Wanted Win Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

Я подаю жалобу на казино WantedWin.

Я выполнил требования по отыгрышу бонуса. После завершения отыгрыша я продолжал играть еще несколько часов, и мой баланс значительно увеличился, превысив лимит в 10 раз. Казино не предупредило меня, не ограничило мою игру и не применило никаких других ограничений в течение этого времени.

Только после того, как я запросил вывод средств (несколько тысяч евро), казино уменьшило мой баланс более чем на 11 000 евро через несколько часов после первого вывода. У меня нет скриншотов, потому что вся соответствующая информация хранится на серверах казино, и я уже запросил у них полный экспорт данных.

Это несправедливо по следующим причинам:

• Ставка уже была сделана.
• Я играл часами сверх лимита, а это означало, что я реально рисковал потерять всё.
• Казино разрешило играть во все игры и вмешалось только тогда, когда я попытался вывести деньги.
• В соответствии с отраслевыми стандартами, ретроактивное применение ограничений на выплату бонусов считается несправедливым.
• Казино не предоставило никаких предупреждений или автоматических ограничений. Это значит, что я мог потерять всё, а они ничем не рисковали.

Прошу помощи у Casino Guru в решении этой проблемы и возврате моего законного выигрыша.

Спасибо.

Андреас ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wanted Win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Каким образом вас уведомили о завершении отыгрыша бонуса?
• Были ли ваши выигрыши ограничены в результате выполнения условий отыгрыша бонуса? Каков был ваш баланс на момент завершения отыгрыша бонуса?
• Какую сумму вы внесли на счет, и какой бонус был начислен казино? Были ли вам предоставлены бесплатные вращения?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас