Игрок из Польши утверждал, что после получения бонуса в игре его выгнали, а его баланс уменьшился на сумму ставки, несмотря на наличие скриншота, указывающего время бонуса. Казино отрицало, что бонус был записан. Проблема была решена после того, как игрок предоставил действительный идентификатор раунда, что привело к компенсации выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и отметила жалобу как «решенную».
Vulkan Vegas Casino - Выигрыши игрока конфискуются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 48 zł
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я играл в игру, в которой мне выпал бонус. Когда бонус закончился, меня выкинуло из игры, а мой баланс уменьшился на сумму ставки. Казино утверждает, что бонуса не было. И я приложил скриншот, на котором видно время, совпадающее с историей игры. Но бонус там не был зафиксирован. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Zduno777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения [email protected] ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Вот час и ставка 1.6 я думаю и фото где 3 суммы дают бонус. И они настаивают что его там не было
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
не это, я загрузил фото
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех
Игрок предоставил совершенно другой идентификатор раунда для подтверждения, и выигрыша не произошло.
Теперь, когда игрок предоставил действительный идентификатор раунда, мы компенсировали выигрыш.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино Vulkan Vegas!
Большое спасибо, что связались с нами и объяснили ситуацию, в которой оказался игрок.
Дорогой Zduno777,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы выигрыш по неправильно оцененной ставке и решена ли ваша проблема?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Zduno777,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
