Игрок из Германии столкнулся с проблемой при выводе 501,1461 USDT, которые были возвращены на электронный кошелек казино в результате проверки на соответствие требованиям AML (противодействие отмыванию денег). Несмотря на предоставление доказательств транзакции и общение со службой поддержки, его заявка была закрыта как «Решено», а средства не были возвращены на его счет, что вызвало у него беспокойство.
Whale.io Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 20h 22m 16s
Whale.io Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Вывод 501.1461 USDT был возвращён на кошелёк отправителя по причине AML, тикет ошибочно закрыт как «Решённый»
Описание проблемы:
6 июня 2026 года я запросил вывод средств в размере 501.1461 USDT на свой внешний адрес:
https://bscscan.com/address/0x75046d1928A6f10Be7334dc8Ff540bD3B28D953F#tokentxns
Вывод обрабатывался через платёжного провайдера Antarctic Wallet.
Однако транзакция была отменена из-за AML-проверки («подозрительная активность»). Средства были возвращены обратно на кошелёк казино которое осуществляет выплату.
Доказательства транзакций:
Исходящая транзакция от whale.io на мой адрес:
https://bscscan.com/tx/0x407ee3938f9cbd7943ee19abfc75db577944005ec1b8a4a022e1e4c7392606f0
Транзакция возврата средств обратно на ваш кошелёк казино:
https://bscscan.com/tx/0x66728915c67bb273c468282100227996a76ebacc7fb4e4587b8ec911444e0944
Я предоставил скриншоты из Antarctic Wallet с подтверждением отмены и возврата средств.
Я общался с поддержкой в live-чате (оператор Anna) несколько дней. Однако сегодня мой тикет внезапно закрыли со статусом «Вопрос решён», хотя 500.50 USDT так и не были зачислены обратно на мой баланс в Whale.io
Я очень переживаю в связи со случившейся ситуацией. Средства успешно вернулись к Whale.io, но до сих пор не возвращены на мой аккаунт.
Я не обвиняю казино в обмане, вывод был одобрен моментально! Но деньги вернулись на счёт казино и я хотел бы получить их обратно на свой баланс казино.
Данные моего аккаунта: USER ID 21298908
Я уже жду более 2,5 дней и рассчитываю на быстрое решение вопроса.
Заранее благодарю за оперативное решение.
С уважением, owakasaskks
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводУважаемый owakasaskks1,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
