Vulkan Vegas Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я оспариваю конфискацию остатка средств на счету в казино Vulkan Vegas.

Мой аккаунт полностью верифицирован, и я проживаю в Греции. По ошибке у меня был активирован VPN, но я не предоставлял никаких личных данных и не пытался использовать платформу в своих целях.

Казино навсегда заблокировало мой аккаунт и предложило мне только 40 евро из моих 500 евро на счету, сославшись на пункты 2.7 и 13.4 в качестве оправдания. Однако в этих пунктах прямо не указано, что весь баланс должен быть конфискован.

Я требую справедливого решения или возврата средств. Я прилагаю всю переписку с казино, которую вел через чат, поскольку мой аккаунт заблокирован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый loukasp,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ситуации, с которой вы столкнулись в казино Vulkan Vegas.

После рассмотрения дела с нашей стороны выяснилось, что в настоящее время Vulkan Vegas имеет действующее ограничение для игроков, заходящих на сайт из Греции. Это означает, что посетители из Греции не принимаются, что является важным фактором при оценке активности аккаунта казино.

Для лучшего понимания ситуации и определения необходимости дальнейшего пересмотра, пожалуйста, уточните следующие моменты:

• Можете подтвердить, был ли VPN активен во время вашего входа в систему, игры или внесения депозитов, и примерно как долго это продолжалось?
• Если у вас есть какие-либо дополнительные письменные сообщения от казино (электронные письма или переписка в чате), пожалуйста, поделитесь ими здесь или перешлите их. [email protected] .

В то же время, я должен быть с вами откровенен. Поскольку вы подтвердили, что для доступа к казино использовался VPN, это значительно ограничивает наши возможности в плане урегулирования спора. Использование VPN для обхода географических ограничений, как правило, считается серьезным нарушением условий казино, и в таких случаях наши возможности оспаривать конфискацию баланса очень ограничены.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и определить, есть ли еще основания для продолжения дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела