WestAce Casino - Запросы игроков на самоисключение игнорируются.

Уважаемый Гуру Казино!

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино WestAce в связи с ненадлежащим рассмотрением моих неоднократных запросов на самоисключение из игры из-за игровой зависимости.

В течение длительного периода я неоднократно обращался в казино с просьбой о постоянном самоисключении из-за игровой зависимости. Первое письмо датировано 07.05.2026. Я приложил скриншот. Скриншотов из онлайн-чата у меня нет. Во время общения со службой поддержки в онлайн-чате мне было указано отправить запрос по электронной почте. Я следовал этим инструкциям и отправлял электронные письма с четкой просьбой о постоянном закрытии моего аккаунта и блокировке любого будущего доступа.

К сожалению, я так и не получил никакого ответа или подтверждения от казино по поводу этих запросов. Несмотря на то, что я сообщил им о своей игровой зависимости и прямо попросил принять меры предосторожности, мои просьбы, похоже, были проигнорированы.

Больше всего меня беспокоит то, что после отправки запросов на самоисключение я продолжал получать рекламные электронные письма и маркетинговые предложения, побуждающие меня к дальнейшей игре. Поскольку мой аккаунт оставался активным и без ограничений, я, к сожалению, продолжил играть и понес убытки в размере приблизительно 2500 евро.

Я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре, не удовлетворив мою просьбу о постоянном самоисключении и продолжая рассылать рекламные материалы уязвимому клиенту.

Прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и помочь определить, действовало ли казино в соответствии со стандартами ответственной игры и политикой защиты игроков.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы отправляли какие-либо дополнительные электронные письма в службу поддержки казино после того, как ваш первоначальный запрос на самоисключение остался без ответа?
• Пожалуйста, перешлите полное электронное письмо, а также любую последующую переписку с вашей службой поддержки клиентов, по адресу: [email protected] .
• Вы обращались в службу поддержки клиентов через онлайн-чат или по каким-либо другим каналам после того, как не получили ответа на свое электронное письмо?
• Ваш аккаунт по-прежнему доступен или был закрыт?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника