Игрок из Финляндии предоставил все запрошенные документы, которые были одобрены, но он так и не смог вывести свой выигрыш. Несмотря на отправку электронного письма по поводу этой проблемы, он не получил ответа. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление офшорного финансирования Анжуана за дополнительной помощью. В конечном итоге, спустя несколько месяцев, казино выплатило игроку его выигрыш, и жалоба была помечена в системе как «решённая».
WeezyBet Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 69 EUR
WeezyBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я отправил все запрошенные документы, и они были одобрены, но я всё ещё не могу снять деньги. Я отправил электронное письмо по этому вопросу, но не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Возникают ли у вас какие-либо сообщения об ошибках при попытке вывода средств? Не могли бы вы прикрепить скриншот?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я не делал никаких выводов, 
Вот скриншот, да, я воспользовался приветственным бонусом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Когда именно вы предоставили документы? Видите ли вы в информации о вашем аккаунте какие-либо указания на то, что он был проверен?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино. [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
есть фотография документов, все одобрены и даты подачи также указаны на фотографии,
Вот фотографии из бесед с weezybet.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kimmo1,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино WeezyBet присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино WeezyBet,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kimmo1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по оффшорному финансированию Анжуана ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=weezybet.com&seal_id=3b2b1ca26c5f0a42aef94a70ffb3ca15a32a73d19ced0bab4230160c83772ff846346bb615d30153d660164e8779ef66&stamp=59a530ee2b6089529be5c6a069d34e45 ) и подать жалобу через валидатор в нижней части сайта. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино WeezyBet. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемое казино WeezyBet,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kimmo1,
Казино сообщило нам, что вы не предоставили им запрошенную выписку с банковского счета для подтверждения депозита. Не могли бы вы загрузить её и сообщить нам, как только вы это сделаете?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я думал, что эта дискуссия уже закрыта. Казино выплатило мне деньги несколько дней назад, а деньги пришли через несколько месяцев. На старой фотографии видно, что счёт за коммунальные услуги был отправлен и одобрен 😀
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kimmo1,
Правильно ли я понимаю ситуацию, что казино выплатило вам полную сумму, и жалобу можно закрыть как решенную?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kimmo1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Да, это окупилось, хотя и заняло очень много времени...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kimmo1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
