Счёт игрока из Чили был заблокирован после внесения депозита в размере 1010 евро, и она была близка к выполнению требований по отыгрышу для получения бонуса. Она поставила под сомнение заявление казино о нарушении правил и условий и потребовала вернуть свои депозиты и потенциальные выигрыши. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что казино не несёт ответственности за закрытие счёта, поскольку казино имеют право ограничивать доступ к счёту по своему усмотрению. Следовательно, жалоба была закрыта в связи с отсутствием активного баланса реальных денег, подлежащего удержанию.
Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 010 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я внёс 1010 евро на игру в казино, играл на наличные и отыгрывал доступный бонус. У меня было около 1200 евро бонуса с возможностью перевести его в реальные деньги, примерно 100 евро. На следующий день, когда я зашёл в казино, чтобы продолжить игру, бонус оказался заблокирован. Я написал об этом в чате, и мне сказали, что я нарушил правила и условия казино. В чём я сомневаюсь, поскольку переживал, что не смогу играть больше 5 евро за игру. Казино не хочет возвращать ни мои депозиты, ни сумму, которую я собирался вывести.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Когда вы создали свой аккаунт в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я играл только в игровые автоматы.
Да, мой аккаунт был полностью верифицирован.
Аккаунт был создан 16 июня 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
У меня было несколько бонусов, некоторые я проиграл, и на одном из них мне удалось увеличить баланс. На тот момент у меня было около 1200 евро. Было ещё несколько бонусов с 40-кратным пролонгацией баланса, но если повезёт, то иногда они выпадают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Мы можем подтвердить, что на балансе игрока нет (0) реальных денег.
Учетная запись заблокирована навсегда.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Вижу, что в казино Vulkan указано, что мой текущий баланс равен 0. Очевидно, это потому, что меня заблокировали, когда у меня был бонус в 1200 евро, который должен был вот-вот сгореть. Я буду счастлив, если только они не вернут мне мои депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Danita2020, я искренне понимаю, насколько вас расстраивает эта ситуация. Однако мы должны прояснить: в данном случае мы не можем возложить на казино ответственность за решение закрыть ваш счёт.
Казино оставляют за собой право ограничивать или закрывать счета по своему усмотрению, особенно если есть опасения по поводу нерегулярной игры или другой подозрительной деятельности — а в некоторых случаях даже без указания конкретной причины.
Согласно политике нашей компании, если с вашего счёта не удерживается активный баланс реальных денег, мы не можем предпринять дальнейшие действия. Возможно, это не тот результат, на который вы рассчитывали, но мы обязаны соблюдать эти правила.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
