Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игроков был отложен.

Subject: Complaint regarding outstanding payouts at Vulkan Vegas Casino – Player ID 65588027

Dear Casino Guru Team,

I hereby officially file a complaint against the online casino Vulkan Vegas, as several of my requested withdrawals have not been processed for weeks despite approval.

I submitted a total of 12 payment requests on November 11, 2025.

My KYC verification was fully completed on November 12, 2025; all documents I submitted were reviewed and approved.

According to Vulkan Vegas, payouts were also released on November 13, 2025.

Since then, the status of all withdrawals has remained unchanged and is still "new." Despite contacting Vulkan Vegas's help center multiple times, I was simply told today to continue waiting. No specific reasons for the delay were given.

I played exclusively with real money without a bonus, so there are no bonus conditions or wagering requirements.

My player ID: 65588027

Transactions at a glance:

11/11/2025 // 11:23:15 // €2500 // 5a7737fd-e7ec-4a50-9f79-0fc2b5d429a8

11/11/2025 // 11:23:23 // €2500 // f85a5350-f554-4d26-b843-ad9376d43c92

11/11/2025 // 11:23:23 // €2500 // f7fdcdab-3af7-420f-b6aa-1f8f1b4fd798

11/11/2025 // 11:23:25 // €2500 // 90ed51fd-329d-44f3-b346-1a050e454842

11/11/2025 // 11:23:25 // €2500 // 4d131168-c61e-4e89-b226-c1d4363dc040

11/11/2025 // 11:23:27 // €2500 // 32f3902f-cc9a-4d76-853f-cb0fcd9c4aa9

11/11/2025 // 11:23:27 // €2500 // 40748ddf-1852-4c9a-90d5-62dbe6319ace

11/11/2025 // 11:23:29 // €2500 // e89f5778-4f8d-4581-998b-2560c74df44e

11/11/2025 // 11:23:29 // €2500 // 9f704fbe-5aa4-4d3f-be64-3cffaabf7f62

11/11/2025 // 11:23:31 // €2500 // 0df7082d-41ff-4fa1-95a0-a71055a4988e

11/11/2025 // 11:23:31 // 2500 € // edf5296c-76fa-46d1-ac6a-a73c3239ac5f

11/11/2025 // 11:23:33 // 1500 € // c15c8e10-ab95-456a-9baa-5bae13fb144b

The total amount of outstanding payments is €29,000.

Since no progress has been made since the release on November 13, 2025, and the casino has only advised me to wait further, I urgently request your support in clarifying this case.

Thank you so much for your help.

Betreff: Beschwerde wegen ausstehender Auszahlungen bei Vulkan Vegas Casino – Spieler-ID 65588027

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

hiermit reiche ich offiziell eine Beschwerde gegen das Online-Casino Vulkan Vegas ein, da mehrere von mir beantragte Auszahlungen trotz Freigabe seit Wochen nicht bearbeitet wurden.

Ich habe am 11.11.2025 insgesamt 12 Auszahlungsanträge gestellt.

Meine KYC-Verifizierung wurde am 12.11.2025 vollständig abgeschlossen, alle von mir eingereichten Dokumente wurden geprüft und genehmigt.

Am 13.11.2025 wurden die Auszahlungen laut Vulkan Vegas ebenfalls freigegeben.

Seit diesem Zeitpunkt hat sich der Status aller Auszahlungen nicht verändert und steht weiterhin auf „neu". Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über das Hilfe-Center von Vulkan Vegas wurde mir heute lediglich mitgeteilt, dass ich weiterhin warten solle. Konkrete Gründe für die Verzögerung wurden mir nicht genannt.

Ich habe ausschließlich mit echtem Geld ohne Bonus gespielt, es bestehen also keinerlei Bonusbedingungen oder Umsatzanforderungen.

Meine Spieler-ID: 65588027

Transaktionen im Überblick:

