Vox Casino - Вывод средств игроком задерживается на неопределенный срок.

Описание жалобы

Я подаю эту жалобу в связи с чрезмерной задержкой в ​​выводе средств и затянувшимся, неопределенным административным разбирательством, несмотря на то, что мой аккаунт полностью верифицирован и никаких нарушений правил не зафиксировано.

📅 Хронология событий

10.02.2026 –

Мой аккаунт успешно прошёл верификацию KYC.

Все документы, удостоверяющие личность и прошедшие проверку, были проверены и одобрены казино.

После одобрения KYC –

Я подал запрос на вывод средств.

Мне сообщили, что мой запрос на снятие средств находится на рассмотрении финансового отдела и длится 14 дней.

24.02.2026 –

Мой счет внезапно был помещен на «административную проверку», а вывод средств был заблокирован.

В казино заявили, что это отдельная процедура, не связанная с процедурой "знай своего клиента" (KYC), а относящаяся к внутренним проверкам и соблюдению нормативных требований.

С 24 февраля 2026 года по сегодняшний день –

Я не получил ни четкого объяснения, ни крайнего срока, ни конкретной причины для проведения текущей проверки.

Ответы службы поддержки повторяются и носят общий характер, в них лишь говорится, что проверка «может занять больше времени» и что мне следует подождать.

⚠️ Ключевые вопросы

Моя верификация KYC была завершена и одобрена 10 февраля 2026 года.

Казино начало новую административную проверку только после запроса на вывод средств, не объяснив, что послужило её причиной.

Казино не указывает никаких сроков завершения работ.

Мне не поступало никаких сообщений о нарушениях правил, проблемах с безопасностью или неполадках с документами.

Запрос на вывод средств не был ни одобрен, ни отклонен.

Эта ситуация продолжается неоправданно долгое время.

🎰 Дополнительная актуальная информация

Я играл без каких-либо бонусов.

Весь игровой процесс осуществлялся исключительно за реальные деньги.

Я сделал несколько депозитов и играл как обычно.

Выигрыш был получен в результате обычной игры, а не в рамках бонусных программ.

🎯 То, что я прошу

Одобрение и обработка моего запроса на вывод средств.

На данном этапе я прошу лишь о четком и окончательном разрешении ситуации, поскольку нынешняя ситуация лишена прозрачности и подотчетности.

📌 Заключительное замечание

Я полностью сотрудничал со всеми процедурами проверки и готов предоставить любую дополнительную информацию, если это потребуется. Однако дальнейшая задержка вывода средств без объяснения причин или указания сроков является необоснованной.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Ниже вы найдете мои ответы:

• У вас раньше были успешные снятия средств?

— Нет, это был мой первый запрос на вывод средств в этом казино.

• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?

— Я играл только в азартные игры в казино, никаких ставок на спорт.

• Не могли бы вы поделиться информацией о вашей переписке с казино по поводу задержки вывода средств?

Да, я вышлю вам скриншоты переписки в чате, где казино подтверждает:

– Проверка личности клиента (KYC) завершена и одобрена 10.02.2026.

– решение о снятии средств находилось на рассмотрении финансового департамента в течение 14 дней.

– С 24 февраля 2026 года счет находится на рассмотрении администрации, а снятие средств приостановлено.

– Конкретная причина, проблема или крайний срок не указаны.

Я вышлю скриншоты на вашу электронную почту.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

Большое спасибо за вашу помощь.

Привет, Аттила!

Я получил от казино технические инструкции относительно разделения выводимых средств на более мелкие суммы (максимум 200 евро за транзакцию). Хотел бы сообщить вам об этом, прежде чем предпринимать какие-либо действия.

Поскольку общая сумма составляет 27 144 €, потребуется большое количество отдельных запросов на вывод средств. Я хочу убедиться, что такой способ не вызовет новых задержек или проверок со стороны казино.

Я планирую следовать инструкциям казино только после вашего подтверждения и официального одобрения выплаты.

Не могли бы вы посоветовать, как лучше поступить в данной ситуации, учитывая количество транзакций и текущий процесс рассмотрения жалобы?

Большое спасибо за ваши советы и поддержку.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Дорогая Роми,

Спасибо, что взялись за мое дело.

