Vox Casino - Вывод средств игроками задерживается и не обрабатывается.

Привет,

Я хотел бы обратиться к вам за помощью по вопросу вывода средств из Vox Casino.

Ранее я без проблем вывел из этого казино около 4000 злотых. Я никогда не использовал бонусы, и ни один из моих выигрышей не был получен за счет бонусных средств.

На этот раз я запросил вывод 17 000 злотых. После долгого ожидания служба поддержки посоветовала мне отменить вывод и разделить его на более мелкие запросы по 500 злотых каждый. Я выполнил все инструкции и 25 мая отправил 7 запросов на вывод средств по 500 злотых каждый (всего 3500 злотых).

На сегодняшний день я не получил ни одного платежа. Служба поддержки постоянно сообщает, что запросы на вывод средств активны, находятся в очереди, и что мне нужно набраться терпения. Я все еще могу отменить все запросы на вывод средств, что говорит о том, что они еще не обработаны или не отправлены.

У меня нет проблем с верификацией, нет проблем с KYC, нет проблем, связанных с бонусами, и меня никогда не обвиняли в нарушении каких-либо условий. Первоначальный срок вывода средств не был соблюден, и теперь мне сообщили, что даже срок для этих небольших выводов может быть не соблюден.

На данный момент баланс моего счета составляет приблизительно 25 000 злотых. Я начинаю все больше беспокоиться, потому что полностью сотрудничал с казино, следовал всем инструкциям службы поддержки, и тем не менее до сих пор не получил даже первый вывод средств.

У меня также есть множество скриншотов моих переписок со службой поддержки, включая сообщения, подтверждающие сроки вывода средств, просьбу отменить первоначальный вывод и указание разделить его на более мелкие суммы.

Я честный игрок и просто хочу получить свои средства. Буду признателен CasinoGuru за помощь в прояснении этой ситуации и определении сроков обработки моих запросов на вывод средств.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила