Игрок из Германии сообщает, что его аккаунт в онлайн-казино WantedWin был без объяснения причин деактивирован после того, как он внес депозит в размере 150 евро и увеличил свой баланс примерно до 700 евро. Он не может получить доступ ни к внесенным средствам, ни к выигрышу, а информация от казино о деактивации остается неясной.
Wanted Win Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 17m 31s
Wanted Win Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на онлайн-казино «WantedWin».
Я внес депозит в размере 150 евро и получил 100% бонус. После игры в соответствии с условиями бонуса, мне удалось увеличить свой баланс примерно до 700 евро. Внезапно, посреди игры, мой аккаунт вышел из системы, а затем был полностью деактивирован — без какого-либо предварительного предупреждения или внятного объяснения.
Я связался со службой поддержки. Мне просто сказали, что мой случай находится на рассмотрении и что мне следует подождать электронное письмо. Никакой конкретной причины не было названо, и никаких четких сроков не было указано. Хотя мне сказали, что рассмотрение обычно занимает до 24 часов, мой аккаунт остается деактивированным, и у меня нет доступа к своим деньгам.
Мои основные проблемы:
Мои внесенные деньги (€150) недоступны.
Мой выигрыш (примерно 700 евро) заблокирован.
Четкой причины деактивации не было названо.
Коммуникация носит очень общий и непрозрачный характер.
В связи с этим прошу вашей помощи в рассмотрении данного дела.
В первую очередь меня беспокоит незамедлительный возврат моего депозита в размере 150 евро.
Если выплата выигрыша окажется невозможной, я требую как минимум возврата внесенной мной суммы.
Данные учетной записи:
Имя: [скрыто Casino Guru]
Электронная почта: [скрыто Casino Guru]
Большое спасибо за ваше время и поддержку. Я буду очень признателен за вашу помощь в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями
[скрыто Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус?
- Правильно ли я понимаю, что ваш игровой процесс был прерван, когда требования по отыгрышу бонуса еще не были полностью выполнены?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
