Vox Casino - Вывод средств игроком из игры значительно задерживается.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу значительной задержки вывода средств из казино VOX в размере 9 220 злотых.

Я запросил вывод средств 18 августа 2026 года. Примерно через три недели, к 8 сентября, вывод средств так и не был обработан.

В течение всего этого периода меня не информировали о каких-либо проблемах с моим счетом или о том, что в отношении него проводится какое-либо специальное расследование.

8 сентября я сам связался с VOX Casino через онлайн-чат и спросил, почему мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан. Через несколько часов после этого разговора я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт был отправлен на ручную проверку службой безопасности.

Больше всего меня беспокоит заявление VOX о том, что у этого обзора нет строго определенных временных рамок и что его продолжительность зависит от конкретного случая.

Это фактически означает, что мой вывод средств может оставаться заблокированным на неопределенный срок, при этом казино не указывает конкретный срок.

Я прекрасно понимаю, что казино могут проводить законные проверки безопасности или соответствия требованиям. Однако я считаю неразумным задерживать вывод средств примерно на три недели, не уведомляя игрока о текущей проверке, а затем, только после того, как игрок свяжется со службой поддержки, объявлять о ручной проверке безопасности без указания даты завершения.

Поэтому я прошу Casino Guru связаться с VOX Casino и выяснить:

Почему мой запрос на вывод 9220 злотых находится в обработке с 18 августа?

когда фактически началась эта проверка безопасности;

Почему меня не проинформировали об этом раньше?

В какие разумные сроки компания VOX рассчитывает завершить проверку?

и когда наконец будет обработан мой запрос на вывод средств.

Я полностью готов сотрудничать с любыми законными органами, требующими проверки. Меня беспокоит неопределенный характер этой проверки и отсутствие прозрачности в отношении задержки.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vox Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Была ли ваша учетная запись игрока ранее подтверждена? У вас были успешные выплаты в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас