Игрока из Австрии заблокировали в казино на основании статьи 15 Условий использования, не объяснив причину, несмотря на то, что у него был аккаунт в течение нескольких месяцев. После победы в турнире с призовым фондом около 1700 USDT игрок предположил, что казино могло сфабриковать причины для уклонения от выплаты, поскольку ранее никаких проблем не возникало. Мы провели расследование и запросили у казино доказательства предполагаемого злоупотребления программой «Пригласи друга», но казино отказалось предоставить доказательства, сославшись на GDPR. Несмотря на многочисленные попытки добиться сотрудничества, казино оставалось без ответа, и жалоба в конечном итоге была помечена как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Whale.io Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 362
Количество: 1 700 USD₮
Whale.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Меня забанили по разделу 15 их условий обслуживания, хотя я пользовался аккаунтом несколько месяцев, и я не знаю, что сделал не так. Я выиграл призовые деньги в партнёрском турнире и имел баланс примерно до 1700 USDT. На следующий день после партнёрского турнира меня забанили. Это был второй турнир, в котором я участвовал. За первый я получил выплату. Условия обслуживания мне совершенно не понятны, и я считаю, что они просто что-то придумали, чтобы не выплачивать деньги. Прилагаю скриншот ответа службы поддержки. Больше ничего предоставить не могу, так как мой доступ к аккаунту отозван.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой lolaff12,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
В основном я играл в спортивные игры, а также в казино с живыми дилерами.
Да, я прошёл проверку.
Без бонуса. Но большая часть была за счёт партнёрских доходов.
Дорогой lolaff12,
спасибо за ваш ответ.
У вас есть доступ к истории игр? Не могли бы вы отправить её мне?
Не могли бы вы также переслать всю переписку, которую вы имели с этим казино, [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Здравствуйте, к сожалению, я больше не могу войти в свой аккаунт. Они заблокировали меня. Вот их ответ:
Поэтому я не могу отправить ни скриншотов, ни чего-либо еще.
Дорогой lolaff12,
спасибо за ваш ответ.
- Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
- Не могли бы вы описать, в каком турнире вы участвовали?
- Можете ли вы поделиться ссылкой или скриншотом этого турнира?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Я играю в этом казино около 5 месяцев и прошёл верификацию тоже 5 месяцев.
Это был турнир, где приз распределялся между лучшими партнёрами. Благодаря моей рекомендации друга-хайроллера, я занял первое или второе место в этом турнире с призовым фондом в 1700 долларов США.
К сожалению, этот турнир уже закончился, поэтому у меня нет скриншота с него, а через день или два после окончания турнира, когда я должен был получить свою выплату, меня забанили.
Дорогой lolaff12
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина Дубоак
Привет,
Спасибо lolaff12 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Whale.io Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Благодарим вас за обращение и объяснение ситуации. Мы разберёмся с этой проблемой. Однако в настоящее время мы не можем найти учётную запись по указанному вами адресу электронной почты.
Для продолжения, не могли бы вы поделиться более подробной информацией о созданной вами учетной записи?
Если вы зарегистрировались с помощью электронной почты, укажите адрес электронной почты, привязанный к учетной записи.
Если вы зарегистрировались через Telegram, укажите, пожалуйста, свое имя пользователя Telegram.
Если вы использовали Wallet Connect, укажите адрес кошелька, к которому вы подключились.
Получив эту информацию, мы сможем более подробно рассмотреть ваш случай.
Я отправил адрес электронной почты "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] Чтобы никто, кроме аффилированных лиц, не мог видеть это письмо. Пожалуйста, перешлите его в казино.
После тщательного расследования мы подтвердили, что вы пытались злоупотребить нашим турниром «Пригласи друга». В связи с этим ваш аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с нашими условиями.
Это решение окончательное и не может быть отменено.
Если у вас остались какие-либо вопросы, обращайтесь.
Спасибо за информацию, представитель казино Whale.io. Не могли бы вы предоставить мне доказательства попытки злоупотребления нашим турниром «Пригласи друга»? Любую информацию вы можете отправить мне на электронную почту. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Привет, Питер,
Я уже связался с вами по электронной почте и отправил дополнительную информацию по этому делу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте.
Спасибо за обновление, представитель казино Whale.io. Я ответил на ваше письмо и жду ответа.
Дорогая lolaff12, я буду держать тебя в курсе всех новостей. Спасибо за твоё терпение!
Уважаемый lolaff12, представитель казино отказывается предоставлять доказательства по вашему делу, ссылаясь на GDPR. Согласно регламенту, вы, как владелец аккаунта, можете запросить передачу своих данных другому контролеру (в данном случае Casino Guru) без каких-либо препятствий со стороны контролера (оператора казино), которому были предоставлены персональные данные. В связи с этим я хотел бы, чтобы вы официально запросили предоставление нам доказательств. Вы можете запросить такую передачу через службу поддержки казино. Заранее благодарим за сотрудничество!
Привет! Я создал тикет с идентификатором 54951429 на сайте whale.io. Служба поддержки AI не помогла, но я запросил её там. Их система поддержки довольно плохая: вы никогда не получите ответа по электронной почте и не увидите, что они сказали, если ваш аккаунт заблокирован, если только не будете ждать ответа в окне браузера несколько часов или дольше. (Если закрыть браузер и открыть его снова, тикет в итоге исчезнет.)
Спасибо за обновление lolaff12.
Уважаемый представитель Whale.io Casino, не могли бы вы проинформировать нас о ситуации с предоставлением запрошенных доказательств? Заранее благодарим за сотрудничество!
Уважаемый lolaff12,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
