ГлавнаяЖалобыWazbee Casino - Игрок сталкивается с проблемой идентификации при взаимодействии с казино.

Wazbee Casino - Игрок сталкивается с проблемой идентификации при взаимодействии с казино.

Открыто
Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 3h 17m 18s

Wazbee Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Эстонии сообщает, что казино ошибочно идентифицирует его как жителя Украины, несмотря на наличие у него действующего эстонского вида на жительство, который должен позволять ему играть. Он просит разъяснений по поводу этой ошибки в идентификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

«Я предоставил эстонский вид на жительство. Мое место жительства — Эстония, которая является разрешенной юрисдикцией. Казино ошибочно идентифицирует меня как жителя Украины, основываясь на моем происхождении/гражданстве».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wazbee.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, когда именно произошел инцидент? Был ли ваш аккаунт заблокирован в результате выдвинутых против вас обвинений?
  • С какого времени вы живете в Эстонии? Когда был выдан вид на жительство и когда вы зарегистрировались в казино?
  • Вы заполнили свой профиль игрока информацией о своем адресе, указанной в разрешении на проживание?
  • Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
gbПереводru

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
gbПереводru

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
gbПереводru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru
Здравствуйте, yuriim!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Уважаемый Юрий,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
gbПереводru

Привет, Юрий,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.


Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.


Уважаемое казино Wazbee !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
gbПереводru

Привет!

Спасибо за ваше терпение.


В ходе проверки личности и адреса клиента было обнаружено, что был загружен эстонский документ «Elamisluba» с временным разрешением на проживание.

В документе указано украинское гражданство .


Эламислуба — это эстонский вид на жительство, подтверждающий законное право человека проживать в Эстонии в течение определенного периода времени.


В соответствии с Условиями использования:

2.4. Жителям и гражданам следующих территорий разрешается использовать и получать доступ к wazbee.casino любыми способами, включая, помимо прочего: <...> Украина <...>

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
gbПереводru

Уважаемое казино Wazbee!


Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы с уважением прояснить один момент, касающийся игрока. Если игрок законно проживает в Эстонии, зарегистрировался в казино, находясь в Эстонии, и указал эту информацию в регистрационной форме, я не вижу смысла в его украинском гражданстве в данном контексте. Учитывая, что игрок является резидентом Эстонии, именно эта страна должна быть указана в регистрационной форме. Кроме того, в электронном письме, которое вы отправили игроку, неверно указано, что он является резидентом Украины, поскольку он является резидентом Эстонии. Более того, у меня есть опасения, что если бы игрок не подал запрос на вывод средств и впоследствии потерял все свои деньги, его счет мог бы не быть заблокирован. Блокировка произошла только при попытке вывода средств. Я хотел бы попросить вас пересмотреть ваше решение о закрытии счета игрока и конфискации его выигрыша.



Автоматический перевод:

Мы дали Wazbee Casino 5d 3h 17m 18s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.