Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за неполной процедуры верификации. Он предоставил номера карт для подтверждения, но не получил сумму транзакции, необходимую для идентификации платежа, совершенного через Apple Pay. Несмотря на несколько электронных писем с просьбами о разъяснениях, игрок не получил вразумительного ответа.
Wazbee Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 42m 32s
Wazbee Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Приз был выигран, и был начат процесс верификации. Для верификации было предоставлено несколько номеров карт. Я запросил детали транзакции (дата, сумма). Дата была указана, но сумма — нет. Поэтому я не могу найти точную транзакцию, так как она была оплачена через Apple Pay, что меняет отображаемые номера карт. Несмотря на несколько писем с запросом суммы, я до сих пор не получил ответа, и предоставленной информации недостаточно. Естественно, я хочу завершить верификацию и получить выигрыш. Прошу вашей помощи и посредничества.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый daviddrimer,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственная проблема, по-видимому, заключается в подтверждении ваших депозитов?
- Вы предоставили какие-либо другие документы для подтверждения вашей учетной записи, и все ли они были одобрены?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
