Игрок из Финляндии запросил вывод средств более месяца назад после выигрыша более 1000 евро, но процесс остался нерешенным из-за задержки проверки KYC. Он предоставил необходимые документы, поняв, что запрос казино находится в его папке со спамом, но не получил никаких обновлений, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась наладить связь с казино для решения проблемы, но после многократных безуспешных попыток получить ответ жалоба была помечена как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в Anjouan Gaming Authority для получения дальнейшей помощи.
Wasino Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за незавершенной проверки.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 111
Количество: 1 068 EUR
Wasino Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет! У меня серьезная проблема с Wasino, и я надеюсь, что кто-нибудь здесь сможет мне помочь или посоветовать, что делать дальше.
Я сделал депозит 27 февраля 2025 года и выиграл более €1000. Я дважды запрашивал вывод, прежде чем понял, что команда KYC Wasino на самом деле связалась со мной по электронной почте — к сожалению, их письмо попало в папку со спамом. В письме они попросили меня предоставить документы для проверки, связанные с моей учетной записью (кредитная карта, удостоверение личности и подтверждение адреса).
Я отправил все запрошенные документы, и 5 марта 2025 года я получил подтверждение от команды KYC, что они получили мои документы и рассмотрят их. Они заявили, что свяжутся со мной, как только процесс проверки будет завершен. Это было около месяца назад.
С тех пор я неоднократно пытался связаться со службой поддержки клиентов Wasino Casino через чат и электронную почту, а также с командой KYC по электронной почте, но не получил никакого ответа. Мой запрос на вывод средств все еще отмечен как «ожидающий» в моем профиле, и я не знаю, что делать в этот момент.
Я очень надеюсь, что эта проблема скоро решится. Кто-нибудь еще сталкивался с чем-то подобным с Wasino? Любой совет был бы очень признателен.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой All-in,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что проверка KYC — это важный процесс, который гарантирует отправку средств законному владельцу. Поскольку онлайн-казино не имеют возможности проверять игроков лично, они должны полагаться на проверку документов для завершения этого процесса. Лицензированные и авторитетные казино серьезно относятся к проверке KYC, и ее завершение может занять несколько рабочих дней.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы пояснить следующее?
- Какие документы вы уже предоставили?
- Когда вы подали последний документ?
- Все ли документы были представлены в требуемом формате и в кратчайшие сроки?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за быстрый ответ, Вероника,
Первый контакт от команды KYC Wasino пришел на мою электронную почту 28 февраля 2025 года с просьбой предоставить фотографии моей кредитной карты и копию моего удостоверения личности. Однако в тот момент я не заметил это письмо, так как оно попало в папку со спамом.
Затем я связался со службой поддержки клиентов казино и спросил, могут ли они отправить мне новое письмо по поводу процесса KYC. Они отправили мне новый запрос 5 марта 2025 года. В этом сообщении они попросили ранее упомянутые документы, а также селфи с моим удостоверением личности и подтверждением адреса.
Я ответил на это письмо, приложив к нему фотографии моей кредитной карты, селфи с удостоверением личности, обе стороны удостоверения личности и выданную банком выписку о транзакции, подтверждающую мой адрес.
6 марта 2025 года команда KYC Wasino подтвердила получение моих документов и сообщила мне, что они начинают проверку. Они заявили, что уведомят меня, как только проверка будет завершена. Однако, несмотря на многочисленные последующие действия с моей стороны, с тех пор я ничего не слышал от казино.
Надеюсь, это лучше объясняет мою ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация с моей стороны.
Ва-банк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] .
Не могли бы вы также уточнить, в какие игры вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Вероника, за обращение.
Я сейчас отправил вам документы .
Если вам понадобится что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать!
Бр. Олл-ин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, All-in, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой All-in,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wasino Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел проверку?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой All-in,
скажите, пожалуйста, ваш аккаунт уже проверен?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет!
К сожалению, я не получил ответа от казино. Мой аккаунт все еще ожидает проверки.
Бр. Олл-ин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой All-in,
Мне очень жаль это слышать.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) и подать им жалобу. Управление по азартным играм имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
