Игрок из Швейцарии сообщил о том, что его аккаунт в казино Wazbee был навсегда заблокирован, в результате чего были конфискованы его законные выигрыши на сумму 33 000 швейцарских франков. Казино обвинило его в использовании нескольких аккаунтов, указав на неактивный аккаунт его девушки, а он утверждал, что не было никакого злоупотребления бонусами или умышленного мошенничества. После рассмотрения предоставленных казино доказательств жалоба была отклонена как необоснованная, поскольку аккаунт игрока был связан с несколькими аккаунтами, созданными или доступными с одного и того же устройства или из одного и того же места, что нарушало правила и условия казино. Было объяснено, что использование нескольких аккаунтов подрывает честную игру и может привести к финансовым потерям для казино. Игроку было рекомендовано в будущем соблюдать правила казино.
Wazbee Casino - Выигрыши игрока были конфискованы в связи с закрытием аккаунта.
Необоснованная жалоба
Количество: 33 000 CHF
Wazbee Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Настоящим подаю официальную жалобу на казино Wazbee. Мой аккаунт заблокирован навсегда, а законный выигрыш в размере 33 000 швейцарских франков конфискован.
Фон:
Казино обвиняет меня в «использовании нескольких учетных записей» (нарушение пунктов 2.1 и 3.2). Действительно, существует учетная запись, принадлежащая моей девушке, но она никогда не использовалась (ни депозитов, ни игр, ни входов в систему).
Мои аргументы:
Отсутствие злоупотреблений бонусами: я никогда не заявлял о получении бонусов ни на своем аккаунте, ни на неактивном. Следовательно, я никогда не получал никакой финансовой выгоды от использования второго аккаунта.
Неактивность дополнительного аккаунта: Поскольку аккаунт моей девушки никогда не использовался активно, нет никакого преднамеренного мошенничества или нечестной игры.
Несоразмерность: удержание 33 000 швейцарских франков на основании чисто формальной ошибки, не повлекшей фактического ущерба казино, является явно несоразмерным.
Я уже пытался прояснить ситуацию со службой поддержки Wazbee, но получил лишь стандартный отказ. Прошу вас выступить посредником в этом деле для справедливой выплаты моего выигрыша.
Я с удовольствием предоставлю вам все соответствующие скриншоты (прибыль, баланс счета, переписка с Wazbee).
С наилучшими пожеланиями,
Сэмюэл Э.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы создали свой аккаунт в этом казино?
- Когда ваша девушка создала свой аккаунт?
- Вы оба использовали одно и то же устройство для доступа к своим учетным записям в казино?
- Ваша девушка указала в своем аккаунте точную и полную личную информацию?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводУважаемые дамы и господа!
Мой аккаунт был создан примерно 5 месяцев назад.
Счет моей девушки был открыт около 3 месяцев назад. Он ни разу не использовался, и на него не поступало никаких денег.
Вполне возможно, что она подключилась через ту же сеть Wi-Fi.
Она зарегистрировалась, указав правильные данные.
Выигрыш был получен за счет игры в слоты от Pragmaticplay и блэкджек.
Да, несколько платежей уже были произведены.
Деньги были выиграны без использования бонусных средств и внесены игроком самостоятельно.
С уважением
ПереводУважаемый Эйзенкинг!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводПривет, Якуб!
Я получил окончательный отказ от Wazbee, который я не приму в таком виде.
Сообщение от Wazbee:
«Уважаемый г-н Айзенринг, мы рассмотрели ваши заявления... Наше решение основано на сочетании технических и поведенческих показателей... Запрет распространяется также на счета, находящиеся в одном домохозяйстве, независимо от активности, намерений или финансовых потерь казино. Это решение является окончательным».
Вот моё срочное заявление, призванное подчеркнуть серьёзность ситуации:
Поведение казино противоречиво: в прошлом они несколько раз без проблем производили мне выплаты. В то время аккаунт моей девушки уже существовал. Поэтому казино проверило мой аккаунт и признало его законным. Совершенно недопустимо, что та же ситуация вдруг рассматривается как серьезное нарушение, когда речь идет о крупном выигрыше в 33 000 швейцарских франков. Это явно создает впечатление, что они просто ищут предлог, чтобы отказать в выплате.
Чистый произвол и обогащение: поскольку бонус не использовался, казино не понесло финансовых потерь. Удержание 33 000 швейцарских франков в виде выигрыша в реальных деньгах из-за неактивного дополнительного счета является не мерой безопасности, а неоправданным обогащением за счет моей законно заработанной прибыли.
Практически невозможные «индикаторы»: Казино утверждает, что располагает «поведенческими индикаторами». Поскольку в аккаунте моей девушки отображается 0 входов, 0 депозитов и 0 сыгранных игр, это утверждение практически невозможно. Я требую через вас, чтобы казино полностью раскрыло эти предполагаемые индикаторы.
Нарушение принципов честной игры: требование 33 000 швейцарских франков за формальную ошибку, которая ничего не стоила казино и которую оно игнорировало при предыдущих выплатах, является неэтичным и хищническим.
Якубу: Пожалуйста, дайте понять казино, что я не оставлю этот вопрос без внимания. Если справедливое решение не будет найдено, я:
Обратитесь в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса.
Подробно опишите этот случай на всех крупных игровых форумах (Askgamblers, Trustpilot и т. д.), чтобы предупредить других об этой практике.
Я ожидаю, что казино будет работать в соответствии с правилами честной игры Casino Guru и выплатит мне выигрыш, полученный реальными деньгами.
Большое спасибо за ваши старания, Якуб!
ПереводУважаемый Эйзенкинг ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Wazbee присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Wazbee !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока и конфискации его выигрыша? Ваш подробный ответ будет иметь решающее значение для обеспечения справедливого и прозрачного разрешения ситуации.
Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводПривет, Кубо!
Большое спасибо за то, что вы взялись за мое дело. Я очень ценю вашу помощь в разрешении этого вопроса.
Важное дополнение относительно прозрачности:
Чтобы доказать, что другой аккаунт принадлежит реальному человеку, а не вымышленному фейковому аккаунту, моя девушка всегда готова пройти полную процедуру верификации KYC (удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи), если этого потребуете вы или казино.
Согласно Кодексу честной игры Casino Guru, конфискация законно выигранных выигрышей в размере 33 000 швейцарских франков на основании исключительно «превентивного» правила заведения – без каких-либо доказательств несправедливого преимущества или злоупотребления бонусами – является неоправданной [Casino Guru].
Теперь я подожду и посмотрю, какие официальные доказательства и документы представит казино.
С наилучшими пожеланиями,
Эйзенкинг
Перевод
ПереводПривет!
Кубо, мы отправили вам электронное письмо с подробной информацией по этому вопросу.
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Эйзенкинг ,
После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.
На основании доказательств, предоставленных казино, я с сожалением вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную .
Имеющиеся доказательства ясно указывают на то, что ваш аккаунт связан с несколькими другими аккаунтами, созданными или доступ к которым осуществляется с одного и того же устройства или из одного и того же места. Создание нескольких аккаунтов для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений большинства онлайн-казино, поскольку подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных аккаунтов. Это нарушает справедливость и баланс, к поддержанию которых стремятся казино, что крайне важно для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что повлечет за собой строгое применение политики против такого поведения.
На будущее я настоятельно рекомендую строго соблюдать Условия и положения казино и избегать любых попыток получить нечестные преимущества путем создания нескольких учетных записей. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но доказательства неопровержимы.
Благодарим вас за понимание, и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение в данной ситуации. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