Хочу сообщить последние новости о ситуации. Казино начало обработку моих запросов на вывод средств, и на данный момент я получил три платежа по 200 евро (по одному в день). Однако общая сумма, которую еще предстоит выплатить, составляет приблизительно 26 500 евро, поэтому, если выплаты будут продолжаться в таком темпе, процесс может занять довольно много времени.

Для обеспечения стабильности процесса я поддерживаю около 20 активных запросов на вывод средств по 200 евро каждый. На каждые 5 полученных платежей я буду отправлять 5 новых запросов на вывод средств, чтобы поддерживать очередь заполненной.

По этой причине я убедительно прошу оставить жалобу открытой до полной выплаты всей суммы.

Благодарим вас за помощь и поддержку.

С уважением

Уважаемый пользователь,

Спасибо за это обновление.

Я оставлю жалобу открытой, и если вам понадобится связаться с казино, просто дайте мне знать, пожалуйста, и мы сможем попробовать сделать это в любое время.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет,

Я хотел бы обратиться к вам за помощью по вопросу вывода средств из онлайн-казино.

Мой аккаунт был полностью верифицирован (пройдена процедура KYC) около месяца назад, и я уже проходил административную проверку ранее. После завершения этой проверки казино сообщило мне, что я должен выводить свой баланс частями по 200 евро, а не запрашивать всю сумму в 27 144 евро сразу.

Следуя их инструкциям, я создал несколько запросов на вывод средств по 200 евро каждый (23 запроса), чтобы система не была перегружена. Я понимал, что этот процесс займет много времени, но согласился следовать их правилам.

Однако после обработки всего 6 запросов на вывод средств (в общей сложности 1200 евро) казино внезапно приостановило оставшиеся выплаты и сообщило, что мой счет снова находится на административной проверке.

Я не понимаю, зачем нужна еще одна проверка, если мой аккаунт уже был подтвержден и ранее проверялся. Я пытаюсь вывести свой выигрыш с 10 февраля, но до сих пор получил только 1200 евро из 27 144 евро.

В этой ситуации у меня складывается впечатление, что казино неоправданно задерживает вывод средств. Я был бы очень признателен за ваш совет и помощь в разрешении этой ситуации, чтобы я мог вывести оставшийся баланс.

Большое спасибо за вашу помощь.

Уважаемое казино Vox!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Привет,

Я хотел бы сообщить обновленную информацию о ситуации с выводом средств из Vox Casino.

Примерно через 9 минут после того, как Casino Guru связался с казино, я получил еще один платеж на вывод средств в размере 200 евро. Я ценю возобновление выплат и надеюсь, что это означает, что проблема движется к разрешению.

Однако меня по-прежнему беспокоит текущая структура вывода средств. Мой общий баланс сейчас составляет 25755,32 евро, и если вывод средств будет продолжаться только с шагом в 200 евро и дополнительными проверками после нескольких платежей, то получение полной суммы может занять около года.

Уважаемая команда Vox Casino, я хотел бы узнать, возможно ли отменить текущие запросы на вывод средств в размере 200 евро и вместо этого отправить меньшее количество более крупных запросов на вывод средств, например, пять выводов по 4500 евро и заключительный вывод оставшейся суммы.

Моя цель — просто получить свой законный выигрыш в разумные сроки.

Большое спасибо за вашу помощь и посредничество в этом вопросе.

Привет,

Хотелось бы предоставить еще одну информацию относительно ситуации с моими выплатами.

Сегодня я получил еще один платеж на сумму 200 евро. Я рад, что выплаты продолжаются, это хороший знак.

Однако меня по-прежнему беспокоит текущая структура вывода средств. При остатке на счете в 25 555,32 евро продолжение платежей по 200 евро — особенно если между ними будут перерывы или проверки — займет чрезвычайно много времени.

Я хотел бы еще раз любезно попросить скорректировать структуру вывода средств, например, разрешив вывод более крупных сумм, чтобы процесс можно было завершить в разумные сроки.

Еще раз благодарю вас за поддержку и посредничество.

Добрый день,

На данный момент я вижу, что недавно с моего счета успешно списали 1600 евро. Следующий платеж в размере 200 евро запланирован на завтра.

