Игрок из Германии внес 100 евро и получил бонус в размере 200 евро, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 1700 евро. После 5-дневного ожидания без ответа казино заявило, что он нарушил положения и условия, но не уточнило, какие именно пункты были предположительно нарушены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений и разрешения проблемы, но не получила никакого сотрудничества. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.
Wettenlive Casino - Отзыв игрока задерживается из-за неясного нарушения.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 754
Количество: 1 700 EUR
Wettenlive Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес 100 евро в казино и получил бонус в размере 200 евро. Я играл, пока не выиграл 1700 евро и не захотел вывести деньги. В течение 5 дней я не получал ответа по поводу выплаты, а затем мне сказали, что я нарушил правила и условия. Я неоднократно спрашивал, какие конкретно пункты я нарушил, но мне не дали конкретного ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой JUSTEMSLAND1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы пояснить, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- С каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина,
Большое спасибо за ваши усилия.
Я играл в игровые автоматы только с бонусом.
Бонусное предложение было бонусом на повторный депозит, который имеет те же условия, что и бонус на первый депозит. Ссылка на условия бонуса, которая относится к моему бонусу, следующая: https://www.wettenlive.com/de-DE/accounts-payouts-bonuses
Я переслал вам все сообщения.
Большое спасибо и наилучшие пожелания
Хенрик
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, JUSTEMSLAND1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо JUSTEMSLAND1 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Wettenlive Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
