобновился. После завершения верификации несколько запросов на вывод средств были успешно обработаны, и я получил в общей сложности около 1470 евро в шести транзакциях. Хочу отметить, что мои запросы на вывод средств были отдельными, по 490 евро каждый, и они были разделены на 3 по 450 евро и 3 по 40 евро.

Однако, по-прежнему остаются неоплаченными активные запросы на вывод средств в размере приблизительно 19 070 евро, а на моем счету все еще числится 26 285 евро.

Проблема в том, что после того, как верификация якобы была завершена и вывод средств уже начался, объяснения службы поддержки постоянно менялись.

В ходе процесса мне сообщили:

-Снятие средств на эту сумму занимает до 14 рабочих дней.

- Вывод средств может занять до 44 дней

-В течение 30 дней действует лимит выплат в размере 15 000 евро.

- Задержек с выводом средств нет

— А совсем недавно мне сообщили, что мой счет снова находится на рассмотрении у специалистов, и вывод средств приостановлен.

Некоторые из этих ограничений и временных рамок, по-видимому, нечетко указаны в Условиях и положениях казино.

Это точный термин для этой суммы, указанный в их собственных условиях: 8.12.10. Если сумма вывода составляет не менее 5 000 € и не превышает 29 999 €, средства будут переведены на счет Клиента в течение четырнадцати рабочих дней с момента подачи запроса на вывод средств;

Хочу также отметить, что я VIP-игрок, и они рекламируют ускоренную обработку вывода средств для VIP-игроков, но, похоже, это просто обман.

Кроме того:

— Я не получал никаких выплат уже 7 дней.

— служба поддержки первоначально заявила, что обработка начинается после проверки.

-Первоначально сообщенные сроки обработки фактически истекли.

— И несмотря на то, что я уже прошла тщательную проверку, мои средства снова заблокированы из-за очередной неопределенной проверки.

Я в полной мере сотрудничал на каждом этапе и предоставил все запрошенные документы, включая документы, полученные непосредственно в отделении моего банка.

На данный момент меня беспокоят следующие моменты:

-повторные процедуры дополнительной проверки после двух предыдущих проверок

-постоянные изменения в объяснениях службы поддержки

- приостановка вывода средств после того, как проверка якобы была завершена

-и отсутствие четких и последовательных сроков выплат

Я был бы признателен за помощь в получении:

-четкое объяснение относительно статуса моих оставшихся запросов на вывод средств в размере 19 070 евро.

- уточнение относительно повторных дополнительных проверок

- и реалистичные и прозрачные сроки выплаты оставшихся сумм, подлежащих снятию с моего счета.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vox Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино по поводу задержки?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я почти каждый день связываюсь с казино, и сегодня истекает 14-дневный срок для вывода средств, а они ответили, что их счет находится на рассмотрении, без каких-либо оснований.

Я отправляю вам скриншоты.

Добавляю дополнительную информацию из вчерашней переписки с казино.

Спасибо за обновление.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Подтвердило ли казино успешное завершение дополнительной проверки после вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Я играл в игровые автоматы.

Нет, я играл на реальные деньги.

Казино пока не подтвердило успешность дополнительной проверки.

Привет, Томас!

Хочу сообщить важную новость по поводу моей жалобы.

На момент подачи жалобы у меня было приблизительно следующее:

В наличии 18 130 евро активных заявок на вывод средств.

На моем балансе в казино осталось приблизительно 26 285 евро, итого 44 415 евро.

Как уже описывалось ранее, мои запросы на вывод средств не были обработаны в сроки, указанные в Условиях и положениях казино. Казино неоднократно предоставляло различные объяснения задержек, включая дополнительную проверку, финансовую обработку, лимиты на вывод средств, а совсем недавно — проверку учетной записи/проверку безопасности.

Несмотря на то, что мой аккаунт уже был верифицирован ранее, и несмотря на то, что частичные выводы средств уже были обработаны, оставшиеся выводы средств оставались в статусе ожидания в течение длительного периода времени.

К сожалению, пока я ждал обработки моих запросов на вывод средств в казино и пока мой счет находился на рассмотрении, я продолжал играть и в итоге проиграл оставшийся баланс (1800 евро).

Хочу внести полную ясность: убытки были понесены в результате игры, и казино не конфисковало остаток средств.

Однако, я считаю важным отметить следующее:

Мои запросы на вывод средств находились на рассмотрении с 24.04.2026.

Казино не обработало их в сроки, указанные в его Условиях и положениях.

Объяснения причин задержек неоднократно менялись.

Вывод средств был снова приостановлен после завершения проверки и начала выплат.

Меня беспокоит то, что если бы казино обработало запросы на вывод средств в соответствии с опубликованными сроками, средства были бы сняты со счета казино и больше не были бы доступны для ставок.

Я был бы признателен за ваше мнение о том, являются ли действия казино в процессе вывода средств и неоднократные задержки предметом расследования, несмотря на то, что баланс в конечном итоге был проигран в ходе игры.

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый svitoder,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый svitoder ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vox, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Vox Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Vox !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Я добавляю следующее:

Хронология и ключевые факты:

3 марта 2026 г.: Моя учетная запись успешно подтверждена.

24 апреля 2026 г.: Я подал заявки на вывод средств на общую сумму приблизительно 21 000 евро. Общий баланс моего счета составил приблизительно 46 825 евро.

После запроса на вывод средств меня подвергли еще одной сложной процедуре верификации, несмотря на то, что я уже был верифицирован.

7 мая 2026 г.: Казино подтвердило успешное завершение моей верификации.

В период с 7 мая по 3 июня 2026 года было выплачено всего 2410 евро.

21 мая 2026 г.: В день истечения срока вывода моих средств казино подтвердило начало отдельного расследования возможных нарушений правил.

3 июня 2026 г.: Спустя 40 дней после подачи заявок на вывод средств, в статусе "ожидающие выплаты" оставалось приблизительно 18 130 евро, а на моем балансе в казино — приблизительно 26 285 евро.

В течение всего этого периода я получал множество, зачастую противоречивых объяснений причин задержек.

3 июня, в день, когда я проиграл все деньги на своем счету, казино подтвердило, что расследование завершено и никаких нарушений обнаружено не было.

Таким образом, факты, по-видимому, таковы:

Мой аккаунт был подтвержден.

Я прошёл дополнительную процедуру проверки.

Вывод средств был задержан примерно на 40 дней.

Была выплачена лишь небольшая часть запрошенных сумм.

Мой аккаунт был помещен под проверку.

В конечном итоге расследование не выявило никаких нарушений.

Я был бы признателен, если бы Casino Guru оценил, было ли разумно задерживать вывод средств на такой длительный период, когда в конечном итоге никаких нарушений выявлено не было, и соблюдало ли казино заявленные процедуры вывода средств на протяжении всего этого процесса.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.