Игрок из Польши подала жалобу на Vox Casino за нарушение правил обработки запросов на вывод средств, утверждая, что получила неверную информацию от службы поддержки. Она инициировала вывод средств 22 мая 2026 года, но в настоящее время у нее три незавершенные транзакции на общую сумму 1130 злотых, и она получила противоречивую информацию относительно процесса KYC и статуса счета.
Vox Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его аккаунт находится на рассмотрении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 11h 35m 29s
Vox Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
ПереводЯ подаю официальную жалобу на Vox Casino в связи с вопиющим нарушением правил обработки запросов на вывод средств и преднамеренной дезинформацией, предоставляемой через службу поддержки клиентов (онлайн-чат). Я инициировал процесс вывода средств 22 мая 2026 года. С тех пор консультанты постоянно вводят меня в заблуждение. Казино использует распространенную тактику затягивания: мне неоднократно советовали отменить транзакцию и разделить сумму на более мелкие части. После выполнения этих инструкций и разделения суммы на три более мелких запроса средства по-прежнему заблокированы. В настоящее время система показывает три ожидающие транзакции (скриншот прилагается): 500 злотых (заказано 7 июня 2026 г.), 500 злотых (заказано 7 июня 2026 г.), 130 злотых (заказано 11 июня 2026 г.) и 1130 злотых (заказано 11 июня 2026 г.). Итого: 1130 злотых со статусом «ожидает». Кроме того, служба поддержки казино крайне нечестна в отношении процесса KYC (верификации личности). В ходе общения в чате я получаю противоречивую информацию. Сначала меня заверили, что мой аккаунт не требует дополнительной верификации, а через несколько мгновений другой консультант заявил, что аккаунт «на рассмотрении». Это откровенная манипуляция, направленная на удержание моих законно выигранных средств и принуждение меня к их повторному переводу на сайт. Мои попытки урегулировать вопрос мирным путем по электронной почте и в чате были проигнорированы или отклонены с неясностью. Я обращаюсь за помощью к независимому посреднику, чтобы оказать давление на оператора с целью немедленной обработки моих транзакций. Я не согласен на дальнейшую блокировку учетной записи пользователя с ID: 11788852.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Вы уже предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
- Казино предоставило какие-либо объяснения задержки в обработке ваших запросов на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