Вы также упомянули, что ваш баланс составляет 25 555,32 евро. Однако в настоящее время я вижу активные запросы на вывод средств на общую сумму 3000 евро. Они обрабатываются ежедневно и будут выплачены в ближайшее время.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Да, я хотел бы уточнить, что я не отправлял запросы на вывод всей оставшейся суммы в размере 200 евро. Ранее я запрашивал вывод всей суммы за одну транзакцию, но примерно через 3 недели мне сообщили, что я должен отменить запрос и отправлять запросы на вывод средств суммами по 200 евро.

По этой причине я отправил только 23 запроса на вывод средств по 200 евро каждый, а не на всю сумму. На данный момент 8 из этих запросов уже успешно обработаны.

Я хотел бы узнать, можно ли отменить оставшиеся запросы на вывод средств в размере 200 евро, или, после их обработки, разрешить ли мне подать новые запросы на вывод средств с большими суммами за транзакцию.

Моя цель — просто завершить процесс вывода средств в более эффективные и разумные сроки.

Большое спасибо за ваше время и помощь.

Привет,

Я хотел бы предоставить подробную информацию о ситуации с моими средствами на счете.

Общая сумма, которую я пытаюсь вывести сейчас, составляет 25 355,32 евро. При нынешней скорости и структуре платежей в размере 200 евро за транзакцию, я опасаюсь, что этот процесс может занять чрезвычайно много времени, потенциально много месяцев или даже более года.

Для уточнения полной хронологии:

10 февраля я первоначально запросил вывод средств в размере 27 144 евро, и мне сообщили, что этот процесс может занять до 14 дней.

К 24 февраля я так и не получил никакой оплаты. После обращения в службу поддержки меня сначала уведомили о задержке, а позже — о том, что мой аккаунт находится на административной проверке, которая продлилась до 3 марта.

3 марта я получил электронное письмо с инструкцией отменить вывод средств и отправить запросы на вывод средств суммами по 200 евро, чтобы их система могла их обработать.

6 марта я отправил 23 запроса на вывод средств по 200 евро каждый (не все 100+ транзакций, необходимые для полного покрытия баланса).

7 марта я получил свою первую выплату в размере 200 евро, и в течение следующих 6 дней получал по одному платежу в день.

К 12 марта я получил в общей сложности 1200 евро.

13 марта, не получив платеж, я связался со службой поддержки, и мне снова сообщили, что мой аккаунт находится на административной проверке.

16 марта выплаты возобновились, и я получал по одному платежу в день 16, 17 и 18 марта.

В общей сложности с 10 февраля (включая период после проверки личности и предыдущих проверок) я получил 1800 евро.

Однако:

19 марта я не получил никакой выплаты.

20 марта я снова не получил никакой выплаты.

После обращения в службу поддержки мне снова сообщили, что мой аккаунт находится на административной проверке.

Меня это очень беспокоит, поскольку я уже неоднократно проходила административные проверки (это уже третья). После предыдущих проверок вывод средств успешно возобновлялся, но процесс постоянно прерывается из-за новых проверок.

Повторяющаяся процедура административных проверок значительно задерживает общий процесс вывода средств и вызывает опасения по поводу того, обрабатываются ли заявления на вывод средств справедливым и разумным образом.

Учитывая, что сумма снятия наличных ограничена 200 евро за одну транзакцию, а административные проверки повторяются, я хотел бы спросить:

Как я должен снять всю сумму со своего счета в таких условиях? При такой скорости это кажется нереалистичным и неоправданно долгим процессом.

Прошу Casino Guru проверить, являются ли эти повторные проверки и ограничения на вывод средств справедливыми, а также помочь установить разумные сроки для осуществления моих выплат.

Большое спасибо за вашу помощь.

Уважаемое казино Vox!

Пожалуйста, сообщите нам о ситуации и объясните, почему игрок не получает деньги в соответствии с вашими лимитами на вывод средств. Также, пожалуйста, четко укажите, какие именно лимиты установлены, чтобы мы могли обновить отзыв о вашем казино, поскольку очевидно, что мы указали неверную информацию.

Эта ситуация развивается слишком медленно, чтобы двигаться с такой скоростью.

Пожалуйста, подскажите, что можно сделать в этой ситуации.

Спасибо.

С уважением,

Роми