Игрок из Швейцарии сообщает, что его аккаунт в казино Wazbee был навсегда заблокирован, в результате чего были конфискованы его законные выигрыши на сумму 33 000 швейцарских франков. Казино обвиняет его в использовании нескольких аккаунтов, ссылаясь на неактивный аккаунт его девушки, а он утверждает, что никакого неправомерного использования бонусов или умышленного мошенничества не было.
Wazbee Casino - Выигрыши игрока были конфискованы в связи с закрытием аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 11h 47m 35s
Wazbee Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Настоящим подаю официальную жалобу на казино Wazbee. Мой аккаунт заблокирован навсегда, а законный выигрыш в размере 33 000 швейцарских франков конфискован.
Фон:
Казино обвиняет меня в «использовании нескольких учетных записей» (нарушение пунктов 2.1 и 3.2). Действительно, существует учетная запись, принадлежащая моей девушке, но она никогда не использовалась (ни депозитов, ни игр, ни входов в систему).
Мои аргументы:
Отсутствие злоупотреблений бонусами: я никогда не заявлял о получении бонусов ни на своем аккаунте, ни на неактивном. Следовательно, я никогда не получал никакой финансовой выгоды от использования второго аккаунта.
Неактивность дополнительного аккаунта: Поскольку аккаунт моей девушки никогда не использовался активно, нет никакого преднамеренного мошенничества или нечестной игры.
Несоразмерность: удержание 33 000 швейцарских франков на основании чисто формальной ошибки, не повлекшей фактического ущерба казино, является явно несоразмерным.
Я уже пытался прояснить ситуацию со службой поддержки Wazbee, но получил лишь стандартный отказ. Прошу вас выступить посредником в этом деле для справедливой выплаты моего выигрыша.
Я с удовольствием предоставлю вам все соответствующие скриншоты (прибыль, баланс счета, переписка с Wazbee).
С наилучшими пожеланиями,
Сэмюэл Э.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы создали свой аккаунт в этом казино?
- Когда ваша девушка создала свой аккаунт?
- Вы оба использовали одно и то же устройство для доступа к своим учетным записям в казино?
- Ваша девушка указала в своем аккаунте точную и полную личную информацию?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемые дамы и господа!
Мой аккаунт был создан примерно 5 месяцев назад.
Счет моей девушки был открыт около 3 месяцев назад. Он ни разу не использовался, и на него не поступало никаких денег.
Вполне возможно, что она подключилась через ту же сеть Wi-Fi.
Она зарегистрировалась, указав правильные данные.
Выигрыш был получен за счет игры в слоты от Pragmaticplay и блэкджек.
Да, несколько платежей уже были произведены.
Деньги были выиграны без использования бонусных средств и внесены игроком самостоятельно.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Эйзенкинг!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводПривет, Якуб!
Я получил окончательный отказ от Wazbee, который я не приму в таком виде.
Сообщение от Wazbee:
«Уважаемый г-н Айзенринг, мы рассмотрели ваши заявления... Наше решение основано на сочетании технических и поведенческих показателей... Запрет распространяется также на счета, находящиеся в одном домохозяйстве, независимо от активности, намерений или финансовых потерь казино. Это решение является окончательным».
Вот моё срочное заявление, призванное подчеркнуть серьёзность ситуации:
Поведение казино противоречиво: в прошлом они несколько раз без проблем производили мне выплаты. В то время аккаунт моей девушки уже существовал. Поэтому казино проверило мой аккаунт и признало его законным. Совершенно недопустимо, что та же ситуация вдруг рассматривается как серьезное нарушение, когда речь идет о крупном выигрыше в 33 000 швейцарских франков. Это явно создает впечатление, что они просто ищут предлог, чтобы отказать в выплате.
Чистый произвол и обогащение: поскольку бонус не использовался, казино не понесло финансовых потерь. Удержание 33 000 швейцарских франков в виде выигрыша в реальных деньгах из-за неактивного дополнительного счета является не мерой безопасности, а неоправданным обогащением за счет моей законно заработанной прибыли.
Практически невозможные «индикаторы»: Казино утверждает, что располагает «поведенческими индикаторами». Поскольку в аккаунте моей девушки отображается 0 входов, 0 депозитов и 0 сыгранных игр, это утверждение практически невозможно. Я требую через вас, чтобы казино полностью раскрыло эти предполагаемые индикаторы.
Нарушение принципов честной игры: требование 33 000 швейцарских франков за формальную ошибку, которая ничего не стоила казино и которую оно игнорировало при предыдущих выплатах, является неэтичным и хищническим.
Якубу: Пожалуйста, дайте понять казино, что я не оставлю этот вопрос без внимания. Если справедливое решение не будет найдено, я:
Обратитесь в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса.
Подробно опишите этот случай на всех крупных игровых форумах (Askgamblers, Trustpilot и т. д.), чтобы предупредить других об этой практике.
Я ожидаю, что казино будет работать в соответствии с правилами честной игры Casino Guru и выплатит мне выигрыш, полученный реальными деньгами.
Большое спасибо за ваши старания, Якуб!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводУважаемый Эйзенкинг ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Wazbee присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Wazbee !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока и конфискации его выигрыша? Ваш подробный ответ будет иметь решающее значение для обеспечения справедливого и прозрачного разрешения ситуации.
Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
