Игрок из Польши три недели назад запросил вывод 5000 злотых из Vox Casino, но до сих пор не получил свои средства, несмотря на выполнение всех требований по верификации. Казино сообщает ему, что его счет находится в процессе «проверки транзакции», но не указывает сроки решения проблемы.
Vox Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 17h 59m 46s
Vox Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ подал первый запрос на вывод выигрыша из Vox Casino 3 июля 2026 года, а второй — 9 июля 2026 года. Общая сумма вывода составляет 5000 злотых. Я прошел полную верификацию документов (KYC) и выполнил все необходимые условия. Несмотря на то, что прошло более трех недель, средства до сих пор не переведены.
В ответ на мои запросы казино отправляет автоматические электронные письма, в которых говорится, что учетная запись проходит «процесс проверки транзакций». Казино категорически отказывается назвать какие-либо сроки завершения этой проверки, ссылаясь на большой объем транзакций.
Я считаю, что задержка вывода моих средств с 3 июля без указания конкретной даты вывода является преднамеренным нарушением правил честной игры. Я прошу команду CasinoGuru помочь мне вернуть причитающиеся мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
