W88 Casino - Игрок обвиняет казино W88 в несправедливых условиях.

Привет,

У меня возник спор с этим казино W88. Я играл здесь много лет, но перестал играть несколько лет назад, потому что у меня возникли подозрения, что что-то не так с их сомнительными рекламными предложениями, а также с программным обеспечением для слотов. Вчера я получил от них электронное письмо, в котором они предложили мне 20 бесплатных вращений с требованием отыгрыша в 5 раз.

Таким образом, я зашел на сайт казино, сыграл в слот и выиграл 916 MYR за 20 бесплатных вращений, которые мне предоставили. Позже, чтобы продолжить игру и выполнить условия отыгрыша, мне нужно было внести депозит в размере 10 MYR. Однако, когда я открыл игру, она показала только мои 10 MYR вместо выигрыша + депозита, что составляет 916 MYR + 10 MYR = 926.

Я открыл онлайн-чат и спросил оператора, почему так происходит. Она сказала, что у их казино есть свои собственные правила и условия, которые носят устный характер, но не написаны, и в них говорится, что игроки должны совершать оборот своими собственными деньгами. Я оспорил это с оператором, но она подтвердила, что это их правила и условия. Оборот составляет огромную сумму: 916 MYR x 5 = 4600 MYR. Как выполнить это требование, да еще и своими собственными деньгами? Это абсолютное мошенничество. Мне нужна ваша помощь в этом вопросе, чтобы оспорить их нелепые правила и условия, а также внести их в черный список. Я приложил переписку в чате, скриншот игры, а также их злонамеренное электронное письмо.

Спасибо за помощь, которую вы собираетесь оказать. Я очень это ценю.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, доступны ли выигрыши от бесплатных вращений на вашем счету?
• Вы внесли реальные деньги на свой счет для активации акции?
• Не могли бы вы приложить сообщение, в котором служба поддержки клиентов попросила вас внести дополнительные 10 MYR?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Выигрыш от бесплатных вращений не отображается на моей главной странице аккаунта, а застревает в верхней части игрового интерфейса, как показано на скриншотах, которые я отправила. Когда я спросила, почему я не вижу баланс на своей главной странице, мне сказали, что я должна внести депозит в размере не менее 10 MYR. Агента зовут Лотти, и я не сделала скриншот этого чата, потому что подумала, что все в порядке, к тому же это был короткий разговор. Позже, после внесения депозита, я вернулась, чтобы начать игру, но отображается только баланс в 10 MYR вместо 10 + 916 = 926. Я была в шоке и сразу же открыла Live Cat. Агент по имени Беатрикс сказала мне, что я должна использовать свои собственные деньги, чтобы сделать ставки на 4600 MYR и получить свой выигрыш. Я возразил, но она настаивала, что я должен использовать свои собственные деньги для отыгрыша. Я понял, что казино пытается меня обмануть, поэтому попросил вернуть мой депозит, который, по ее словам, они не возвращают, а предложили поиграть в другие игры и попытаться выиграть деньги. Я попросил показать мне правила и условия, в которых указано, что для отыгрыша я должен вносить свои собственные деньги, но она сказала, что письменных правил нет, только устные. Это казино изо всех сил пытается обмануть людей. По моим приблизительным подсчетам, для отыгрыша в 4600 MYR требуется депозит в размере 600-800 MYR с 90% вероятностью проиграть все. Это очень хитрый метод, используемый этим казино для ограбления людей. Я глубоко сожалею о том, что потерял в этом казино много своих денег, и хотя я ушел оттуда много лет назад из-за отсутствия прозрачности и доброжелательности, меня обманули, и я их заблокировал, они каким-то образом продолжают звонить, присылать сообщения в WhatsApp и электронные письма, постоянно уговаривая меня вернуться и снова поиграть. Я приложил несколько скриншотов переписки, которую вы хотели получить, а также интерфейса игрового автомата, где вверху отображаются выигрыши, а внизу — депозит.

Здравствуйте, проблема не решена, и я жду вашего ответа. Спасибо.

Здравствуйте, приношу извинения за ошибку, где я указал сумму выигрыша в 916 MYR, хотя она корректно отображается как 921,42 MYR. Спасибо.

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы прикрепить ссылку на соответствующее казино? Кроме того, не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо реальные деньги до получения бесплатных вращений?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ. Вот ссылка.

https://www.w88cric.com/Casino/?provider=all

До получения бесплатных вращений я не вносил никаких денег. Я перестал играть в этом казино много лет назад, точно не помню, когда это было. Спасибо.

Спасибо за уточнение. Не могли бы вы предоставить точные условия акции с 20 бесплатными вращениями, которые были вам представлены при получении предложения? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, должно ли требование по отыгрышу в 5 раз применяться к вашему депозиту в 10 MYR или ко всей сумме выигрыша в 921,42 MYR, полученного от бесплатных вращений?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ. Я прикрепил скриншот электронного письма, которое мне прислало казино W88, где показано их предложение 20 бесплатных вращений. Я зашел на сайт казино W88, чтобы попытать удачу, и открыл раздел VIP-подарков, где было размещено предложение 20 бесплатных вращений с требованием отыгрыша в 5 раз. Я воспользовался этим предложением, но не смог его найти, потому что они указали название провайдера слотов как GPI slots, что меня смутило, и я спросил оператора в онлайн-чате, где находится игра и кто такие GPI slots. Оператор сказал, что GPI означает Game Play Interactive (интерактивная игра). Они установили сумму ставки в 88 центов за клик, и я выиграл бонус в виде бесплатных вращений в игре (что-то вроде «монетного всплеска»), который активировался на 20-м клике. В этом раунде бесплатных вращений все игровое поле было заполнено символами монет, и таким образом отобразилась общая сумма выигрыша в размере 921,42 MYR. К моему удивлению, я не смог продолжить игру, потому что каждый раз, когда я нажимал кнопку «Играть», игра зависала. Поэтому я сразу же открыл онлайн-чат и спросил, почему игра не работает. Оператор сказал, что мне нужно внести деньги, чтобы продолжить игру. Поскольку я поверил словам оператора, я внес 10 MYR и снова запустил игру, но, к моему шоку, на экране в разделе «Доступно в кошельке» отображалась только сумма моего депозита в размере 10 MYR + 0,02 цента. Увидев это, я сразу же снова открыл онлайн-чат и спросил, почему сумма выигрыша + депозит не отображается в разделе «Доступно в кошельке», ведь так и должно быть. Но оператор сказал, что мне нужно играть и выполнить условия отыгрыша/оборота в размере 4600 MYR+, используя свои собственные деньги. Я оспорил это с агентом, но она продолжала отвечать одними и теми же словами, утверждая, что для получения выигрыша в размере 921,42 MYR я должен выполнить требование по отыгрышу в 5 раз больше суммы в 4600+ MYR, используя собственные средства. Я попросил агента показать мне правила и условия, в которых четко указано, что игроки должны использовать собственные средства для выполнения требований по отыгрышу, на что она ответила, что это нигде не указано в письменном виде, и что это своего рода правила и условия, установленные самим казино. Кроме того, она сказала, что может показать правила и условия для других игровых автоматов, но у нее нет письменных правил и условий для той игры, в которую я играл. Весь разговор с этим агентом занял почти час, потому что она много раз переводила меня на удержание.

Надеюсь, теперь вы понимаете, что нет никаких письменных условий и положений о том, как получить выигрыш, а информация о нем доступна только в устной форме. Требования к отыгрышу указаны в разделе VIP-подарков, где указано 5-кратное увеличение без подробного описания того, как это работает.

Привет, Аттила! Хочу отметить, что я играю в игровые автоматы почти 21 год. Я играл в реальном казино в своей стране. Это казино мирового класса, известное как Genting Casino или Resorts World Genting. Оно работает в США, Великобритании и многих других странах, и я являюсь игроком платинового уровня. Я также играл во многих онлайн-казино последние 7 лет. Я просто обожаю играть в слоты, хотя изредка мы с друзьями играем в покер в Genting Casino. За годы игры в онлайн-слоты я могу с уверенностью сказать, что, хотя казино W88 находится в Великобритании, это не означает, что их офшорные казино полностью регулируются или что персонал обладает хоть какой-то честностью. Мой опыт подсказывает мне, что агенты/персонал, работающие в этом казино, где удерживается мой выигрыш, являются явным доказательством кражи денег у ничего не подозревающих клиентов. Работники/персонал действуют сообща, чтобы обманывать и манипулировать игроками и красть их выигрыши. Агент из казино W88 — это невероятно грубая и бесчувственная мошенница, и именно поэтому казино W88 назвало её «специалистом по продуктам».

На этом пока всё. Спасибо.

Вот электронное письмо от казино W88:

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Уважаемый игрок!

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино W88 стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров .

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от W88 Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.