11.11.2025 // 11:23:15 // 2500 € // 5a7737fd-e7ec-4a50-9f79-0fc2b5d429a8

11.11.2025 // 11:23:23 // 2500 € // f85a5350-f554-4d26-b843-ad9376d43c92

11.11.2025 // 11:23:23 // 2500 € // f7fdcdab-3af7-420f-b6aa-1f8f1b4fd798

11.11.2025 // 11:23:25 // 2500 € // 90ed51fd-329d-44f3-b346-1a050e454842

11.11.2025 // 11:23:25 // 2500 € // 4d131168-c61e-4e89-b226-c1d4363dc040

11.11.2025 // 11:23:27 // 2500 € // 32f3902f-cc9a-4d76-853f-cb0fcd9c4aa9

11.11.2025 // 11:23:27 // 2500 € // 40748ddf-1852-4c9a-90d5-62dbe6319ace

11.11.2025 // 11:23:29 // 2500 € // e89f5778-4f8d-4581-998b-2560c74df44e

11.11.2025 // 11:23:29 // 2500 € // 9f704fbe-5aa4-4d3f-be64-3cffaabf7f62

11.11.2025 // 11:23:31 // 2500 € // 0df7082d-41ff-4fa1-95a0-a71055a4988e

11.11.2025 // 11:23:31 // 2500 € // edf5296c-76fa-46d1-ac6a-a73c3239ac5f

11.11.2025 // 11:23:33 // 1500 € // c15c8e10-ab95-456a-9baa-5bae13fb144b

Der Gesamtbetrag der offenen Auszahlungen beträgt 29.000 €.

Da seit der Freigabe am 13.11.2025 keinerlei Fortschritt erfolgt ist und mir vom Casino nur weiteres Warten geraten wird, bitte ich Sie dringend um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Emre5858,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are experiencing with your withdrawals.

To better understand the situation and proceed with the case, could you please clarify a few points for us?

• Which payment method did you select for these withdrawals?
• Have you successfully withdrawn funds from Vulkan Vegas before, or would this be your first payout attempt?
• Have you received any confirmation emails for these withdrawal requests (submission confirmations, approval notices, etc.)?
• Could you please confirm whether the funds are still visible in your withdrawal section, or if anything has changed since your submission?

If you have any relevant communication or screenshots from the casino, please feel free to forward them to: [email protected].

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Support Team,

Thank you for your feedback.

I will gladly answer your questions as follows:

I chose bank transfer as my payment method. I already provided my IBAN and all necessary bank details during the payout process.

I have not yet made a successful withdrawal; this is my first withdrawal attempt.

I received an email on the same day I requested the payout, stating that the payout request was being processed.

The corresponding amount of money is still displayed as real money in my account and is still visible in the withdrawal section.

I will of course provide you with the required information or documents immediately via email.

I hope this information helps you process my request further. Thank you in advance for your feedback.

Best regards

Sehr geehrtes Support-Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Gerne beantworte ich Ihre Fragen wie folgt:

Als Zahlungsmethode habe ich die Banküberweisung gewählt. Meine IBAN und alle erforderlichen Bankdaten habe ich bereits im Rahmen der Auszahlung angegeben.

Bisher habe ich noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen, dies ist mein erster Auszahlungsversuch.

Ich habe am selben Tag, an dem ich die Auszahlung beantragt habe, eine E-Mail erhalten, dass sich die Auszahlungsanfrage in Bearbeitung befindet.

Der entsprechende Geldbetrag wird in meinem Account weiterhin als Echtgeld angezeigt und ist noch im Auszahlungsbereich sichtbar.

Die benötigten Informationen oder Unterlagen werde ich Ihnen selbstverständlich umgehend per E-Mail zur Verfügung stellen.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung meines Anliegens. Für eine Rückmeldung danke ich Ihnen im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Emre5858,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petronela

Dear Emre5858,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from Vulkan Vegas Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear Vulkan Vegas Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue. In particular, we need clarification on the reasons for the delay in processing the withdrawal.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel

Hello, Samuel

Frankly, we do not see any issues at all.

All the withdrawals are scheduled to be paid according to T&Cs, by now the player has already received 6.5k eur.

Kind regards

Hello everyone,

First of all, I would like to thank the Vulkan Vegas Casino representative for the update regarding the withdrawals.

Emre5858, according to the casino, your withdrawals have been processed in line with their Terms & Conditions, and a total of €6,500 has already been received. Please confirm here whether this matches your records and if all payments have arrived.

Once I have your confirmation, we can monitor any remaining withdrawals and proceed toward closing the complaint if everything is in order.

Thank you for your cooperation.

Hi Samuel, nice to meet you too.

I filed the complaint with Casino Guru on December 2nd, 2025. Up until that point, I had contacted Vulkan Vegas several times regarding my outstanding withdrawals, but without success. Only after I published the complaint here did things start to move.

One day later I received a payment of €1,500 and another of €2,500. Today, an additional payment of €2,500 followed, which was also correctly received.

I hereby confirm that I have received a total of €6,500.

