Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Он заявил, что его аккаунт полностью верифицирован и что он уже несколько раз успешно выводил средства, но этот выигрышный вывод по-прежнему находится в статусе «обрабатывается», а служба поддержки постоянно перенаправляет его из одного отдела в другой. Мы связались с казино, но ответа не получили, несмотря на длительный срок ожидания, поэтому жалоба была помечена как неразрешенная.
WikiLuck Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 598
Количество: 3 000 EUR
WikiLuck Casino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ произвел вывод средств 25 июля 2026 года.
С тех пор он находится в процессе доработки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, hueseyinaslaner43!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводМой аккаунт подтвержден, я VIP-игрок и являюсь им уже давно.
Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат, но мне постоянно говорили, что мою заявку перенаправили и со мной свяжутся. Затем, хотя я так и не получил электронного письма, я снова отправил документы на проверку и получил ответ, подтверждающий полную верификацию. После этого я спросил, могут ли они обработать мой запрос на вывод средств, но мне сказали, что я обращаюсь не в тот отдел, и мне следует связаться со службой поддержки по электронной почте. Я связался со службой поддержки и спросил о статусе моего запроса на вывод средств, но мне просто посоветовали обратиться в отдел обработки документов. Меня постоянно перенаправляют из одного отдела в другой. После того, как я сообщил об этом обоим отделам, я так и не получил ответа ни от одного из них. До сих пор мой запрос на вывод средств находится в статусе «в обработке».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, hueseyinaslaner43!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, я до сих пор не получил платеж.
Мой аккаунт подтвержден, я VIP-игрок и являюсь им уже давно.
Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат, но мне постоянно говорили, что мою заявку перенаправили и со мной свяжутся. Затем, несмотря на то, что я не получил электронного письма, я снова отправил документы на проверку и получил ответ, подтверждающий полную верификацию. После этого я спросил, могут ли они обработать мой запрос на вывод средств, но мне сказали, что я обратился не в тот отдел, и мне следует связаться со службой поддержки по электронной почте. Я связался со службой поддержки и спросил о статусе моего запроса на вывод средств, но мне просто посоветовали обратиться в отдел обработки документов. Меня постоянно перенаправляют из одного отдела в другой. После того, как я сообщил об этом обоим отделам, я так и не получил ответа ни от одного из них. До сих пор мой запрос на вывод средств находится в статусе «в обработке».
нгАвтоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Я получил электронное письмо, в котором говорится, что вы отправили новый ответ 9 августа 2026 года в 10:14 утра, но я не вижу его здесь, в чате, поэтому хотел бы уточнить.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Сегодня ответ тот же, что и всегда: мы его перешлем, и всё.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за информацию. Мне очень жаль, что вас перенаправляют от одного специалиста к другому без четких объяснений задержки с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДа, я уже несколько раз выводил средства из этого казино; я фактически являюсь VIP-игроком.
Последняя выплата была произведена 17 мая 2026 года.
Я всегда играл и получал выигрыши, используя бонусные средства.
Текущий запрос на оплату, касающийся данного вопроса, по состоянию на 25 июля 2026 года все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый hueseyinaslaner43,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый hueseyinaslaner43,
Меня зовут Яна, и я буду вашим контактным лицом, пока мы будем вместе решать вашу проблему. Я искренне извиняюсь за задержку с выводом средств. Будьте уверены, что я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы ускорить решение этой проблемы.
Я также хотел бы пригласить представителя казино WikiLuck присоединиться к этой беседе, чтобы мы могли совместно работать над решением вашей проблемы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы объяснить причину задержки в обработке запроса игрока на вывод средств?
Заранее благодарю за ваше внимание к этому вопросу и за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый hueseyinaslaner43,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я понимаю, насколько неприятно бывает пытаться решить проблему, и искренне сожалею, что мои попытки связаться с казино оказались безуспешными. К сожалению, без их сотрудничества мы не можем добиться существенного прогресса в рассмотрении вашей жалобы. Поэтому мне придётся пометить жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись, и сочувствую вашей ситуации. Однако снижение их рейтинга из-за неразрешенных жалоб может побудить казино пересмотреть свой подход. Если они ответят, мы незамедлительно возобновим рассмотрение вашей жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я настоятельно рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Анжуана (как указано на веб-сайте), чтобы подать жалобу. У них больше инструментов и ресурсов для эффективной помощи игрокам. Если вам потребуется помощь с подачей жалобы или вы захотите поделиться их ответом после обращения (вы можете связаться со мной по адресу...). [email protected] Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне об этом. Я искренне хотел бы оказать вам большую поддержку в этой ситуации и ценю ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
