Игрок из Аргентины столкнулся с проблемой задержки депозита в размере 250 000 аргентинских песо, внесенного в казино, который не отобразился на его счете в течение 24 часов. Он был недоволен отсутствием связи со службой поддержки и потребовал возврата средств на свой счет Mercado Pago, а не зачисления их на игровой баланс. Казино передало вопрос внешнему платежному провайдеру для расследования, и игрок настоял на возврате средств вручную, без требований по отыгрышу или комиссий. Казино отменило комиссию за вывод средств, но счет игрока был немедленно закрыт после запроса на вывод. Игроку сообщили, что транзакция была завершена на стороне казино, но он настаивал на том, чтобы казино обеспечило поступление средств на его счет Mercado Pago. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.
V.Vegas Casino - Внесение депозита игроком задерживается.
Дело закрыто
Количество: $250 000 ARS
V.Vegas Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВчера я добросовестно внес депозит в размере 250 000 ARS, руководствуясь отличным рейтингом 9,8 на платформе этого казино. Я намеревался использовать средства немедленно; однако прошло 24 часа, а баланс не отображается на моем счету, и я не получил никаких внятных ответов от службы поддержки.
Уточнение относительно сроков медиации: Я прекрасно понимаю, что CasinoGuru обычно рекомендует выждать от 48 до 72 часов, прежде чем официально вмешиваться. Однако я подаю эту жалобу сейчас, чтобы немедленно создать прецедент в отношении нарушения казино условий контракта. Задержка в обработке депозита через электронный кошелек неприемлема и подрывает доверие к сайту.
Запрос: В связи с негативным опытом использования сайта я больше не заинтересован в его применении. Я требую возврата 250 000 ARS на мой счет Mercado Pago. Я не приму задержку с зачислением средств на мой игровой баланс, так как услуга была предоставлена несвоевременно.
Я свяжусь с вами снова в течение 48-72 часов, чтобы сообщить о ходе дела и попросить рассмотреть жалобу со всеми полномочиями по медиации, если деньги так и не поступят.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Мартинлуппо,
Большое спасибо за поданную жалобу. Мне очень жаль слышать о задержке с вашим депозитом.
Спасибо также за предоставленную квитанцию об оплате. Судя по скриншоту, я вижу, что перевод в размере 250 000 ARS был осуществлен через Mercado Pago 7 мая 2026 года.
Также хотел бы отметить, что в случаях задержки депозитов мы обычно рекомендуем подождать до 30 дней, прежде чем считать средства официально потерянными, поскольку задержки обработки платежей иногда могут возникать между платежными системами и казино. На данном этапе пока неясно, была ли проблема вызвана непосредственно казино или задержкой обработки платежа третьей стороной.
Для того чтобы мы могли лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы уточнить несколько дополнительных деталей?
- Вы уже обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то какой был их последний ответ?
- В данный момент депозит отмечен как «ожидающий подтверждения», «неудачный» или вообще не отображается в вашем игровом аккаунте?
- Вы ранее успешно пополняли или выводили средства в этом казино, используя тот же способ оплаты?
Вы также можете пересылать любую соответствующую переписку с казино, скриншоты или дополнительные документы напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводУважаемая Петронела,
Большое спасибо за помощь. Что касается ваших вопросов, вот запрошенная информация:
Обращение в службу поддержки: Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов. В последний раз мне ответили, что депозит «не был зарегистрирован», и продолжают просить меня «обратиться в банк», хотя я уже предоставил им официальную квитанцию.
Статус транзакции: В истории моих транзакций в казино депозит отображается как «неудачная транзакция»;
Предыдущие успешные депозиты: Да, и у меня есть очень важная новость по этому поводу. После неудачной попытки пополнения на 250 000 ARS я сделал тестовый депозит в размере 50 000 ARS, используя тот же аккаунт Mercado Pago и тот же способ. Этот второй депозит был зачислен мгновенно.
Ключевой момент: тот факт, что депозит в размере 50 000 ARS прошел без проблем, доказывает, что проблема НЕ в моем банке и что платежный канал активен. Казино блокирует транзакцию в размере 250 000 ARS.
Я уже отправил вам на электронный адрес выписку из банка и сравнение успешных и недостающих депозитов. Я не хочу, чтобы средства были зачислены на счет казино; в связи с этим опытом и отсутствием поддержки, я прошу полный возврат средств на мой первоначальный способ оплаты.
С уважением, Мартинлуппо
ПереводУважаемый Мартинлуппо !
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы.
