Whale.io Casino - Игрок не может получить кэшбэк от казино.

Я играл на whale в течение хорошего времени 02/07 и потерял около 50 TON (криптовалюта) + 0,13 SOL, что составляет около 155-160 долларов США в общей сложности.

Они рекламируют свою акцию по возврату денег/проигрыша на своем сайте, и так как я много потерял, я ждал ее.

в итоге я получил его на свою электронную почту за 7,85 (валюта не указана, поэтому я предположил, что это TON), но я не смог его забрать, и я связался со службой поддержки, чтобы проверить, могут ли они зачислить деньги, но их ответ пришел автоматически и совсем не помог

Мне понравилось казино, и я все еще пытаюсь решить эту проблему через их службу поддержки, но безуспешно. Так как они отвечают здесь на другие жалобы, я надеюсь, что мы сможем решить ее дружелюбно и эффективно.

Я прошел процедуру KYC и даже получил за это бесплатный кейс.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Чтобы лучше понять ситуацию, касающуюся вашей акции по возврату наличных/убытков, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Получили ли вы какие-либо особые условия относительно акции по возврату денег на момент убытка?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку на кэшбэк-бонус, который вы не получили?
• Какие шаги вы предприняли, пытаясь получить кэшбэк? Были ли какие-либо сообщения об ошибках?
• Получали ли вы какие-либо другие сообщения от службы поддержки казино по поводу вашей проблемы?
• Получали ли вы когда-либо кэшбэк от этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Получили ли вы какие-либо особые условия относительно акции по возврату денег на момент убытка?

так как я не вижу никаких конкретных условий, это обычный проигрыш, я бы, вероятно, сказал, что в худшем случае отыгрыш может быть 1x

Не могли бы вы прислать мне ссылку на кэшбэк-бонус, который вы не получили?

https://whale.user.com/emails/c/rZdzJW9M8dLUaWo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frewards

Какие шаги вы предприняли, пытаясь получить кэшбэк? Были ли какие-либо сообщения об ошибках?

Я открыл ссылку и перешел во все возможные места в моем аккаунте, например, на кнопку вознаграждений, где я запросил бесплатную ставку, которую мне дали по бесплатному кейсу после прохождения процедуры KYC. Никаких сообщений об ошибках или чего-либо еще. Это как открыть обычную ссылку на сайт, но при этом быть перенаправленным на страницу вознаграждений, не получив ничего.

Получали ли вы какие-либо другие сообщения от службы поддержки казино по поводу вашей проблемы?

Каждый раз, когда я пытался связаться, мне отвечал ИИ-бот, и после долгих обсуждений с этим ботом он открывал тикет, в котором я не мог ничего подробно объяснить, или отвечал на человеческое сообщение службы поддержки, которое в обоих тикетах было одинаковым и касалось времени выдачи бонуса.

"Привет!👋

​

Кэшбэк обычно выдается и становится доступным для получения около 12:00 по всемирному координированному времени ⏰, но иногда он может появиться немного раньше 🕒.

​

Мы просим вас немного подождать, после начисления кэшбэка.🙏🏻

​

Не стесняйтесь проверять свой аккаунт в это время.🐋

​

Спасибо за ваше терпение и понимание! 🙏💙"

Получали ли вы когда-либо кэшбэк от этого казино?

Я бы не рассматривал кешбэк, так как я получил его при регистрации после прохождения KYC, но я получил бесплатную ставку в размере 5 долларов по кейсу KYC + 20 бесплатных вращений по 20 центов на слоте, но они пришли на другую электронную почту, так что это не тот кешбэк, о котором мы говорим.

Если вам нужна какая-либо дополнительная информация, просто дайте мне знать.

Добавление письма с бесплатными вращениями и фактического письма с кэшбэком, чтобы не возникало никаких сомнений относительно того, что это кэшбэк

OBS: как я уже говорил ранее, этот кэшбэк может быть в другой валюте, я предположил, что это TON, так как большая часть ставок была сделана через нее, и это не было указано в электронном письме, но они предлагают доллары США в качестве валюты, и некоторые игры используют их.

Правильно ли я понимаю, что вы не видите кэшбэк в своем личном профиле, поэтому не уверены, что вообще его активировали?

Я так не думаю. Я проверил каждое место на сайте, связанное с профилем и получением вознаграждений (страница вознаграждений + инвентарь), и нигде не было кэшбэка. Теоретически он должен был быть добавлен на мой счет при открытии письма или добавлен автоматически, как FS, который я мог использовать без проблем, просто открыв слот.

Я даже пытался обратиться за поддержкой, но это бесполезно, по сути, это искусственный интеллект, который отвечает расплывчатыми ответами, а когда я наконец говорю с человеком, он присылает расплывчатые ответы, которые даже не имеют прямого отношения к моей проблеме.

Предложение кэшбэка в вашем письме было действительно только 24 часа. Возможно, вы не воспользовались кэшбэком вовремя?

Какой ответ вы получили в онлайн-чате по поводу неначисленного кэшбэк-бонуса? Пожалуйста, пришлите мне скриншоты вашей переписки с агентами онлайн-казино.

Здравствуйте, cryptoskinscsgo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Да, я пытался подать заявку в течение 24 часов, но ничего не произошло.

Сначала я думал, что мне просто нужно будет дождаться окончания какого-то таймера или дня после нажатия на кнопку, чтобы зачислить средства на мой счет, но этого не произошло, что заставило меня обратиться в их службу поддержки и дважды получить то же самое сообщение, которое я отправил выше:

"Привет!👋

​

Кэшбэк обычно начисляется и становится доступным для получения около 12:00 по UTC ⏰, но иногда он может появиться немного раньше 🕒.

​

Просим вас немного подождать после начисления кэшбэка.🙏🏻

​

Не стесняйтесь проверить свой аккаунт примерно в это время.🐋

​

Спасибо за ваше терпение и понимание! 🙏💙"

Я хочу извиниться за поздний ответ. Я перешлю скриншоты их ответов в следующем сообщении.

При добавлении файлов сюда возникли некоторые ошибки, поэтому я отправил их на вашу электронную почту.

Извините за неудобства.

Благодарим Вас за терпение и предоставление дополнительных сведений о Вашей проблеме.

Мы рассмотрели упомянутое вами предложение кэшбэка, включая содержание рекламного письма. Согласно имеющейся информации, кэшбэк-бонус был ограничен по времени и должен был быть востребован в течение 24 часов. К сожалению, мы не получили никаких подтверждений того, что бонус был успешно активирован вами в установленные сроки.

Кроме того, нам не удалось обнаружить каких-либо технических ошибок со стороны казино, которые могли бы помешать вам получить кэшбэк. Мы понимаем, что автоматические ответы службы поддержки могли вас раздражать, но у нас нет оснований требовать ручного зачисления кэшбэка, если условия получения и активации явно не были выполнены.

По этим причинам мы не можем удовлетворить вашу жалобу и закрываем дело как отклоненное.

Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника