Игрок из Люксембурга ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема была выявлена из-за неверного адреса кошелька, предоставленного игроком, из-за чего вывод не удался. После того, как игрок исправил адрес кошелька и связался со службой поддержки, весь вывод был успешно обработан и получен. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок выразил благодарность за помощь, полученную как от команды по жалобам, так и от службы поддержки казино.
Whale.io Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 10 000 USD
Whale.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я запросил вывод 45 000 токенов JAMBO с Whale.io 9 апреля 2025 года. Служба поддержки признала, что произошла техническая проблема, и сообщила, что я скоро получу платеж, но прошло уже больше недели, а ничего не обработано.
Каждый раз, когда я обращаюсь, поддержка отвечает несколько дней, не дает реального решения, а затем закрывает тикет, ничего не решив. Я начинаю серьезно сомневаться в их намерениях.
Более того, приложение предлагает услугу лутбокса, где нам дают возможность вывести свой выигрыш или немедленно перепродать его по рыночной стоимости, но это тоже не так.
Я не могу перепродать по точной цене или получить свои токены.
В настоящее время у меня 50 страниц ожидающих отзыва без какого-либо конкретного ответа.
К вашему сведению, на момент написания статьи 1 Джамбо стоил 0,2170 доллара.
Это история примерно на 10 000 долларов.
Адрес электронной почты, привязанный к моему аккаунту:
Прошу Вашей помощи в решении этого вопроса.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Faker08!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Faker08!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить Вас за время, которое Вы уделили этому вопросу.
К сожалению, на сегодняшний день я не вижу никакого прогресса.
Я остаюсь в Вашем полном распоряжении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо Faker08 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Faker08!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за вашу поддержку и за то, что переслали мою жалобу. Я действительно ценю помощь, оказанную до сих пор.
При необходимости я остаюсь в Вашем полном распоряжении.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Спасибо за отзыв и обращение!
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов через Whale.io и попросите агента по имени Лиза. Ваш случай будет рассмотрен с скорейшими действиями для его решения.
Мы ценим ваше терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка китов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Faker08 !
В результате внутреннего расследования мы обнаружили проблему, связанную с вашим ожидаемым WD.
Вы предоставили нам неправильный адрес кошелька, и WD не проходит из-за этого. Спросите, что было сказано ранее, пожалуйста, перейдите на Whale.io и откройте новый тикет в службе поддержки -> спросите Лизу и, пожалуйста, предоставьте нам правильный адрес кошелька SOL для вывода ваших токенов Jambo.
Спасибо за ваше терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка китов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я немедленно попытаюсь сделать то, что вы посоветовали.
Большое спасибо за ваш отзыв.
Искренне,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Мило, спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка китов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Первая транзакция подтверждена.
Лиза заверила меня, что это всего лишь тест, и что команда позаботится обо всем остальном как можно скорее.
Это большой шаг вперед в решении этого недоразумения.
Большое спасибо всем вам и Лизе за вашу работу и поддержку.
Искренне,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я свяжусь с вами, чтобы подтвердить, что вся сумма вывода была успешно обработана и получена.
Большое спасибо всей команде Guru Casino и всей команде Whale.io, которые помогли решить мою проблему.
Обслуживание было превосходным, и если в будущем появится такая возможность, я, несомненно, порекомендую вас.
С наилучшими пожеланиями,
Фейкер08
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Рад это слышать и спасибо за хороший отзыв!
Желаю вам хорошего настроения!
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка китов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за вашу помощь, Whale Support!
Дорогой Faker08,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
