Wazbee Casino - Отмена игроком контракта задерживается на 6 недель.

Я пишу этот отзыв, чтобы задокументировать свой опыт взаимодействия с казино Wazbee, который оказался крайне разочаровывающим и вызывающим беспокойство.

Я внесла на счет примерно 4000 долларов собственных денег и играла в слоты. Я не использовала никаких бонусов, акций или бесплатных вращений — я просто внесла депозит и начала играть.

После игры мой баланс увеличился примерно до 10 500 долларов. Проблемы начались, когда я запросил вывод средств.

Я оперативно предоставил все необходимые документы для подтверждения личности, и мне сообщили, что мой запрос на вывод средств находится в «обработке» и проходит «проверку на легитимность». Меня несколько раз заверили, что все в порядке и проверка на легитимность займет МАКСИМУМ 7 дней.

Это было 5 недель назад.

С того времени:

Выплата по снятию средств не произведена.

Служба поддержки постоянно повторяет, что мне нужно связаться с отделом безопасности по электронной почте.

Электронные письма полностью игнорируются.

В онлайн-чате выдают один и тот же шаблонный ответ, без решения проблемы.

На данный момент никакой содержательной коммуникации не было, и никаких объяснений задержки не последовало. Я выполнил все свои просьбы, однако казино продолжает удерживать мои средства, не предоставляя никаких сроков и не неся никакой ответственности.

Я делюсь этой информацией, чтобы другие игроки могли принять взвешенное решение. Депозиты были приняты мгновенно, но как только я выиграл и запросил выплату, связь с игроком прервалась.

У меня есть все чеки, и я могу выложить их здесь.

Я обновлю этот отзыв, если ситуация разрешится, но до тех пор, исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать играть здесь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jimmy123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили и когда именно отправили последний?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра