Игрок из Финляндии был заблокирован, а его средства конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил после того, как он случайно забыл использовать VPN в общедоступной сети Wi-Fi. Он посчитал это действие несправедливым, поскольку не было никакого преднамеренного неправомерного использования VPN. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как неразрешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в регулирующий орган за дополнительной помощью. Несмотря на то, что казино изначально выразило заинтересованность в решении проблемы, общение прекратилось, что привело к окончательному закрытию жалобы как неразрешённой.
WeezyBet Casino - Средства игрока конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 1 735
Количество: 1 500 EUR
WeezyBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Случайно забыл включить VPN, когда пользовался Wi-Fi в кафе, и теперь мой аккаунт заблокирован, а средства конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил. Я считаю это совершенно несправедливым, поскольку я не использовал VPN намеренно не по назначению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино WeezyBet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Где вы обычно находились, когда заходили в свой аккаунт казино?
- Когда произошел несчастный случай, вы подключались к интернету из кафе, которое находится в вашем городе или в каком-либо другом месте?
- Часто ли вы использовали VPN или какие-либо прокси-серверы для подключения к своему аккаунту в казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и действительно так делает, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
- Я был дома, когда посетил эту страницу.
- Я был дома, пользовался своим интернетом и VPN был включен.
- Он был оставлен включённым, и я видел его всегда, когда заходил на страницу. Я заметил это только после сообщения о закрытии учётной записи.
- без бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый leevinieminen176 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино WeezyBet принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.
Уважаемое казино WeezyBet !
Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока и конфискации его выигрыша? Ваш подробный ответ будет играть ключевую роль в обеспечении справедливого и прозрачного урегулирования.
Заранее благодарю Вас за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый leevinieminen176 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую . Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по оффшорному финансированию Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming , подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части сайта казино. Регулирующие органы часто располагают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу регулирующему органу, вы найдете в этой статье .
Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь написать мне по адресу [email protected] .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый leevinieminen176 ,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино WeezyBet. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино WeezyBet,
Я повторно подал эту жалобу почти две недели назад, а также отправил вам электронное письмо 5 сентября. К сожалению, я до сих пор не получил от вас никакого ответа.
Из-за технической проблемы таймер не переключился автоматически на вторую семидневку. На данный момент должно быть 6 дней. Признавая эту ошибку, я продлеваю таймер ещё на 7 дней.
Обратите внимание, что если вы не ответите в течение этого срока, жалоба будет снова закрыта как нерешенная и не будет открыта повторно до тех пор, пока не будет достигнуто решение.
Благодарим вас за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый leevinieminen176 ,
Мне жаль снова сообщать вам неутешительные новости. Несмотря на первоначальную заинтересованность казино в решении этой проблемы, они прекратили общение сразу после того, как подали запрос на повторное рассмотрение жалобы, предоставив при этом недостаточно информации.
В результате я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную .
Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если в будущем у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
