Игрок из Греции имел полностью верифицированный аккаунт, который Vulkan Vegas навсегда заблокировал после того, как он случайно использовал VPN, и казино предложило ему всего 40 евро с его баланса в 500 евро, ссылаясь на пункты 2.7 и 13.4. Он оспаривал, что эти пункты оправдывают полную конфискацию, заявлял, что не фальсифицировал данные и не злоупотреблял платформой, требовал справедливого решения и возврата выигрыша, и приложил переписку в чате. Мы рассмотрели дело и установили, что казино применило географическую блокировку для жителей Греции из-за местных ограничений на азартные игры, а доступ к сайту через VPN — даже непреднамеренный — нарушал условия казино. Следовательно, закрытие аккаунта и конфискация баланса были оправданы с точки зрения регулирования и соблюдения нормативных требований. Поэтому жалоба была отклонена, поскольку наши возможности оспорить решение казино были крайне ограничены.
Vulkan Vegas Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 500 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Я оспариваю конфискацию остатка средств на счету в казино Vulkan Vegas.
Мой аккаунт полностью верифицирован, и я проживаю в Греции. По ошибке у меня был активирован VPN, но я не предоставлял никаких личных данных и не пытался использовать платформу в своих целях.
Казино навсегда заблокировало мой аккаунт и предложило мне только 40 евро из моих 500 евро на счету, сославшись на пункты 2.7 и 13.4 в качестве оправдания. Однако в этих пунктах прямо не указано, что весь баланс должен быть конфискован.
Я требую справедливого решения или возврата средств. Я прилагаю всю переписку с казино, которую вел через чат, поскольку мой аккаунт заблокирован.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый loukasp,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ситуации, с которой вы столкнулись в казино Vulkan Vegas.
После рассмотрения дела с нашей стороны выяснилось, что в настоящее время Vulkan Vegas имеет действующее ограничение для игроков, заходящих на сайт из Греции. Это означает, что посетители из Греции не принимаются, что является важным фактором при оценке активности аккаунта казино.
Для лучшего понимания ситуации и определения необходимости дальнейшего пересмотра, пожалуйста, уточните следующие моменты:
- Можете подтвердить, был ли VPN активен во время вашего входа в систему, игры или внесения депозитов, и примерно как долго это продолжалось?
- Если у вас есть какие-либо дополнительные письменные сообщения от казино (электронные письма или переписка в чате), пожалуйста, поделитесь ими здесь или перешлите их. [email protected] .
В то же время, я должен быть с вами откровенен. Поскольку вы подтвердили, что для доступа к казино использовался VPN, это значительно ограничивает наши возможности в плане урегулирования спора. Использование VPN для обхода географических ограничений, как правило, считается серьезным нарушением условий казино, и в таких случаях наши возможности оспаривать конфискацию баланса очень ограничены.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и определить, есть ли еще основания для продолжения дела.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Информация о том, что VPN был активен, была предоставлена мне сервисом Vulkan Vegas, поскольку я точно не помнил, чтобы использовал его в тот момент.
Возможно, мне не удалось подключиться к казино из Греции, и я попытался получить доступ к своему аккаунту с включенным VPN в качестве технической попытки, без намерения скрыть свое местоположение или обойти правила.
Все мои депозиты были сделаны из Греции, и данные о стране, в которой находился мой счет, всегда были верны.
Игровой процесс с активным VPN длился всего один день.
Уважаемый loukasp,
Спасибо за ваш ответ и за разъяснение вашей позиции.
Я понимаю ваше объяснение и ценю, что вы не намеревались фальсифицировать свои личные данные. Однако мне необходимо четко объяснить ситуацию с точки зрения регулирования и соблюдения нормативных требований.
Vulkan Vegas применяет геоблокировку для жителей Греции, находящихся на территории страны, из-за строгих ограничений на азартные игры. Хотя греческие игроки могут играть, находясь за пределами Греции, доступ из самой Греции запрещен.
Используя VPN, находясь в Греции, даже непреднамеренно и даже всего один день, вы фактически обошли географические ограничения казино. С точки зрения казино и соблюдения нормативных требований, продолжительность или намерение не меняют характера нарушения. Ключевой момент заключается в том, что доступ был получен способом, который казино категорически не разрешает.
Из-за этого:
- Казино имело право рассматривать данный аккаунт как нарушающий правила доступа.
- и наши возможности оспорить закрытие счета или конфискацию остатка средств крайне ограничены.
По этим причинам мы, к сожалению, не можем оказать дальнейшую помощь в рассмотрении данной жалобы и вынуждены вежливо ее отклонить.
В будущем я настоятельно рекомендую:
- играть только в казино, имеющих лицензию для игроков в Греции, или
- обеспечение того, чтобы казино явно разрешало жителям Греции играть из Греции без каких-либо географических ограничений.
Это поможет вам избежать подобных ситуаций и защитить ваши средства в будущем.
Благодарим вас за понимание, и приносим свои извинения за то, что не можем оказать вам в данном случае более существенную помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела Контос
Гуру казино