Согласно нашим данным, вы пытались совершить как минимум 9 операций по пополнению счета на спорную сумму. Не могли бы вы уточнить идентификатор транзакции, о которой идет речь?
С уважением
ПереводУважаемый Мартинлуппо !
Заявка в сторонний PSP создана. Это может занять некоторое время, мы сообщим вам о получении ответа.
С уважением
ПереводИменно этого я и просил с самого первого дня. Очень обидно, что я потратил четыре дня на чтение отговорок и обвинения в адрес банка, когда решение было таким простым, как передача заявки в службу технической поддержки с самого начала.
Как я уже упоминал, у меня есть чеки и идентификатор транзакции, подтверждающие списание денег с моего счета. Надеюсь, что процесс с внешним провайдером будет быстрее, чем ваша служба поддержки в чате, и что возврат средств на мой счет Mercado Pago CVU будет обработан как можно скорее. Жду подтверждения возврата.
ПереводПривет , Мартинлуппо !
Спасибо за обновление информации и за разъяснение ситуации.
Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, что вы уже предоставили подтверждение оплаты и что еще один депозит, совершенный тем же способом, был успешно обработан. Я понимаю, почему это вызвало у вас опасения относительно обработки данной транзакции.
Однако на данном этапе, по всей видимости, казино передало дело внешнему поставщику платежных услуг для расследования, что является важным шагом в решении проблем с задержкой или сбоем депозита такого типа. К сожалению, расследования с участием поставщиков платежных услуг иногда могут занять дополнительное время, прежде чем средства будут зачислены или возвращены.
На данный момент я бы рекомендовал предоставить казино и платежной системе дополнительное время для завершения расследования и предоставления официального результата по спорной транзакции.
Уважаемое казино Vulkan Vegas !
Благодарим вас за передачу вопроса в сторонний PSP. Не могли бы вы, пожалуйста, держать в курсе как игрока, так и нас относительно дальнейшего хода дела, предполагаемого времени обработки или подтверждения того, будут ли спорные средства возвращены или зачислены на счет?
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводСпасибо, Петронела, за уточнение. Я понимаю сроки, установленные сторонним провайдером, но хочу внести ясность в один момент, чтобы избежать путаницы в будущем: я не приму средства, зачисленные на мой баланс в казино.
Если я разрешу просто зачислить средства на мой счет, я, по сути, даю казино разрешение тратить столько времени, сколько им потребуется, на процесс, который обычно занимает 15 минут. Более того, если у меня возникли такие проблемы с пополнением счета, я не собираюсь тратить больше времени на потенциальный вывод средств. Я не собираюсь подчиняться правилу, согласно которому я должен отыграть всю сумму хотя бы один раз, прежде чем смогу ее вывести.
Моё доверие к этой платформе полностью подорвано из-за их некомпетентности и четырёх дней отговорок. Я бы предпочёл потратить эти деньги на любом другом сайте, который имеет хоть какое-то порядочное отношение к обработке платежей, и сделал бы это оперативно и корректно. Поэтому я требую, чтобы единственным решением был возврат средств на счёт Mercado Pago CVU, который я уже предоставил.
ПереводУважаемая Петронела, как я и предполагала, казино проигнорировало мой запрос на возврат средств и просто зачислило 250 000 ARS на мой игровой баланс. Я еще раз заявляю, что НЕ ПРИНИМАЮ это решение . Я не буду использовать платформу и не буду делать ставки на эти деньги для выполнения требований по выводу средств, поскольку сервис изначально дал сбой. Я требую, чтобы казино произвело ручной возврат средств на мой счет Mercado Pago CVU, как и было запрошено изначально. Деньги остаются нетронутыми на моем счете и будут оставаться там до тех пор, пока не будут возвращены отправителю.
ПереводКогда я попытался вывести средства, система списала с меня комиссию в размере 20% (стр. 8.11.6) за то, что я не сделал ставки на эти деньги. Недопустимо наказывать меня за то, что я не сделал ставки на деньги, которые:
Из-за казино ему потребовалось 5 дней, чтобы появиться.
Запрос поступил не через баланс игры, а в виде возврата средств.
Служба технической поддержки лгала мне на протяжении всего процесса, обвиняя мой банк.
Я требую, чтобы представитель Vulkan Vegas обработал вывод средств вручную, отменив все комиссии и требования по отыгрышу, поскольку сервис изначально работал некорректно. Я не собираюсь отдавать казино 50 000 ARS из-за их ошибки.
ПереводВы можете отказаться от участия, заказ был аннулирован.
