Игрок из Греции столкнулся с проблемами при подтверждении своего адреса проживания, поскольку казино не принимает документы, подтверждающие его платежи через интернет и стационарный телефон, настаивая на том, что это платеж через мобильный телефон. Он просит помощи в решении этой проблемы для осуществления вывода средств.
Wazbee Casino - У игрока возникли проблемы с подтверждением учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 55m 1s
Wazbee Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод
Привет
Я пытаюсь подтвердить свой адрес проживания и отправляю документы с одного счета (интернет и стационарный телефон), но мне говорят, что они не принимают счета с мобильным телефоном, хотя это не мобильный счет, и они настаивают на том же самом. Пожалуйста, помогите решить эту проблему, чтобы я мог снять деньги. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый 19bob83,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически подтвердить личность каждого игрока лично, это единственный способ, с помощью которого игорные заведения могут должным образом завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Какие еще формы документов вы рассматривали или уже предоставили для проверки?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Какой именно документ вы пытаетесь предоставить для подтверждения адреса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
