Игрок из Испании первоначально запросила самоисключение, что привело к закрытию ее аккаунта. Однако позже казино позволило ей создать новый аккаунт с аналогичными данными, и, несмотря на повторный запрос на самоисключение, она получила доступ к аккаунту после сброса пароля. Она требует возврата средств, полученных за первое самоисключение, и ставит под сомнение соблюдение казино правил защиты игроков.
WikiLuck Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта, несмотря на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 13h 44m 46s
WikiLuck Casino
Индекс безопасности 4.7 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводНесколько месяцев назад я запросил самоисключение из этого казино. Через несколько дней мой аккаунт заблокировали. Прошло некоторое время, и казино позволило мне открыть другой аккаунт, используя те же данные; единственное изменение — это адрес электронной почты. Через некоторое время я снова запросил самоисключение, но почему они позволили мне создать ещё один аккаунт? Я оставил это без внимания, но сегодня, после запроса на сброс пароля, я снова смог получить доступ к казино. Я требую возврата средств, которые я получил за первый запрос самоисключения 27 января. Очевидно, что они не соблюдают правила защиты игроков. 1. Почему они позволили мне открыть ещё один аккаунт с теми же данными? 2. Почему я снова смог получить доступ к одному из аккаунтов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино WikiLuck. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить хронологию событий? В частности, когда казино вновь открыло ваш счет и когда был внесен ваш последний депозит?
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
