Игрок из Квебека оспорил применение бонусной политики Wazbee, заявив, что после выполнения требований по отыгрышу для получения кэшбэк-бонуса казино неправомерно сняло $36 с его выигрыша. Он утверждал, что после применения максимального лимита вывода его последующие выигрыши должны были считаться погашенными и не подпадающими под условия бонуса, что подтвердила служба поддержки Wazbee. Он запросил возврат $36 и предоставил скриншоты в качестве доказательства. Проблема была решена, когда игрок принял бонусное предложение от казино, что свидетельствует о готовности двигаться дальше, несмотря на разногласия по поводу конфискованных средств. Казино признало обеспокоенность игрока, но не восстановило снятые выигрыши. Жалоба была отмечена игроком как решенная.
Wazbee Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Дело закрыто
Количество: C$36
Wazbee Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я получил кэшбэк-бонус от Wazbee и выполнил все требования по отыгрышу. После отыгрыша система автоматически уменьшила мой баланс до $150. Это соответствовало их условиям, в которых указано, что максимальная сумма, которую можно выиграть или снять с бездепозитного бонуса, составляет 10-кратную сумму бонуса. Эта часть была выполнена правильно.
Я продолжил играть с оставшимся балансом в $150 и выиграл еще $36 за счет честной игры. Когда я попытался снять деньги, Wazbee обработал $150, но удалил $36. Они заявили, что новые выигрыши все еще привязаны к бонусу, хотя ограничение уже было применено.
Это значит, что одно и то же правило 10x было применено дважды. Первый раз, когда система уменьшила мой баланс до $150. Затем еще раз, когда они удалили $36, которые я выиграл после лимита.
Их условия гласят:
«Максимальная сумма, которую можно выиграть и/или снять с любого бездепозитного денежного бонуса, в 10 раз превышает стоимость бонусных средств».
Нигде в условиях не говорится, что выигранные средства после достижения лимита все еще ограничены. После применения лимита оставшийся баланс следует считать очищенным. Выигрыши, полученные после этого момента, не должны подпадать под действие бонусных условий.
В чате поддержка Wazbee подтвердила, что даже после завершения отыгрыша и применения лимита будущие ставки и выигрыши по-прежнему считаются частью бонуса. Это противоречит их условиям и создает условие, которое нигде не раскрывается на их сайте.
Это не просто недоразумение. Это вводящее в заблуждение применение их бонусной политики и нарушение элементарной справедливости. Если бы это произошло в регулируемой среде, это вызвало бы серьезные опасения.
Я прошу вернуть 36 долларов на мой баланс.
Я приложил скриншоты полного разговора, включая их письменное подтверждение того, что они продолжают применять ограничения бонусов после достижения лимита. Эти скриншоты явно подтверждают мою жалобу.
Дорогой Омаравадави,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы разместить ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме?
- Сколько денег было на вашем счете в казино после того, как вы выполнили требования по ставкам (до того, как ваш выигрыш был впервые ограничен)?
- Разделен ли баланс вашего счета в казино на бонусные деньги и реальные деньги? Если да, то были ли ваши выигрыши переведены на реальный баланс после того, как вы завершили отыгрыш?
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за ваше сообщение. Вот ответы на ваши вопросы:
Промо-ссылка или использованный код:
Я использовал 1000 BeeCoins для погашения предложения «Tiny Bee Treat», которое давало бонус в размере $15 кэшбэка. Промокода не было. Он был погашен непосредственно из раздела BeeCoins Exchange на сайте Wazbee. Я включил скриншот для наглядности в эту промо-акцию.
Баланс после выполнения требований по ставкам (до лимита):
После выполнения всех требований по ставкам мой баланс составил около 300 долларов.
Разделение бонуса и реальных денег:
После завершения отыгрыша система автоматически уменьшила мой баланс до $150. В этот момент бонус считался ограниченным, и $150 были переведены на реальный денежный баланс. Я больше не видел никакого отображаемого прогресса отыгрыша бонусного баланса. Затем я продолжил играть, используя эти $150, выиграл еще $36 и попытался вывести $150, оставив оставшиеся 36 на своем счете в казино.
150 долларов были обработаны, но 36 долларов были сняты, что, как я полагаю, является повторным применением того же правила 10-кратного бонуса, которое уже было применено.
Дайте мне знать, если вам нужны дополнительные подробности или скриншоты. Я переслал все скриншоты общения на указанный адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями,
Омар
Я отправляю важное обновление, основанное на дальнейших разговорах со службой поддержки Wazbee. Приложенные ниже скриншоты содержат письменное подтверждение того, что Wazbee сознательно позволяет игрокам продолжать играть после применения 10-кратного бонусного лимита, но допускает только проигрыши. Любые выигрыши после лимита по-прежнему конфискуются, даже если они были заработаны в честной игре с очищенным, ограниченным балансом.
Это означает, что их система позволяет игрокам играть на то, что должно быть реальными деньгами после достижения лимита, но аннулирует все положительные результаты. Короче говоря, вы можете потерять свой баланс, но не можете его увеличить. Это не упоминается в их условиях. Это скрытое правило, которое напрямую противоречит пункту, который они цитируют, в котором говорится:
«Максимальная сумма, которую можно выиграть и/или снять с любого бездепозитного денежного бонуса, в 10 раз превышает стоимость бонусных средств».
Нет никаких упоминаний о том, что игровой процесс после достижения предела остается привязанным к бонусу или что игрокам разрешено продолжать играть, только чтобы проиграть. Агент поддержки прямо заявил, что оставшиеся средства после достижения предела по-прежнему считаются частью бонуса, независимо от того, что делает игрок. Я спросил, означает ли это, что разрешен только проигрыш, и они подтвердили, что так работает система.
Это не просто двойное принуждение. Это обманчивая и хищническая конструкция, которая поощряет проигрыш, блокируя законные выигрыши после достижения лимита. Это нарушает принципы честной игры, прозрачности и ответственной игры.
На четырех прилагаемых снимках экрана показано:
Система подтвердила, что ограничение было соблюдено.
Агенты поддержки неоднократно заявляли, что игрок может играть бесплатно, но вывести можно только ограниченную сумму.
Любые дополнительные выигрыши аннулируются.
Нет никакого признания того, что это нарушает элементарную справедливость.
Пожалуйста, ознакомьтесь с этим новым доказательством. Практика Wazbee не просто несправедлива, она структурно оскорбительна и вводит в заблуждение бездействием. Я требую вернуть оставшиеся $36, а также чтобы Casino Guru публично пометило этого оператора за обманное принудительное начисление бонусов.
Я забыл добавить этот безумный скриншот, я не мог поверить в то, что читал.
Большое спасибо, omarabadawi, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Омаравадави,
Я рассмотрел ваш случай и полностью согласен с тем, что после того, как все выигрыши будут ограничены, ограничения по бонусам не должны продолжать применяться, если вы решите продолжить игру.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Wazbee Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Wazbee,
После того, как требования к бонусу выполнены и применены любые лимиты выигрышей или потолки, бонус следует считать завершенным. Можете ли вы объяснить, почему максимальный вывод из бонуса кэшбэка применяется дважды?
С уважением,
Адам
Привет, Адам!
Wazbee только что обновил свои Условия и положения с версии 1.6 до версии 1.7, по-видимому, в ответ на проблемы, поднятые в этой жалобе. Изменения конкретно касаются принудительного применения ограничения бонусов — как раз этой проблемы в моем случае. Это говорит о том, что они признали свои условия версии 1.6 (которые применялись к моему бонусу) неадекватными.
Ключевые моменты:
1. Они добавили явные формулировки о переводах баланса в «реальные деньги» после ограничений, что говорит о том, что версия 1.6 (которая регулировала мой случай) была неадекватной.
1. В новой версии 1.7 указано, что после достижения лимита выигрыши «не будут учитываться при дальнейшей конвертации бонусов», что напрямую противоречит их чату поддержки, где они сказали, что мои 150 долларов остаются привязанными к бонусу.
1. Они добавили защиту от ответственности за «недоразумения, связанные с бонусами» — похоже, это прямой ответ на жалобы, подобные моей.
1. Время показывает, что они признали недостатки своей первоначальной политики.
Похоже, это признание того, что их v1.6 принудительное исполнение было проблематичным. Обе версии доступны на их сайте для проверки.
Привет, Омаравадави,
Спасибо за дополнительную информацию, я связался с казино напрямую, а также по электронной почте, посмотрим, что они скажут о ситуации.
Я опубликую дополнительную информацию, как только получу ответ.
С уважением,
Адам
Привет, Адам!
Я хотел бы сообщить вам о важном событии, которое может иметь отношение к данной жалобе.
12 июня я внес депозит в размере 40 канадских долларов и испытал ряд удачных побед, доведя свой баланс до более чем 52 000 долларов. 13 июня я получил письмо от отдела безопасности Wazbee о начале плановой проверки в связи с крупными выплатами, что я полностью понимаю и уважаю.
Я ответил, попросив разъяснений о том, смогу ли я продолжить играть в течение периода проверки, но пока не получил ответа. Платформа остается полностью функциональной, и мой баланс с тех пор увеличился примерно до $68 000 за счет продолжения игры.
Пока я жду результатов проверки безопасности (заявлено, что она займет до 7 рабочих дней), я заметил, что эта ситуация имеет некоторое сходство с моей первоначальной жалобой, особенно в отношении того, когда можно получить доступ к средствам и когда их можно использовать для ставок.
Я остаюсь оптимистом, что оба вопроса будут решены положительно. Wazbee был профессионален в своих коммуникациях, и я понимаю их потребность в тщательных протоколах безопасности. Я просто хотел держать вас в курсе, так как это может дать дополнительный контекст для общей ситуации.
Я продолжаю пользоваться платформой и с нетерпением жду решения, которое устроит всех.
С наилучшими пожеланиями,
Омар
Пожалуйста, не обращайте внимания на мое последнее сообщение.
Привет, Омар,
Игнорируя остальную часть вашего предыдущего поста, вы упомянули, что «Wazbee был профессионален в своих коммуникациях» — правильно ли я понимаю, что казино работает с вами напрямую, чтобы решить проблему с ограничением бонуса? Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации?
С уважением,
Адам
Ранее сегодня я получил от них письмо, в котором говорилось, что конфискованные средства не могут быть восстановлены, но вместо этого они предложили мне бонус. Я согласился, заявив, что не согласен с их позицией по конфискованной сумме, и что того, что я заинтересован в переходе на бонусное предложение, было достаточно.
Здравствуйте, Омар и Адам,
Спасибо за ваше терпение.
После тщательного рассмотрения дела нам, к сожалению, не удалось прийти к окончательному решению с игроком по данному конкретному вопросу.
Однако мы нашли точки соприкосновения, которые позволят нам продолжать сотрудничество и позитивное взаимодействие в будущем.
С уважением,
Казино Вазби
Привет, Wazbee Casino,
Спасибо за ответ. Можете ли вы объяснить ситуацию со своей стороны? Бонусный лимит был применен к выигрышам дважды?
С уважением,
Адам
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Adam