However, nine withdrawals of €2,500 each are still missing, totaling €22,500. All of these withdrawals were requested on the same day and at the same minute.

According to Vulkan Vegas' terms and conditions, the 14-business-day processing time for withdrawals expired on December 2nd, 2025. Despite this, not all of the amounts have arrived in my account to this day.

I still don't understand why I'm missing these 9 payouts.

We can gladly monitor the further progress of the outstanding payments together until the full amount has been received by me.

Thank you.

Hallo Samuel auch schön dich kennen zu lernen.

Die Beschwerde bei Casino Guru habe ich am 02.12.2025 eingereicht. Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich Vulkan Vegas mehrfach wegen meiner ausstehenden Auszahlungen kontaktiert, jedoch ohne Erfolg. Erst nachdem ich die Beschwerde hier veröffentlicht habe, kam Bewegung in die Sache.

Einen Tag später erhielt ich eine Auszahlung über 1.500 € sowie eine weitere über 2.500 €. Heute folgte eine zusätzliche Auszahlung in Höhe von 2.500 €, welche ebenfalls korrekt bei mir eingegangen ist.

Damit bestätige ich, dass ich insgesamt 6.500 € erhalten habe.

Es fehlen jedoch weiterhin 9 Auszahlungen à 2.500 €, also insgesamt 22.500 €. Alle diese Auszahlungen wurden am selben Tag und in derselben Minute beantragt.

Laut den AGB von Vulkan Vegas ist die Frist von 14 Werktagen für die Bearbeitung der Auszahlungen bereits am 02.12.2025 abgelaufen. Trotzdem sind bis heute nicht alle Beträge bei mir eingetroffen.

Ich verstehe weiterhin nicht, warum mir diese 9 Auszahlungen noch fehlen.

Gerne können wir den weiteren Verlauf der ausstehenden Auszahlungen gemeinsam überwachen, bis der volle Betrag vollständig bei mir eingegangen ist.

Vielen Dank.

Hello everyone,

Thank you, Emre5858, for your detailed confirmation and for clarifying the current status.

Dear Vulkan Vegas Casino representative,

the player states that all remaining withdrawals were requested on the same day and that the 14-business-day processing period mentioned in your Terms and Conditions has already expired. I kindly ask you to clarify the following points:

• The current status of the remaining 9 pending withdrawals
• The exact reason for the delay
• An estimated timeframe for when these withdrawals will be processed and paid

I will continue to monitor the situation closely. Once all pending payments are successfully completed and confirmed by the player, we can proceed toward closing the complaint.

Thank you both for your cooperation.

Hello Samuel,

I would like to inform you again about the current status of the Vulkan Vegas Casino case.

On December 5, 2025, I received another payment of €2,500. This brings my total payments to €9,000 so far. €20,000, originally requested in eight payments of €2,500 each, is still outstanding.

These eight outstanding transactions have all now been marked as "rejected" in the system, even though they were previously listed as pending. I contacted Vulkan Vegas directly. They informed me that it was supposedly a technical error and that I should request the withdrawals again. I was also told that I would then have to wait up to 14 business days for processing.

I consider this procedure extremely problematic, as I have requested my payouts correctly and on time, and have been waiting for my remaining balance for quite some time.

Thank you so much for your support. I will of course keep you updated.

Hallo Samuel,

ich möchte dich hiermit erneut über den aktuellen Stand im Fall Vulkan Vegas Casino informieren.

Am 05.12.2025 wurde mir erneut ein Betrag in Höhe von 2.500 € ausgezahlt. Damit wurden mir bislang insgesamt 9.000 € ausgezahlt. Es fehlen weiterhin noch 20.000 €, die ursprünglich in acht Auszahlungen à 2.500 € beantragt wurden.

Diese acht noch offenen Transaktionen wurden inzwischen alle im System als „abgelehnt" markiert, obwohl sie zuvor als ausstehend geführt wurden. Ich habe Vulkan Vegas daraufhin direkt kontaktiert. Man teilte mir mit, dass es sich angeblich um einen technischen Fehler handelt und ich die Auszahlungen neu beantragen soll. Zusätzlich wurde mir gesagt, ich müsse dann erneut bis zu 14 Werktage auf die Bearbeitung warten.

Ich halte dieses Vorgehen für äußerst problematisch, da ich meine Auszahlungen korrekt und fristgerecht beantragt habe und bereits seit längerer Zeit auf mein restliches Guthaben warte.

