Пять дней назад игрок из Германии запросил самоисключение из Vox Casino из-за проблемного игрового поведения, но его аккаунт остается активным, что приводит к дальнейшим убыткам в размере 152 евро. После обращения в службу поддержки он узнал, что его запрос еще не обработан.
Vox Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 1m 2s
Vox Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводПять дней назад я отправил электронное письмо с просьбой об исключении меня из Vox Casino из-за игровой зависимости/проблемного игрового поведения. Несмотря на мою четкую просьбу об исключении, мой аккаунт оставался активным, и я по-прежнему мог вносить деньги и играть.
Это привело к дополнительным убыткам в размере 152 евро.
После повторного обращения в онлайн-чат мне сообщили, что мой запрос еще не обработан или что "моя очередь еще не подошла". Даже после этого обращения мой аккаунт не был заблокирован.
На мой взгляд, запросы на самоисключение, особенно при наличии признаков проблемного игрового поведения, должны обрабатываться оперативно и в приоритетном порядке.
В связи с этим я прошу пересмотреть мое дело и размер убытков, понесенных после подачи заявления о самоисключении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от Vox Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
- Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
