Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
WikiLuck Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 14h 25m 32s
WikiLuck Casino
Индекс безопасности 4.7 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ произвел вывод средств 25 июля 2026 года.
С тех пор он находится в процессе доработки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, hueseyinaslaner43!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводМой аккаунт подтвержден, я VIP-игрок и являюсь им уже давно.
Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат, но мне постоянно говорили, что мою заявку перенаправили и со мной свяжутся. Затем, хотя я так и не получил электронного письма, я снова отправил документы на проверку и получил ответ, подтверждающий полную верификацию. После этого я спросил, могут ли они обработать мой запрос на вывод средств, но мне сказали, что я обращаюсь не в тот отдел, и мне следует связаться со службой поддержки по электронной почте. Я связался со службой поддержки и спросил о статусе моего запроса на вывод средств, но мне просто посоветовали обратиться в отдел обработки документов. Меня постоянно перенаправляют из одного отдела в другой. После того, как я сообщил об этом обоим отделам, я так и не получил ответа ни от одного из них. До сих пор мой запрос на вывод средств находится в статусе «в обработке».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, hueseyinaslaner43!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я до сих пор не получил платеж.
Мой аккаунт подтвержден, я VIP-игрок и являюсь им уже давно.
Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат, но мне постоянно говорили, что мою заявку перенаправили и со мной свяжутся. Затем, несмотря на то, что я не получил электронного письма, я снова отправил документы на проверку и получил ответ, подтверждающий полную верификацию. После этого я спросил, могут ли они обработать мой запрос на вывод средств, но мне сказали, что я обратился не в тот отдел, и мне следует связаться со службой поддержки по электронной почте. Я связался со службой поддержки и спросил о статусе моего запроса на вывод средств, но мне просто посоветовали обратиться в отдел обработки документов. Меня постоянно перенаправляют из одного отдела в другой. После того, как я сообщил об этом обоим отделам, я так и не получил ответа ни от одного из них. До сих пор мой запрос на вывод средств находится в статусе «в обработке».
нгАвтоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Я получил электронное письмо, в котором говорится, что вы отправили новый ответ 9 августа 2026 года в 10:14 утра, но я не вижу его здесь, в чате, поэтому хотел бы уточнить.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Сегодня ответ тот же, что и всегда: мы его перешлем, и всё.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за информацию. Мне очень жаль, что вас перенаправляют от одного специалиста к другому без четких объяснений задержки с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводДа, я уже несколько раз выводил средства из этого казино; я фактически являюсь VIP-игроком.
Последняя выплата была произведена 17 мая 2026 года.
Я всегда играл и получал выигрыши, используя бонусные средства.
Текущий запрос на оплату, касающийся данного вопроса, по состоянию на 25 июля 2026 года все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый hueseyinaslaner43,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