Vielen Dank für deine Unterstützung. Ich halte dich selbstverständlich weiterhin auf dem Laufenden.

Dear Emre5858

Can you please make a withdrawal request once again.

We can confirm the remaining transaction were cancelled by technical reasons.

Regards

Dear Vulkan-Vegas team,

Thank you for your feedback. I understand that, according to your statement, the transactions were cancelled for technical reasons.

Of course, I am willing to request the payouts again. However, I would like to explicitly state that I do not see why I should have to wait another 14 working days, as the error was demonstrably not on my end, but caused by a technical problem in your system.

I have submitted the payment requests properly and correctly. Therefore, I expect the entire outstanding amount to be paid out to me as quickly as possible and without another full waiting period, as originally requested.

I therefore request that you immediately prioritize the processing of my renewed withdrawal requests and provide timely confirmation of when the credit can be expected.

Best regards

Sehr geehrtes Vulkan-Vegas-Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich nehme zur Kenntnis, dass die Transaktionen laut Ihrer Aussage aus technischen Gründen storniert wurden.

Selbstverständlich bin ich bereit, die Auszahlungen erneut zu beantragen. Allerdings möchte ich ausdrücklich klarstellen, dass ich nicht einsehe, erneut 14 Werktage zu warten, da der Fehler nachweislich nicht auf meiner Seite lag, sondern durch ein technisches Problem Ihres Systems entstanden ist.

Ich habe die Auszahlungen ordnungsgemäß und korrekt beantragt. Daher erwarte ich, dass mir der gesamte noch ausstehende Betrag schnellstmöglich und ohne erneute volle Wartezeit ausgezahlt wird, so wie ursprünglich beantragt.

Ich bitte Sie daher um eine sofortige bevorzugte Bearbeitung meiner erneuten Auszahlungsanfragen und um eine zeitnahe Bestätigung, wann mit der Gutschrift zu rechnen ist.

Mit freundlichen Grüßen

Hello everyone,

Thank you, Emre5858, for your detailed update and for keeping me informed about the situation. I really appreciate you taking the time to explain everything so clearly.

Dear Vulkan Vegas Casino team,

Could you please clarify a few points regarding the remaining withdrawals? Specifically:

• Can the outstanding withdrawal requests be prioritized given that the previous cancellations were caused by a technical issue?
• Is it possible to shorten the usual 14-business-day processing period in this case?
• And could you provide an estimated timeframe for when the renewed withdrawals will be completed?

Once I have your feedback, I will continue monitoring the situation closely to make sure everything is processed correctly.

Thank you both for your cooperation.

As of December 8, 2025, 11:03 AM

Hello Casino Guru Team,

I hereby confirm that as of today, nothing has changed regarding the outstanding payout, nor have I received any feedback from Vulkan Vegas.

The status remains unchanged, and no progress has been made so far.

I continue to request your support in this matter.

Thank you.

Kind regards, Emre

Stand: 08.12.2025, 11:03

Hallo Casino-Guru-Team,

hiermit bestätige ich, dass sich stand heute weder etwas an der ausstehenden Auszahlung geändert hat, noch habe ich irgendeine Rückmeldung von Vulkan Vegas erhalten.

Der Status ist unverändert, und es wurde bislang kein Fortschritt erzielt.

Ich bitte weiterhin um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen Emre

Greetings,

As per our records, the player received another 5k eur this morning, since the bank days have begun.

The player should receive their winnings by the end of the week, as per point 8.16 of T&Cs.

Regards

Greetings,

Thank you very much for the feedback.

I can confirm that I received two payments of €2,500 each today at 11:20 AM. I was very pleased about this.

I hope that the further processing, as per your message, will be fully completed by the end of the week.

As soon as there is any new progress, I will of course contact you again in writing.

Thank you for your support.

Kind regards

Grüße,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich kann bestätigen, dass ich heute um 11:20 Uhr zwei Zahlungen in Höhe von jeweils 2.500 € erhalten habe. Darüber habe ich mich sehr gefreut.

Ich hoffe, dass die weitere Bearbeitung entsprechend Ihrer Mitteilung bis zum Ende der Woche vollständig abgeschlossen wird.

Sobald es einen neuen Fortschritt gibt, werde ich mich selbstverständlich erneut schriftlich bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

Dear Emre5858 and Vulkan Vegas Casino,

thank you both for the updates. I’m glad to hear that progress has been made on the pending withdrawal.

Please keep me informed of any further developments so I can monitor the case until it is fully resolved.

Dear Emre5858,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.