ПереводПрежде всего, я хотел бы еще раз поблагодарить команду казино V.Vegas за сотрудничество в этом вопросе и за отмену комиссии за вывод средств.
Мартинлуппо ,
На данном этапе прошу вас подтвердить получение средств после успешного завершения процедуры вывода и поступления всей суммы на ваш счет.
Я также понимаю ваше разочарование по поводу задержки и проблем с коммуникацией в процессе. Однако, судя по имеющейся информации, проблема, по-видимому, была как минимум частично связана с расследованием внешнего платежного провайдера, а не вызвана исключительно самим казино. Важно то, что спорная сумма теперь стала доступна без ранее начисленной комиссии.
Пожалуйста, держите нас в курсе статуса вывода средств.
ПереводПривет, Петронела! Я уже отправила запрос на вывод средств. Как только деньги поступят на счет, я оставлю сообщение и отмечу проблему как решенную.
ПереводХочу сообщить вам, что казино заблокировало мой аккаунт сразу после того, как я запросил вывод 250 000 ARS (что, учитывая ужасное обслуживание, на самом деле является одолжением). Из-за этого я больше не могу отслеживать статус транзакции. Прошу представителя казино подтвердить по этому каналу примерное время поступления средств на мой счет в Mercado Pago, так как я получил электронное письмо. 
Но мне сложно контролировать это в своём профиле, если они закроют аккаунт. Когда я подтвержу получение денег, тогда закройте аккаунт и делайте с ним всё, что хотите.
ПереводКонечно, Мартинлуппо.
Пожалуйста, сообщите нам, когда деньги поступят на ваш счет.
Статус транзакции на стороне казино — завершен, и, следовательно, учетная запись была немедленно закрыта на основании вашего решения, указанного выше.
С уважением
ПереводТот факт, что на вашей платформе статус отображается как «выполнено», является для вас внутренним бухгалтерским процессом, но это не гарантирует получение средств. Пожалуйста, помните, что ваш платежный провайдер является вашим подрядчиком, а не моим. У меня нет с ним никаких связей или каналов связи; они есть у вас.
Поэтому вы несете ответственность за отслеживание фактического статуса перевода до момента его поступления на мой счет. Не считайте процесс завершенным и не ожидайте, что я буду выступать в качестве посредника с вашей собственной платежной системой. Отслеживайте транзакцию, используя идентификатор 62a4a2f2-3d76-4f2c-831d-76e2a4a5c797, и убедитесь, что средства дошли до места назначения.
Как я уже говорил, я сообщу здесь о результатах только после зачисления денег. До тех пор проблема остается нерешенной.
ПереводУважаемый Мартинлуппо !
Пожалуйста, совершите еще одно снятие средств любым доступным способом выплаты в кассе.
С уважением
ПереводВаш запрос на вторую попытку вывода средств является явным подтверждением того, что информация, которую вы ранее предоставили на этом форуме, была неточной. Указанный вами статус «завершено» — это всего лишь внутренний бухгалтерский процесс на вашей платформе, в то время как мои деньги никогда не покидали ваш контроль.
Совершенно недопустимо, что после 4-дневной задержки зачисления моего депозита и еще 7 дней переписки с предоставлением ложной информации о выводе средств, они намерены переложить на пользователя расходы, связанные с неэффективностью их платежного провайдера (PSP). Мне пришлось потратить 11 дней на то, чтобы просто вернуть свои деньги из-за неэффективности их каналов поддержки.
Для устранения логистических недостатков вашей системы виртуальных кошельков я зашел в раздел кассы и сформировал второй запрос на вывод средств, на этот раз посредством прямого банковского перевода (CBU).
Я требую, чтобы вы немедленно осуществили утверждение и ручное распределение этих средств. Я не потерплю дальнейших задержек, технических сложностей или попыток переложить ответственность на ваших внешних подрядчиков; управление и риски, связанные с вашими поставщиками, являются исключительной ответственностью вашей компании.
ПереводУважаемая Петронела,
Подтверждаю, что 250 000 ARS, соответствующие второму запросу на вывод средств, наконец-то поступили на мой банковский счет.
Я чрезвычайно благодарен вам за ваше время, ваши усилия и предоставленную CasinoGuru возможность выступить посредником, которая сыграла решающую роль в разрешении этой проблемы, возникшей из-за отсутствия ответа со стороны оператора.
На мой взгляд, вопрос решен, и жалобу можно закрыть.
Искренне,
Мартинлуппо
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petronela
