Wazbee Casino - Отмена игроком контракта задерживается на 6 недель.

Я пишу этот отзыв, чтобы задокументировать свой опыт взаимодействия с казино Wazbee, который оказался крайне разочаровывающим и вызывающим беспокойство.

Я внесла на счет примерно 4000 долларов собственных денег и играла в слоты. Я не использовала никаких бонусов, акций или бесплатных вращений — я просто внесла депозит и начала играть.

После игры мой баланс увеличился примерно до 10 500 долларов. Проблемы начались, когда я запросил вывод средств.

Я оперативно предоставил все необходимые документы для подтверждения личности, и мне сообщили, что мой запрос на вывод средств находится в «обработке» и проходит «проверку на легитимность». Меня несколько раз заверили, что все в порядке и проверка на легитимность займет МАКСИМУМ 7 дней.

Это было 5 недель назад.

С того времени:

Выплата по снятию средств не произведена.

Служба поддержки постоянно повторяет, что мне нужно связаться с отделом безопасности по электронной почте.

Электронные письма полностью игнорируются.

В онлайн-чате выдают один и тот же шаблонный ответ, без решения проблемы.

На данный момент никакой содержательной коммуникации не было, и никаких объяснений задержки не последовало. Я выполнил все свои просьбы, однако казино продолжает удерживать мои средства, не предоставляя никаких сроков и не неся никакой ответственности.

Я делюсь этой информацией, чтобы другие игроки могли принять взвешенное решение. Депозиты были приняты мгновенно, но как только я выиграл и запросил выплату, связь с игроком прервалась.

У меня есть все чеки, и я могу выложить их здесь.

Я обновлю этот отзыв, если ситуация разрешится, но до тех пор, исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать играть здесь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jimmy123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили и когда именно отправили последний?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ваше сообщение.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

• Мне не удавалось успешно вывести средства с помощью Wazbee.

• Мой первый запрос на вывод средств был подан 18 декабря 2025 года. Дополнительные попытки вывода средств были предприняты 27 декабря 2025 года и 25 января 2026 года. Запрос от 25 января отмечен как одобренный, но средства до сих пор не получены.

• Я своевременно предоставил все запрошенные документы для подтверждения личности, включая удостоверение личности, подтверждение адреса проживания и подтверждение внесения депозита, до первого запроса на вывод средств 18 декабря 2025 года. Проверка подлинности не запрашивала никаких дополнительных документов и лишь сообщила, что мне нужно подождать.

Несмотря на заверение, что проверка на легитимность займет максимум 7 дней, проблема длится уже более пяти недель. На электронные письма, отправленные в службу безопасности, ответа не поступает, и каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, меня перенаправляют обратно на электронную почту службы безопасности без какой-либо дальнейшей помощи.

При необходимости у меня есть скриншоты, подтверждающие эту переписку.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Джимми

Спасибо за ответ. Я понимаю, насколько неприятно, когда казино не предоставило вам четкой информации о процессе верификации.

Однако большинство казино проводят верификацию на каком-то этапе. Некоторые казино требуют документы перед внесением депозита, в то время как другие позволяют игрокам внести первый депозит или сделать несколько небольших выводов средств, прежде чем запрашивать документы. Как правило, казино запрашивают документы для верификации при первом выводе средств.

Обратите внимание, что стандартной процедуры верификации не существует, и мы не можем наказывать казино за то, как они организуют этот процесс.

Для уточнения вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Совпал ли он с тем, который вы использовали для пополнения счета?
• Какой текущий статус вашего запроса на вывод средств в вашем аккаунте казино? Он отмечен как «в ожидании» или «обработан»? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств здесь, в этой теме.
• Любые дальнейшие сообщения или попытки связаться с казино, включая скриншоты, электронные письма или записи чатов.

Вы можете отправить все документы по адресу [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Еще раз благодарим вас за сотрудничество – это действительно помогает нам оказывать вам дальнейшую помощь.

Дорогая Петра,

Благодарим вас за ответ и за то, что продолжаете рассматривать мое дело.

Запрашиваемая информация приведена ниже:

Способ вывода средств: Bitcoin (BTC). Для пополнения счета и вывода средств использовался один и тот же метод.

Статус вывода средств: Мои запросы на вывод средств от 18 декабря 2025 г., 27 декабря 2025 г. и 25 января 2026 г. (новый обновленный статус) были отклонены Wazbee в связи с продолжающейся проверкой легитимности. Процесс вывода средств заблокирован с декабря по этой причине.

Связь и документация: Я отправлю соответствующие скриншоты и подтверждающую документацию непосредственно на указанный вами адрес электронной почты.

Учитывая отсутствие ответа от Wazbee, не могли бы вы подсказать, существуют ли какие-либо альтернативные или более эффективные способы решения этого вопроса или возврата моих средств, помимо дальнейшего обращения непосредственно в казино?

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация. Благодарю вас за помощь в рассмотрении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Джимми

Дорогой Джимми123

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый Jimmy123,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Wazbee присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Wazbee!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Самуэль!

Мы отправили электронное письмо. Просим вас ознакомиться с ним.

Всем привет,

Спасибо за ваше письмо. В настоящее время я изучаю предоставленные вами документы и свяжусь с вами с решением, как только у меня появится больше ясности.

Я также отправил дополнительное электронное письмо с несколькими вопросами и жду ответа от команды.

Всем привет.

Спасибо за ваше терпение. Нам удалось связаться с представителем форума и объяснить ему ситуацию.

В настоящее время мы ожидаем результатов расследования игровой платформы и провайдера относительно ставок клиента.

Мы сообщим вам, как только появятся какие-либо обновления.

Искренне,

Команда Вазби

Всем привет,

Jimmy123, спасибо за ваше сообщение и за то, что вы изложили свои опасения. К сожалению, я не могу переслать или поделиться этой электронной перепиской, поскольку она содержит конфиденциальную информацию из внутренней переписки казино. По этой причине такие материалы не могут быть опубликованы или переданы напрямую.

Уважаемые владельцы казино Wazbee, благодарим вас за электронное письмо и за то, что держите нас в курсе текущего состояния расследования.

На данный момент мы будем ждать обновления информации от игровой платформы и провайдера относительно ставок клиента. Как только появится новая информация, пожалуйста, сообщите нам здесь, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.