Vox Casino - Вывод средств игроком задерживается на неопределенный срок.

Описание жалобы

Я подаю эту жалобу в связи с чрезмерной задержкой в ​​выводе средств и затянувшимся, неопределенным административным разбирательством, несмотря на то, что мой аккаунт полностью верифицирован и никаких нарушений правил не зафиксировано.

📅 Хронология событий

10.02.2026 –

Мой аккаунт успешно прошёл верификацию KYC.

Все документы, удостоверяющие личность и прошедшие проверку, были проверены и одобрены казино.

После одобрения KYC –

Я подал запрос на вывод средств.

Мне сообщили, что мой запрос на снятие средств находится на рассмотрении финансового отдела и длится 14 дней.

24.02.2026 –

Мой счет внезапно был помещен на «административную проверку», а вывод средств был заблокирован.

В казино заявили, что это отдельная процедура, не связанная с процедурой "знай своего клиента" (KYC), а относящаяся к внутренним проверкам и соблюдению нормативных требований.

С 24 февраля 2026 года по сегодняшний день –

Я не получил ни четкого объяснения, ни крайнего срока, ни конкретной причины для проведения текущей проверки.

Ответы службы поддержки повторяются и носят общий характер, в них лишь говорится, что проверка «может занять больше времени» и что мне следует подождать.

⚠️ Ключевые вопросы

Моя верификация KYC была завершена и одобрена 10 февраля 2026 года.

Казино начало новую административную проверку только после запроса на вывод средств, не объяснив, что послужило её причиной.

Казино не указывает никаких сроков завершения работ.

Мне не поступало никаких сообщений о нарушениях правил, проблемах с безопасностью или неполадках с документами.

Запрос на вывод средств не был ни одобрен, ни отклонен.

Эта ситуация продолжается неоправданно долгое время.

🎰 Дополнительная актуальная информация

Я играл без каких-либо бонусов.

Весь игровой процесс осуществлялся исключительно за реальные деньги.

Я сделал несколько депозитов и играл как обычно.

Выигрыш был получен в результате обычной игры, а не в рамках бонусных программ.

🎯 То, что я прошу

Одобрение и обработка моего запроса на вывод средств.

На данном этапе я прошу лишь о четком и окончательном разрешении ситуации, поскольку нынешняя ситуация лишена прозрачности и подотчетности.

📌 Заключительное замечание

Я полностью сотрудничал со всеми процедурами проверки и готов предоставить любую дополнительную информацию, если это потребуется. Однако дальнейшая задержка вывода средств без объяснения причин или указания сроков является необоснованной.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила