Игрок из Таиланда запросил вывод 42 921 бата со счёта W88, но был обвинён в нарушении условий без каких-либо доказательств. Казино вернуло ему только 8 000 батов, заблокировало его счёт и удерживало 34 921 бат. Отдел по рассмотрению жалоб пытался урегулировать ситуацию, но столкнулся с трудностями из-за нежелания казино сотрудничать и отсутствия действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», с надеждой, что снижение рейтинга казино может повлечь за собой ответ в будущем.
W88 Casino - Счет игрока закрывается, а средства конфискуются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 209
Количество: 34 921 ฿
W88 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод 42 921 бата со счёта W88. После некоторой задержки они обвинили меня в нарушении их условий, не предоставив никаких доказательств. После этого они вернули только 8 000 батов и заблокировали мой счёт.
Я использовал только один счёт, внёс реальные деньги и соблюдал все правила и условия. Я не получал бездепозитный бонус и никогда сознательно не нарушал никаких правил. Оставшиеся 34 921 тайский бат всё ещё несправедливо удерживаются.
Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне расследовать этот вопрос и вернуть мой оставшийся баланс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пришлите мне ссылку или скриншот.
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Уточнило ли казино, какие именно Правила и условия вы предположительно нарушили?
Вы прошли полную проверку KYC?
Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Большое спасибо за помощь в рассмотрении этой жалобы.
Позвольте мне ниже полностью объяснить мою ситуацию:
- Я подал заявку на вывод 42 921 бат 15 июля 2025 года.
- Я получил обратно только 8000 бат, которые казино потребовало как возврат.
- Оставшиеся 34 921 бат были конфискованы, а мой счет заблокирован.
- Я использовал бонус 10% с вейджером 10x. Я получил подтверждение от казино, что вейджер выполнен.
- Я играл только в **ставки на спорт**, не в слоты и не в игры казино с живыми дилерами.
- Казино обвинило меня в наличии нескольких аккаунтов, но я решительно подтверждаю, что у меня **только один аккаунт**, и я готов сотрудничать и доказать это.
- Казино **не** уточнило, какие именно Правила и условия я якобы нарушил.
- Я ещё не прошёл процедуру KYC, поскольку казино не запрашивало у меня никаких документов. Однако я **полностью готов немедленно предоставить все документы** для подтверждения личности.
Это вызвало у меня сильный психологический и финансовый стресс. Я искренне надеюсь, что вы поможете мне решить эту проблему и вернуть оставшиеся деньги.
С наилучшими пожеланиями,
[Личная информация скрыта Casino Guru]
Имя пользователя: [Личная информация скрыта Casino Guru]
Электронная почта: [Личная информация скрыта Casino Guru]
Страна: [Личная информация скрыта Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Доказательства чата от агента казино: разрешено снять только 8000 бат из 42 921 бат, а аккаунт пользователя заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Спасибо за ваше внимание.
Я подтверждаю, что никто из членов моей семьи или пользователей того же IP-адреса не регистрировал другую учётную запись в этом казино. У меня только одна учётная запись.
Я никогда не использовал VPN или программы для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино. Я всегда заходил туда из своего реального местоположения в Таиланде.
Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
[имя скрыто Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, wkkwqnzffh33, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино W88 за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Питер,
Еще раз благодарю вас за помощь в рассмотрении моей жалобы.
Хочу ещё раз подчеркнуть, что у меня только одна учётная запись в W88, и я никогда не создавал и не использовал несколько учётных записей. Я не использовал VPN или программы для маскировки IP-адреса при доступе к сайту.
Обвинение W88 полностью ложно. Я выполнил необходимые условия отыгрыша, используя бонус 10% с 10-кратным оборотом, и запрос на вывод средств был сделан добросовестно.
Однако казино вернуло мне только 8000 бат, а оставшиеся 34 921 бат конфисковало. Более того, мой счёт внезапно заблокировали, и я больше не могу к нему получить доступ.
Это очень огорчает, и я надеюсь, что Casino Guru поможет решить этот вопрос справедливо. Я также готов пройти процедуру KYC в любое время, если потребуется.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Искренне,
Пхакин Принтрагул
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
