W88 Casino - Вывод средств от игрока приостановлен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая mehedy2024,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Чтобы лучше понять ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино? Или же обвинение казино в нарушении правил, касающихся множественных учетных записей/ссылок, связано исключительно с проблемой вашего криптовалютного и фиатного кошелька?
• Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли верификацию KYC.
• Когда вы впервые заметили, что ваш криптовалютный кошелек заблокирован?

Ваши ответы помогут нам более тщательно изучить ваше дело.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Уважаемая mehedy2024,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Не могли бы вы предоставить вышеупомянутые записи транзакций, а также любую дополнительную переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чата.

Вы можете отправить все необходимые документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Еще раз благодарим вас за сотрудничество. Ваши ответы и предоставленные документы помогут нам более эффективно рассмотреть ваше дело.

Дорогая Петра,

Спасибо за ваше терпение.

Я подготовил все запрошенные вами документы и отправил их на ваш электронный адрес: [email protected]

Вот краткое изложение того, что я отправил:

1. Записи о транзакциях (внесение и снятие средств)

Прилагаю скриншоты из своего аккаунта Binance, на которых видно:

* Несколько успешных пополнений моего кошелька с помощью W88 (доказательство того, что W88 уже производил мне выплаты ранее)

* Несколько успешных выводов средств с моего счета Binance на W88 (доказательство моей активности)

* Все транзакции были завершены без каких-либо проблем до блокировки моего аккаунта.

Эти записи доказывают, что у W88 не было проблем с моим счетом до тех пор, пока я не запросил вывод более крупной суммы в размере 2270 USDT.

2. Дополнительная переписка с W88 (цепочка электронных писем)

Я также приложил скриншоты моей переписки по электронной почте со службой поддержки W88. Я обращался к ним трижды, и каждый раз они отвечали одним и тем же стандартным рекламным письмом, полностью игнорируя мои вопросы о причинах блокировки моей учетной записи. Это показывает, что они избегают ответственности и не имеют реальной службы поддержки клиентов для разрешения споров.

Я отправил все вложения, включая записи о транзакциях и дополнительную переписку с W88, на ваш электронный адрес со своего зарегистрированного адреса электронной почты. В письме я указал номер своей жалобы.

Пожалуйста, сообщите мне, если каких-либо файлов не хватает или если вам потребуется что-либо еще.

Ещё раз благодарю за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Мехеди

Уважаемая mehedy2024,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Не могли бы вы поделиться со мной сообщением, которое вы отправили регулирующему органу?
• Кроме того, есть ли хоть малейшая вероятность того, что вы могли нарушить правила начисления бонусов, пусть даже непреднамеренно?

Как только я получу эту информацию, я перейду к следующему этапу процесса разрешения дела.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Уважаемая mehedy2024,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Штефаном ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа , поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Уважаемая mehedy2024,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино W88 присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино W88!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.