Игрок из Аргентины столкнулся с проблемой задержки пополнения счета в размере 250 000 аргентинских песо в казино, деньги не поступили на его счет спустя 24 часа. Он недоволен отсутствием связи со службой поддержки и требует возврата средств на свой счет в Mercado Pago, а не зачисления их на игровой баланс с задержкой.
V.Vegas Casino - Внесение депозита игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 12h 27m 8s
V.Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВчера я добросовестно внес депозит в размере 250 000 ARS, руководствуясь отличным рейтингом 9,8 на платформе этого казино. Я намеревался использовать средства немедленно; однако прошло 24 часа, а баланс не отображается на моем счету, и я не получил никаких внятных ответов от службы поддержки.
Уточнение относительно сроков медиации: Я прекрасно понимаю, что CasinoGuru обычно рекомендует выждать от 48 до 72 часов, прежде чем официально вмешиваться. Однако я подаю эту жалобу сейчас, чтобы немедленно создать прецедент в отношении нарушения казино условий контракта. Задержка в обработке депозита через электронный кошелек неприемлема и подрывает доверие к сайту.
Запрос: В связи с негативным опытом использования сайта я больше не заинтересован в его применении. Я требую возврата 250 000 ARS на мой счет Mercado Pago. Я не приму задержку с зачислением средств на мой игровой баланс, так как услуга была предоставлена несвоевременно.
Я свяжусь с вами снова в течение 48-72 часов, чтобы сообщить о ходе дела и попросить рассмотреть жалобу со всеми полномочиями по медиации, если деньги так и не поступят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Мартинлуппо,
Большое спасибо за поданную жалобу. Мне очень жаль слышать о задержке с вашим депозитом.
Спасибо также за предоставленную квитанцию об оплате. Судя по скриншоту, я вижу, что перевод в размере 250 000 ARS был осуществлен через Mercado Pago 7 мая 2026 года.
Также хотел бы отметить, что в случаях задержки депозитов мы обычно рекомендуем подождать до 30 дней, прежде чем считать средства официально потерянными, поскольку задержки обработки платежей иногда могут возникать между платежными системами и казино. На данном этапе пока неясно, была ли проблема вызвана непосредственно казино или задержкой обработки платежа третьей стороной.
Для того чтобы мы могли лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы уточнить несколько дополнительных деталей?
- Вы уже обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то какой был их последний ответ?
- В данный момент депозит отмечен как «ожидающий подтверждения», «неудачный» или вообще не отображается в вашем игровом аккаунте?
- Вы ранее успешно пополняли или выводили средства в этом казино, используя тот же способ оплаты?
Вы также можете пересылать любую соответствующую переписку с казино, скриншоты или дополнительные документы напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая Петронела,
Большое спасибо за помощь. Что касается ваших вопросов, вот запрошенная информация:
Обращение в службу поддержки: Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов. В последний раз мне ответили, что депозит «не был зарегистрирован», и продолжают просить меня «обратиться в банк», хотя я уже предоставил им официальную квитанцию.
Статус транзакции: В истории моих транзакций в казино депозит отображается как «неудачная транзакция»;
Предыдущие успешные депозиты: Да, и у меня есть очень важная новость по этому поводу. После неудачной попытки пополнения на 250 000 ARS я сделал тестовый депозит в размере 50 000 ARS, используя тот же аккаунт Mercado Pago и тот же способ. Этот второй депозит был зачислен мгновенно.
Ключевой момент: тот факт, что депозит в размере 50 000 ARS прошел без проблем, доказывает, что проблема НЕ в моем банке и что платежный канал активен. Казино блокирует транзакцию в размере 250 000 ARS.
Я уже отправил вам на электронный адрес выписку из банка и сравнение успешных и недостающих депозитов. Я не хочу, чтобы средства были зачислены на счет казино; в связи с этим опытом и отсутствием поддержки, я прошу полный возврат средств на мой первоначальный способ оплаты.
С уважением, Мартинлуппо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Мартинлуппо !
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы.
Согласно нашим данным, вы пытались совершить как минимум 9 операций по пополнению счета на спорную сумму. Не могли бы вы уточнить идентификатор транзакции, о которой идет речь?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Мартинлуппо !
Заявка в сторонний PSP создана. Это может занять некоторое время, мы сообщим вам о получении ответа.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводИменно этого я и просил с самого первого дня. Очень обидно, что я потратил четыре дня на чтение отговорок и обвинения в адрес банка, когда решение было таким простым, как передача заявки в службу технической поддержки с самого начала.
Как я уже упоминал, у меня есть чеки и идентификатор транзакции, подтверждающие списание денег с моего счета. Надеюсь, что процесс с внешним провайдером будет быстрее, чем ваша служба поддержки в чате, и что возврат средств на мой счет Mercado Pago CVU будет обработан как можно скорее. Жду подтверждения возврата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводПривет , Мартинлуппо !
Спасибо за обновление информации и за разъяснение ситуации.
Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, что вы уже предоставили подтверждение оплаты и что еще один депозит, совершенный тем же способом, был успешно обработан. Я понимаю, почему это вызвало у вас опасения относительно обработки данной транзакции.
Однако на данном этапе, по всей видимости, казино передало дело внешнему поставщику платежных услуг для расследования, что является важным шагом в решении проблем с задержкой или сбоем депозита такого типа. К сожалению, расследования с участием поставщиков платежных услуг иногда могут занять дополнительное время, прежде чем средства будут зачислены или возвращены.
На данный момент я бы рекомендовал предоставить казино и платежной системе дополнительное время для завершения расследования и предоставления официального результата по спорной транзакции.
Уважаемое казино Vulkan Vegas !
Благодарим вас за передачу вопроса в сторонний PSP. Не могли бы вы, пожалуйста, держать в курсе как игрока, так и нас относительно дальнейшего хода дела, предполагаемого времени обработки или подтверждения того, будут ли спорные средства возвращены или зачислены на счет?
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
