Vox Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой учетной записи.

19 мая 2026 года я внес депозит на Voxcasino, выиграл и запросил два отдельных вывода средств на общую сумму 3050 RON (450 RON и 2600 RON).

Мой аккаунт был полностью верифицирован в январе 2026 года. Несмотря на это, казино в настоящее время задерживает мои платежи под видом «проверки аккаунта». Это та же самая тактика, которую они использовали против меня в феврале 2026 года, и проблема была решена только после того, как я подал публичную жалобу. (Хронологический порядок)

Хронология:

Январь 2026 г.: Мой аккаунт успешно прошёл полную верификацию KYC.

Февраль 2026 года: Я выиграл крупную сумму. Казино заблокировало меня, сославшись на проблемы с аккаунтом. После того, как я подал жалобу на сайтах отзывов, меня разблокировали, выплатили выигрыш, извинились и четко заявили, что мой аккаунт полностью исправен для будущих пополнений и снятий средств.

19 мая 2026 г.: Я внес средства и запросил два снятия наличных (450 RON и 2600 RON).

День 3 (22 мая): Служба поддержки сообщила, что вывод средств занимает от 3 до 5 дней.

День 5 (24 мая): Служба поддержки заверила меня, что платеж пройдет "через несколько часов". Этого не произошло.

День 6 (25 мая): Служба поддержки изменила свою версию, заявив, что мой аккаунт внезапно оказался «на рассмотрении». Я напомнил им о январской верификации и инциденте в феврале.

Дни 7–10 (26–29 мая): Я ежедневно обращался в службу поддержки. Они давали высокомерные и противоречивые ответы, попеременно утверждая, что учетная запись «на рассмотрении» или «проходит верификацию».

Мой аккаунт был верифицирован несколько месяцев назад, и казино уже закрыло его после официального обращения в феврале. Этот новый отзыв — недобросовестная тактика затягивания. Я ждал 10 дней процесса, который должен занимать от 3 до 5 дней.

4 июня: они по-прежнему отказываются обрабатывать мои запросы на вывод средств. Служба поддержки отвечает скопированными сообщениями, в которых говорится, что это либо верификация, либо проверка учетной записи, либо аудит.

Насколько я понимаю, это их новая тактика, чтобы не выплачивать игрокам выигрыши. На других сайтах с обзорами казино есть множество жалоб, похожих на мою.

Прошу помощи Casino Guru в том, чтобы убедить VoxCasino прекратить затягивать процесс и разблокировать мои 3050 RON (450 и 2600).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vox Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вас просили предоставить какие-либо документы в мае или июне 2026 года в дополнение к тем, которые вы предоставили ранее в том же году?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас